Вы спрашиваете ChatGPT или другого ИИ-ассистента, какой льняной пододеяльник лучше взять в небольшую квартиру с доставкой в Австрию, и он предлагает три магазина. Ваш продаёт ровно это, но его в списке нет. Или покупатель пишет, что «ассистент сказал, вы не доставляете в Бельгию», хотя вы доставляете. Если вы задумались, как сделать, чтобы ваши товары в ChatGPT находили, сначала стоит знать главное: ответ в основном лежит в ваших собственных карточках товаров.
Обычные выводы такие: ассистенты показывают только крупные маркетплейсы, кто-то платит за место в ответах или магазину теперь нужна отдельная ИИ-стратегия. По нашему опыту, у небольшого или среднего магазина причина обычно проще: ассистент не смог прочитать то, что написано в карточках, или не смог этому поверить. Вариантов немного, и каждый можно проверить самостоятельно.
Почему товары в ChatGPT и других ассистентах пропускают
Факты на фотографиях, а не в тексте. Размерная сетка — картинка, материал виден только на ярлыке крупным планом, совместимость показана в видео. Человек это увидит; ассистент, читающий страницу, часто нет. Признак: у ваших карточек короткие описания и длинные галереи.
Название товара — артикул или настроение. «Aurora», «Model K-line», «Summer Breeze» что-то значат для вашей команды и ничего — для вопроса покупателя. Ассистенты сопоставляют вопросы вроде «шерстяной ковёр для прихожей, который можно стирать» со страницами, где прямо сказано, что это за вещь. Признак: человек со стороны не поймёт по одному названию, что продаётся.
Страница и данные противоречат друг другу. Видимая цена одна, микроразметка в коде показывает другую, а фид для торговых площадок — третью. В одном месте товар «в наличии», в другом «распродан». Столкнувшись с противоречием, ассистент склонен доверять источнику, который выглядит последовательным, и часто это кто-то другой. Признак: цены или остатки правили вручную в одной системе и синхронизировали позже или никогда.
Доставка и возврат спрятаны. Страны, сроки доставки и условия возврата лежат в PDF, на странице в подвале или видны только при оформлении заказа. Вопрос покупателя почти всегда включает «доставка в мою страну» или «лёгкий возврат», а ассистент не может подтвердить это по карточке. Признак: в карточке ни слова о том, куда вы доставляете.
Ассистента не пускают на сайт. Давно написанный robots.txt, плагин безопасности или правило файрвола блокирует незнакомых ботов, а краулеры ассистентов среди них. Или содержимое карточки подгружается только после выполнения скриптов, и простой запрос видит пустую оболочку. Признак: правила сайта настроили однажды, и никто не помнит зачем.
Эти причины выстраиваются вдоль одного пути — от вопроса покупателя до рекомендации, — и цепочка рвётся на первом звене, которое ваша страница не проходит.
Как понять, какая причина ваша
Выделите час и пройдите проверки по порядку. Первая, что не прошла, обычно и есть главная причина.
- Задайте двум-трём ассистентам реальный вопрос покупателя в вашей категории и на вашем рынке, затем вопрос о конкретном вашем товаре. Запишите, в чём они ошибаются: цена, наличие, страна, материал.
- Откройте одну карточку и прочитайте только текст, не глядя на фото. Понятно ли, что это, какой размер, материал, цена и куда доставляется?
- Прогоните страницу через бесплатный валидатор микроразметки или откройте исходный код. Сравните цену и наличие в данных с тем, что показывает страница.
- Откройте robots.txt и настройки безопасности или файрвола. Ищите правила, которые блокируют ботов вообще или краулеры ассистентов по имени.
- Если вы отправляете товарный фид на торговую площадку, положите запись одного товара в фиде рядом с его карточкой и сравните каждое поле.
В наших проверках ответ обычно находится на первых трёх шагах. Если всё проходит, а ассистенты по-прежнему вас обходят, вопрос уже не в странице, а в том, насколько магазин вообще известен, — это работа дольше.
Что исправлять и в каком порядке
-
Осознанно решите вопрос доступа. Выберите, в каких ассистентах вы хотите быть, и проверьте, что robots.txt и файрвол позволяют им читать карточки. Это настройка, а не проект. Если и поисковики плохо видят ваш сайт, в статье о том, почему сайт не находится в Google, разобраны те же проверки для краулеров.
-
Переименуйте товары так, чтобы название отвечало на вопрос. Название коллекции можно оставить, но начинайте с того, что это за вещь и её главного свойства: «Льняной пододеяльник, двуспальный, стираный камнем». Сначала — для хитов продаж.
-
Перенесите факты с картинок в текст. Размер, материал, вес словами, совместимость, уход, комплектация. Каждый пункт — короткой строкой характеристики, в одном порядке во всех карточках. Это заодно помогает покупателям с медленным интернетом и экранным дикторам.
-
Укажите доставку и возврат в каждой карточке. В какие страны, сколько обычно идёт доставка (словами), как устроен возврат. Если условия различаются по рынкам, каждая языковая версия должна называть свои; мы писали об этом в статье про мультиязычный интернет-магазин для продаж в новой стране.
-
Генерируйте микроразметку из каталога, никогда не вручную. Разметка товара с названием, ценой, валютой, наличием, идентификаторами, где они есть, и данными о доставке — её формирует магазин из тех же полей, что видны на странице. В наших проектах по разработке интернет-магазинов это часть чек-листа запуска вместе с проверкой, что разметка и видимая страница совпадают.
-
Держите один источник правды для цен и остатков. Когда у магазина, фида и учётной системы своя копия данных, они расходятся. Синхронизация из одной системы — медленный и скучный шаг, который убирает противоречия, заметные ассистентам; в наших проектах по CRM и автоматизации синхронизацию остатков и цен настраивают до подключения любого нового канала продаж.
-
Только потом смотрите на программы платформ. Товарные фиды и оформление покупки внутри ассистентов стоит рассматривать, когда карточки уже в порядке, потому что они повторяют то, что написано на страницах.
Что измерять
- Ответы на одни и те же вопросы. Раз в месяц задавайте ассистентам свой постоянный набор вопросов покупателя и записывайте, появляется ли ваш магазин и верны ли факты.
- Переходы из ассистентов. В аналитике следите за реферальным трафиком с доменов ассистентов в течение следующих месяцев; поначалу он небольшой, поэтому сравнивайте месяц к месяцу, а не день ко дню.
- Ошибки в данных. Ошибки микроразметки и фида в инструментах, которыми вы уже пользуетесь, должны сойти на нет и оставаться на нуле после каждого изменения каталога.
- Что говорят покупатели. Добавьте в вопрос «откуда вы о нас узнали» вариант «порекомендовал ИИ-ассистент» и читайте ответы.
Чем поможем мы
Мы начинаем с того же часа проверок на ваших самых продаваемых товарах и договариваемся, что исправить в каталоге, на сайте и в синхронизации остатков — именно в таком порядке. Большая часть работы — научить магазин ясно говорить о том, что он уже продаёт. Если нужен взгляд со стороны на ваши карточки, расскажите о своём магазине.
