Ви питаєте ChatGPT чи іншого ШІ-асистента про найкращий лляний підковдрник для невеликої квартири з доставкою в Австрію, і він пропонує три магазини. Ваш продає саме це, але його у списку немає. Або клієнт пише, що «асистент сказав, ніби ви не доставляєте в Бельгію», хоча ви доставляєте. Якщо ви вже думаєте, як вивести свої товари в ChatGPT, насамперед варто знати: відповідь здебільшого в ваших власних картках товарів.
Звичні висновки такі: асистенти показують лише великі маркетплейси, хтось платить за місце у видачі або магазину тепер потрібна окрема ШІ-стратегія. На нашу думку, для малого чи середнього магазину причина зазвичай буденніша: асистент не зміг прочитати те, що кажуть ваші картки товарів, або не зміг цьому довіряти. Таке трапляється лише кількома способами, і кожен можна перевірити самостійно.
Чому товари в ChatGPT та інших асистентах оминають
Факти на фото, а не в тексті. Розмірна сітка — картинка, матеріал видно на етикетці крупним планом, сумісність показано у відео. Людина це побачить; асистент, який читає сторінку, часто ні. Ознака: у ваших картках короткі описи й довгі галереї.
Назва товару — це код або настрій. «Aurora», «Model K-line», «Summer Breeze» щось означають для вашої команди і нічого — для запиту покупця. Асистенти зіставляють запити на кшталт «вовняний килимок у передпокій, який можна прати» зі сторінками, що прямо кажуть, що це за річ. Ознака: людина ззовні не зрозуміє з самої назви, що це за товар.
Сторінка і її дані суперечать одне одному. Видима ціна каже одне, структуровані дані в коді — друге, а фід, який ви надсилаєте на торгові платформи, — третє. Наявність в одному місці «є в наявності», в іншому «розпродано». Маючи суперечливі факти, асистент схильний довіряти джерелу, яке виглядає узгодженим, і часто це хтось інший. Ознака: ціни чи залишки змінювали вручну в одній системі й синхронізували пізніше або ніколи.
Доставка й повернення заховані. Країни, терміни доставки словами й умови повернення лежать у PDF, на сторінці у футері або лише в кошику. Запит покупця майже завжди містить «доставка в мою країну» чи «просте повернення», а асистент не може підтвердити це з картки товару. Ознака: у картці немає ані слова про те, куди ви доставляєте.
Асистента не пускають. Файл robots, написаний роки тому, плагін безпеки чи правило фаєрвола блокують незнайомих ботів, і краулери асистентів серед них. Або вміст товару завантажується лише після виконання скриптів, тож простий запит бачить порожню оболонку. Ознака: правила сайту налаштували колись, і ніхто не пам’ятає навіщо.
Ці причини вишиковуються вздовж одного шляху, від запиту покупця до рекомендації, і ланцюжок рветься на першій ланці, яку ваша сторінка не проходить.
Як зрозуміти, що саме у вас
Виділіть годину й виконайте ці перевірки по черзі. Перша, що не проходить, зазвичай і є головною причиною.
- Поставте двом-трьом асистентам справжнє запитання покупця у вашій категорії та на вашому ринку, а потім запитання про один конкретний ваш товар. Запишіть, у чому вони помиляються: ціна, наявність, країна, матеріал.
- Відкрийте одну картку товару й прочитайте лише текст, не дивлячись на фото. Чи зрозуміло, що це, який розмір, матеріал, ціна і куди доставляють?
- Перевірте сторінку безкоштовним інструментом тестування структурованих даних або подивіться вихідний код. Порівняйте ціну й наявність у даних із тим, що показує видима сторінка.
- Відкрийте файл robots і налаштування безпеки чи фаєрвола. Шукайте правила, що блокують ботів загалом або краулери асистентів за назвою.
- Якщо ви надсилаєте товарний фід на торгову платформу, покладіть запис одного товару з фіду поруч із його сторінкою й порівняйте кожне поле.
У наших перевірках відповідь зазвичай знаходиться на перших трьох кроках. Якщо все проходить, а асистенти все одно вас оминають, питання вже не в сторінці, а в тому, наскільки магазин узагалі відомий, і це повільніша робота.
Виправлення, по черзі
-
Свідомо вирішіть щодо доступу. Оберіть асистентів, у яких хочете бути знайденими, і переконайтеся, що файл robots і фаєрвол дозволяють їм читати картки товарів. Це налаштування, а не проєкт. Якщо з вашим сайтом мають труднощі й пошукові системи, наш матеріал про те, чому сайт не показується в Google, проходить ті самі перевірки для краулерів.
-
Перейменуйте товари так, щоб назва відповідала на запит. Назву колекції можна залишити, якщо вона вам подобається, але почніть із того, що це за річ, і її головної характеристики: «Лляний підковдрник, двоспальний, варений». Починайте з бестселерів.
-
Перенесіть факти з картинок у текст. Розмір, матеріал, вага словами, сумісність, догляд, що в комплекті. Кожне — короткий рядок атрибута, в однаковому порядку в кожному товарі. Це також допомагає покупцям із повільним інтернетом і тим, хто користується екранними читачами.
-
Додайте доставку й повернення в кожну картку товару. Які країни, скільки зазвичай триває доставка словами, як працює повернення. Якщо умови різняться між ринками, кожна мовна версія має вказувати свої; ми писали про це в матеріалі про продажі в другій країні через багатомовний інтернет-магазин.
-
Генеруйте структуровані дані з каталогу, ніколи вручну. Розмітка товару з назвою, ціною, валютою, наявністю, ідентифікаторами, якщо вони є, і даними про доставку, яку магазин формує з тих самих полів, що показує сторінка. У наших проєктах інтернет-магазинів це частина чеклиста запуску разом із тестом, що розмітка й видима сторінка збігаються.
-
Тримайте одне джерело правди для цін і залишків. Коли магазин, фід і облікова система мають кожен свою копію, вони розходяться. Синхронізація з однієї системи — повільний і нудний крок, який не дає асистентам бачити суперечності; у наших проєктах CRM та автоматизації синхронізацію залишків і цін налаштовують до підключення будь-якого нового каналу продажів.
-
Лише тоді дивіться на програми платформ. Фіди для продавців і покупки всередині асистентів варто розглядати, коли сторінки впорядковані, бо вони повторюють те, що кажуть сторінки.
Що вимірювати
- Відповіді на ті самі запитання. Раз на місяць ставте асистентам свій сталий набір запитань покупця й записуйте, чи з’являється ваш магазин і чи правильні факти.
- Візити від асистентів. В аналітиці стежте за реферальним трафіком із доменів асистентів у наступні місяці; він починається з малого, тож порівнюйте місяць до місяця, а не день до дня.
- Помилки в даних. Помилки структурованих даних і фіду в інструментах, якими ви вже користуєтеся, мають зійти нанівець і залишатися такими після кожної зміни каталогу.
- Що кажуть клієнти. Додайте варіант на кшталт «вас порадив ШІ-асистент» до запитання «звідки ви про нас дізналися» й читайте відповіді.
Де долучаємося ми
Ми починаємо з тієї самої години перевірок на ваших найпопулярніших товарах і домовляємося, що виправити в каталозі, на сайті та в синхронізації залишків, саме в такому порядку. Здебільшого робота полягає в тому, щоб магазин чітко казав, що він уже продає. Якщо хочете, щоб хтось свіжим оком подивився на ваші картки товарів, розкажіть нам про свій магазин.
