Προϊόντα στο ChatGPT: γιατί οι βοηθοί AI προσπερνούν το e-shop σας

Ρωτάτε το ChatGPT ή κάποιον άλλο βοηθό AI ποια είναι η καλύτερη λινή παπλωματοθήκη για μικρό διαμέρισμα με αποστολή στην Αυστρία, και σας προτείνει τρία καταστήματα. Το δικό σας πουλά ακριβώς αυτό και δεν είναι στη λίστα. Ή ένας πελάτης σάς γράφει ότι «ο βοηθός είπε πως δεν στέλνετε στο Βέλγιο», ενώ στέλνετε. Αν έχετε αρχίσει να αναρωτιέστε πώς εμφανίζονται προϊόντα στο ChatGPT, το πρώτο που πρέπει να ξέρετε είναι ότι η απάντηση βρίσκεται κυρίως στις δικές σας σελίδες προϊόντων.

Τα συνηθισμένα συμπεράσματα είναι ότι οι βοηθοί δείχνουν μόνο τα μεγάλα marketplaces, ότι κάποιος πληρώνει για προβολή ή ότι το κατάστημα χρειάζεται πλέον ξεχωριστή στρατηγική AI. Κατά τη γνώμη μας, σε ένα μικρό ή μεσαίο κατάστημα η αιτία είναι συνήθως πιο απλή: ο βοηθός δεν μπόρεσε να διαβάσει ή δεν μπόρεσε να εμπιστευτεί όσα λένε οι σελίδες προϊόντων σας. Αυτό συμβαίνει με λίγους μόνο τρόπους και μπορείτε να ελέγξετε τον καθένα μόνοι σας.

Γιατί δεν εμφανίζονται προϊόντα στο ChatGPT και σε άλλους βοηθούς

Τα στοιχεία είναι στις φωτογραφίες, όχι στο κείμενο. Ο πίνακας μεγεθών είναι εικόνα, το υλικό φαίνεται στην ετικέτα σε ένα κοντινό πλάνο, η συμβατότητα είναι σε ένα βίντεο. Ένας άνθρωπος τα βλέπει· ένας βοηθός που διαβάζει τη σελίδα συχνά όχι. Το σημάδι: οι σελίδες προϊόντων σας έχουν σύντομες περιγραφές και μεγάλες γκαλερί.

Το όνομα του προϊόντος είναι κωδικός ή διάθεση. «Aurora», «Model K-line», «Summer Breeze» σημαίνουν κάτι για την ομάδα σας και τίποτα για την ερώτηση του αγοραστή. Οι βοηθοί αντιστοιχίζουν ερωτήσεις όπως «μάλλινο χαλί διαδρόμου που πλένεται» με σελίδες που λένε τι είναι το πράγμα. Το σημάδι: κάποιος εκτός καταστήματος δεν καταλαβαίνει τι είναι το προϊόν μόνο από τον τίτλο.

Η σελίδα και τα δεδομένα της διαφωνούν. Η ορατή τιμή λέει ένα πράγμα, τα δομημένα δεδομένα στον κώδικα άλλο, και το feed που στέλνετε στις πλατφόρμες αγορών τρίτο. Το απόθεμα δείχνει «διαθέσιμο» σε ένα σημείο και «εξαντλημένο» σε άλλο. Μπροστά σε αντικρουόμενα στοιχεία, ο βοηθός τείνει να εμπιστεύεται την πηγή που φαίνεται συνεπής, και αυτή είναι συχνά κάποιου άλλου. Το σημάδι: τιμές ή απόθεμα άλλαξαν με το χέρι σε ένα σύστημα και συγχρονίστηκαν αργότερα ή ποτέ.

Η αποστολή και οι επιστροφές είναι κρυμμένες. Χώρες, χρόνοι παράδοσης με λόγια και όροι επιστροφής βρίσκονται σε ένα PDF, σε μια σελίδα του υποσέλιδου ή μόνο στο ταμείο. Η ερώτηση του αγοραστή περιλαμβάνει σχεδόν πάντα «στέλνει στη χώρα μου» ή «εύκολες επιστροφές», και ο βοηθός δεν μπορεί να το επιβεβαιώσει από τη σελίδα του προϊόντος. Το σημάδι: η σελίδα προϊόντος δεν λέει λέξη για το πού στέλνετε.

Ο βοηθός δεν μπαίνει. Ένα αρχείο robots γραμμένο πριν από χρόνια, ένα πρόσθετο ασφαλείας ή ένας κανόνας firewall μπλοκάρει άγνωστα bots, και τα crawlers των βοηθών είναι ανάμεσά τους. Ή το περιεχόμενο του προϊόντος φορτώνει μόνο αφού τρέξουν scripts, οπότε μια απλή ανάκτηση της σελίδας βλέπει άδειο κέλυφος. Το σημάδι: οι κανόνες του ιστότοπου ορίστηκαν μία φορά και κανείς δεν θυμάται γιατί.

Αυτές οι αιτίες στοιβάζονται σε μία διαδρομή, από την ερώτηση του αγοραστή ως τη σύσταση, και η αλυσίδα σπάει στον πρώτο κρίκο όπου αποτυγχάνει η σελίδα σας.

Πώς καταλαβαίνετε ποια είναι η δική σας περίπτωση

Αφιερώστε μία ώρα και κάντε αυτούς τους ελέγχους με τη σειρά. Ο πρώτος που αποτυγχάνει είναι συνήθως η κύρια αιτία.

1. Κάντε σε δύο ή τρεις βοηθούς μια πραγματική ερώτηση αγοραστή στην κατηγορία και την αγορά σας και μετά μια ερώτηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν σας. Σημειώστε τι κάνουν λάθος: τιμή, απόθεμα, χώρα, υλικό.
2. Ανοίξτε μια σελίδα προϊόντος και διαβάστε μόνο το κείμενο, χωρίς να κοιτάξετε τις φωτογραφίες. Καταλαβαίνετε τι είναι, το μέγεθος, το υλικό, την τιμή και πού αποστέλλεται;
3. Περάστε τη σελίδα από ένα δωρεάν εργαλείο ελέγχου δομημένων δεδομένων ή δείτε τον πηγαίο κώδικα. Συγκρίνετε την τιμή και τη διαθεσιμότητα στα δεδομένα με όσα δείχνει η ορατή σελίδα.
4. Ανοίξτε το αρχείο robots και τις ρυθμίσεις ασφαλείας ή firewall. Ψάξτε κανόνες που μπλοκάρουν bots γενικά ή crawlers βοηθών ονομαστικά.
5. Αν στέλνετε feed προϊόντων σε πλατφόρμα αγορών, βάλτε την εγγραφή ενός προϊόντος στο feed δίπλα στη σελίδα του και συγκρίνετε κάθε πεδίο.

Στους δικούς μας ελέγχους η απάντηση βρίσκεται συνήθως στα τρία πρώτα βήματα. Αν όλα περνούν και οι βοηθοί εξακολουθούν να σας προσπερνούν, το ζήτημα δεν είναι πια η σελίδα αλλά πόσο γνωστό είναι γενικά το κατάστημα, που είναι πιο αργή δουλειά.

Η διόρθωση, με τη σειρά

1. Αποφασίστε για την πρόσβαση συνειδητά. Επιλέξτε σε ποιους βοηθούς θέλετε να σας βρίσκουν και βεβαιωθείτε ότι το αρχείο robots και το firewall τούς αφήνουν να διαβάζουν τις σελίδες προϊόντων. Είναι ρύθμιση, όχι έργο. Αν και οι μηχανές αναζήτησης δυσκολεύονται με τον ιστότοπό σας, το άρθρο μας για το γιατί ένας ιστότοπος δεν εμφανίζεται στο Google περνά από τους ίδιους ελέγχους για τα crawlers.

2. Μετονομάστε τα προϊόντα ώστε να απαντούν σε μια ερώτηση. Κρατήστε το όνομα της συλλογής αν σας αρέσει, αλλά ξεκινήστε με το τι είναι το είδος και το κύριο χαρακτηριστικό του: «Λινή παπλωματοθήκη, διπλή, stone washed». Κάντε το πρώτα για τα best sellers.

3. Μεταφέρετε τα στοιχεία από τις εικόνες στο κείμενο. Μέγεθος, υλικό, βάρος με λόγια, συμβατότητα, φροντίδα, τι περιέχει η συσκευασία. Το καθένα σε μια σύντομη γραμμή χαρακτηριστικού, με την ίδια σειρά σε κάθε προϊόν. Αυτό βοηθά και τους αγοραστές με αργή σύνδεση και όσους χρησιμοποιούν αναγνώστες οθόνης.

4. Βάλτε αποστολή και επιστροφές σε κάθε σελίδα προϊόντος. Σε ποιες χώρες, πόσο διαρκεί συνήθως η παράδοση με λόγια, πώς γίνονται οι επιστροφές. Αν οι όροι διαφέρουν ανά αγορά, κάθε γλωσσική έκδοση πρέπει να δηλώνει τους δικούς της· το καλύψαμε όταν γράψαμε για πωλήσεις σε δεύτερη χώρα με πολύγλωσσο ηλεκτρονικό κατάστημα.

5. Παράγετε τα δομημένα δεδομένα από τον κατάλογο, ποτέ με το χέρι. Σήμανση προϊόντος με όνομα, τιμή, νόμισμα, διαθεσιμότητα, αναγνωριστικά όπου τα έχετε και στοιχεία αποστολής, που την παράγει το κατάστημα από τα ίδια πεδία που δείχνει η σελίδα. Στα έργα μας για ηλεκτρονικά καταστήματα αυτό είναι μέρος της λίστας ελέγχου πριν από το λανσάρισμα, μαζί με έναν έλεγχο ότι η σήμανση και η ορατή σελίδα ταιριάζουν.

6. Κρατήστε μία πηγή αλήθειας για τιμή και απόθεμα. Όταν το κατάστημα, το feed και το back office έχουν το καθένα το δικό του αντίγραφο, αποκλίνουν. Ο συγχρονισμός τους από ένα σύστημα είναι το αργό και βαρετό βήμα που εμποδίζει τους βοηθούς να βλέπουν αντιφάσεις· στα έργα μας για CRM και αυτοματισμούς ο συγχρονισμός αποθέματος και τιμών στήνεται πριν συνδεθεί οποιοδήποτε νέο κανάλι πωλήσεων.

7. Μόνο τότε κοιτάξτε τα προγράμματα των πλατφορμών. Τα feeds εμπόρων και το checkout μέσα στους βοηθούς αξίζει να τα εξετάσετε όταν οι σελίδες είναι καθαρές, γιατί επαναλαμβάνουν ό,τι λένε οι σελίδες.

Τι να μετράτε

• Απαντήσεις στις ίδιες ερωτήσεις. Κάντε στους βοηθούς το σταθερό σας σετ ερωτήσεων αγοραστή μία φορά τον μήνα και καταγράψτε αν εμφανίζεται το κατάστημά σας και αν τα στοιχεία είναι σωστά.
• Επισκέψεις από βοηθούς. Στα analytics, παρακολουθήστε την κίνηση παραπομπής από τους τομείς των βοηθών τους επόμενους μήνες· ξεκινά μικρή, οπότε συγκρίνετε μήνα με μήνα, όχι μέρα με μέρα.
• Σφάλματα δεδομένων. Τα σφάλματα δομημένων δεδομένων και feed στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε πρέπει να μηδενιστούν και να μείνουν μηδέν μετά από κάθε αλλαγή του καταλόγου.
• Τι λένε οι πελάτες. Προσθέστε μια επιλογή όπως «σας βρήκα μέσω βοηθού AI» στην ερώτηση «πώς μας μάθατε» και διαβάστε τις απαντήσεις.

Πού μπαίνουμε εμείς

Ξεκινάμε με την ίδια ώρα ελέγχων στα πιο δημοφιλή προϊόντα σας και συμφωνούμε τι διορθώνουμε στον κατάλογο, στον ιστότοπο και στον συγχρονισμό αποθέματος, με αυτή τη σειρά. Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς είναι να λέει το κατάστημα καθαρά τι ήδη πουλά. Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά στις σελίδες προϊόντων σας, πείτε μας για το κατάστημά σας.

← Όλα τα άρθρα