A 16 de setembro de 2026, a OpenAI anunciou os ChatGPT Sponsored Agents, um formato de anúncio que está agora a testar com anunciantes selecionados nos Estados Unidos. Depois de ver um anúncio no ChatGPT, o utilizador pode optar por iniciar uma conversa com um agente patrocinado pelo anunciante, fazer perguntas adicionais e, em seguida, seguir uma ligação para o site da empresa. A mesma publicação, intitulada “Reimagining advertising with AI”, lançou um plugin do Ads Manager para o ChatGPT Work, sugestões de texto e imagens geradas por IA dentro do Ads Manager, personalização de texto por IA opcional com tradução automática e as primeiras integrações de CRM e comércio eletrónico para o ChatGPT Ads: HubSpot e Shopify.
O Search Engine Land, o The Next Web e o Search Engine Roundtable noticiaram o anúncio no mesmo dia. Para uma empresa na Europa, o formato de agentes é uma antevisão do rumo que o canal está a tomar; a aplicação Shopify, que segundo a OpenAI chega aos mercados internacionais a partir de 23 de setembro, e a ligação ao HubSpot, já disponível, são as partes que podem ser usadas este mês.
Como funcionam os ChatGPT Sponsored Agents
O exemplo da própria OpenAI é uma mesa de jantar. Um comprador vê o anúncio e quer saber se cabe na sua sala, quantas pessoas senta e como cuidar do acabamento. Com os Sponsored Agents, nas palavras da OpenAI, “o utilizador pode optar por iniciar uma conversa claramente identificada com um agente patrocinado por uma empresa no ChatGPT”, explicar o que é importante para si, fazer perguntas e seguir uma ligação quando estiver pronto.
Dois limites são enunciados de forma explícita. A conversa com um Sponsored Agent “é distinta das respostas independentes do ChatGPT e separada da conversa original que o utilizador iniciou no ChatGPT”. O Search Engine Land acrescenta que a OpenAI já afirmou anteriormente que a publicidade não influencia as respostas do ChatGPT e que os anunciantes não têm acesso às conversas privadas dos utilizadores. O que a publicação não diz é em que corre o agente patrocinado, quem escreve as suas instruções, como é cobrado ou o que o anunciante vê depois. O Search Engine Land refere que a OpenAI está a aceitar manifestações de interesse de empresas que queiram participar em testes futuros, pelo que esses detalhes surgirão pelos participantes antes de aparecerem na documentação.
A cronologia por trás do formato é curta. O The Next Web assinala que, em abril, a OpenAI já estava a contratar empresas de tecnologia publicitária para fazer os anúncios do ChatGPT responderem aos utilizadores, e que os anúncios passaram para um modelo de custo por clique ainda nesse mês. Os anúncios chegaram a 31 países europeus em agosto, e nós cobrimos a abertura self-service do ChatGPT Ads na Europa e a taxa anualizada de mil milhões de dólares a 3 de setembro. A 11 de setembro, segundo o The Next Web, a Amazon começou a permitir que os seus anunciantes comprassem anúncios no ChatGPT num piloto com a OpenAI.
O que muda no Ads Manager
A segunda metade do anúncio diz respeito ao lado do anunciante. Segundo a publicação da OpenAI, estão a ser lançadas três ferramentas:
- Um plugin do Ads Manager no ChatGPT Work. Os anunciantes podem criar, atualizar e analisar campanhas com instruções em linguagem natural, transformar um site ou um briefing numa campanha, consultar o desempenho e receber recomendações sobre o passo seguinte.
- Assistência de IA dentro do Ads Manager. Ao redigir um anúncio, o sistema sugere texto e imagens com base na página de destino e no objetivo da campanha. A OpenAI sublinha que “os anunciantes mantêm o controlo”: as sugestões são revistas e editadas antes de entrarem numa campanha.
- Personalização de texto por IA, opcional. Se ativada, adapta os títulos e descrições existentes ao contexto da conversa e traduz automaticamente o texto do anúncio para o idioma preferido do utilizador.
A última merece a atenção de quem anuncia em várias línguas. É opcional, o que significa que, por defeito, o seu texto fica tal como o escreveu. Ative-a e o mesmo anúncio pode aparecer em polaco em Cracóvia e em alemão em Viena sem que tenha escrito nenhum dos dois. A publicação da OpenAI não dá detalhes sobre como as variantes traduzidas podem ser revistas.
HubSpot e Shopify em primeiro lugar
A OpenAI aponta o HubSpot como o seu primeiro parceiro de CRM e o Shopify como o seu primeiro parceiro de comércio eletrónico para o ChatGPT Ads. Desde 16 de setembro, as empresas que gerem clientes no HubSpot podem ligar uma conta do ChatGPT Ads, criar anúncios, acompanhar o desempenho e dar seguimento aos leads dentro do HubSpot, “com base no seu contexto HubSpot”. O Search Engine Land nota que a OpenAI já oferece um plugin HubSpot mais amplo, que traz os dados do HubSpot para os fluxos de trabalho do ChatGPT.
Os comerciantes Shopify nos Estados Unidos recebem, a partir do mesmo dia, uma aplicação ChatGPT Ads na Shopify App Store. Os produtos já estão ligados através do Shopify Catalog, pelo que as campanhas podem arrancar sem um feed separado. A OpenAI afirma que a aplicação “estará disponível internacionalmente nos mercados onde o ChatGPT Ads está disponível a partir de 23 de setembro”, o que abrange os 31 países europeus onde os anúncios entraram em funcionamento em agosto.
O que isto significa para a sua empresa
Trate o agente como uma conversa de vendas que tem de guionizar. Um Sponsored Agent vai responder às perguntas que um vendedor de loja responde: tamanhos, compatibilidade, entrega, devoluções, cuidados. Se essa informação não estiver escrita em algum lugar estruturado, o agente não tem com que trabalhar. A preparação que compensa antes de o formato chegar à Europa é a mesma com que começamos nos projetos de CRM e analítica: uma fonte única de factos sobre produtos, condições de entrega e objeções, mantida pelas pessoas que lidam de facto com os clientes. O teste dos agentes vai recompensar as empresas cujas respostas já existem.
Decida quanto vale uma conversa antes de a comprar. Até agora, um anúncio no ChatGPT era um clique, cobrado por clique. Uma conversa com um agente situa-se entre o clique e o pedido de contacto, e a OpenAI não disse como será faturada. O nosso conselho nas campanhas de publicidade paga é definir antecipadamente o evento pelo qual paga: uma conversa qualificada, um lead no CRM, uma venda. Quando o preço chegar, saberá se se enquadra.
Use as integrações primeiro para medir. A ligação ao HubSpot fecha um ciclo que a maioria dos novos canais deixa em aberto: o lead e a sua origem no mesmo sistema, com o seguimento no mesmo lugar. A aplicação Shopify faz o mesmo para as encomendas. Se já utiliza uma destas plataformas, ligar aí o ChatGPT Ads antes de gastar um euro significa que cada teste é mensurável desde o primeiro dia. É essa medição, e não o formato do anúncio, que lhe diz se o ChatGPT merece um lugar no plano ao lado do Google, cujos próprios anúncios de pesquisa baseados em IA analisámos em anúncios de correspondência exata e de expressão no AI Mode.
Mantenha a tradução sob o seu controlo até a ter verificado. A personalização de texto por IA é prática e, para uma empresa que vende para vários países, tentadora. Deixe-a desligada nas primeiras campanhas, veja como o texto manual se comporta em cada mercado e, depois, ative-a para um idioma que consiga ler e compare.
Esteja atento à identificação e às regras europeias. A OpenAI descreve a conversa com o agente como “claramente identificada”. Na UE, o ChatGPT é designado como motor de pesquisa em linha de muito grande dimensão ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais, o que traz consigo obrigações de transparência publicitária, e uma conversa paga por uma empresa terá de ser reconhecível como tal. Nada no anúncio indica uma data para a Europa, por isso conte com a aplicação Shopify e o HubSpot para este trimestre e encare os agentes como algo para o qual se preparar, e não algo por que esperar.
