ყოველ თვე ანგარიში დროულად მოდის. ჩვენებები იზრდება, დაწკაპუნებები იზრდება, დაწკაპუნების ფასი მცირდება, გამომწერების რიცხვი მატულობს, სლაიდები კი ლამაზია. შემდეგ გახსნით გაყიდვების ციფრებს და არაფერი შეცვლილა. თუ ასეთ ვითარებაში მარკეტინგული სააგენტოს შეფასება გჭირდებათ, თავად ანგარიში ვერ დაგეხმარებათ: ის ზომავს იმას, რასაც სააგენტო აკონტროლებს, და არა იმას, რაც თქვენს ბიზნესს სჭირდება.
მარტივი დასკვნები თავისთავად ჩნდება: სააგენტო არაკეთილსინდისიერია, მარკეტინგი თქვენს ბაზარზე არ მუშაობს ან გაყიდვები ბურთს უშვებს. ნებისმიერი მათგანი შეიძლება სიმართლე აღმოჩნდეს, მაგრამ, როგორც წესი, პრობლემა უფრო მარტივი და გამოსწორებადია: სააგენტო და ბიზნესი სხვადასხვა რამეს ითვლიან და ერთმანეთთან არავის დაუკავშირებია. ამის შემოწმება ერთ საღამოში შეიძლება თქვენი საკუთარი ანგარიშებითა და ჩანაწერებით.
რატომ გამოიყურება სააგენტოს ანგარიშები კარგად, როცა შემოსავალი ადგილზე დგას
ანგარიში აქტივობას ზომავს და არა შედეგს. ჩვენებები, მოცვა, დაწკაპუნებები, ჩართულობა და დაწკაპუნების ფასი ადვილი საჩვენებელი და ადვილად გასაუმჯობესებელია. ისინი გვეუბნებიან, რამდენჯერ ნახეს კამპანიები, მაგრამ არა იმას, იყიდა თუ არა ვინმემ. ნიშანი: ანგარიშში არ არის სტრიქონი მოთხოვნებზე, შეკვეთებზე ან შემოსავალზე, ან ისინი მხოლოდ გაკვრით არის ნახსენები.
კონვერსიები ითვლება, მაგრამ არა ის, რაც საჭიროა. სარეკლამო ანგარიში აჩვენებს „კონვერსიებს“, რომლებიც სინამდვილეში „მადლობის“ გვერდის ნახვები, ტელეფონის ნომერზე დაწკაპუნებები, საინფორმაციო ბიულეტენზე გამოწერები ან ერთი და იმავე ფორმის დუბლიკატებია. მთვლელი ყოველ თვე იზრდება, თქვენი ფოსტა კი — არა. ნიშანი: სააგენტოს კონვერსიების რიცხვი გაცილებით მეტია, ვიდრე რეალურად მიღებული მოთხოვნები.
არავინ ხედავს, რა ხდება მოთხოვნის შემდეგ. სააგენტო ლიდებს გადმოგცემთ და ვერასდროს იგებს, რომელი მათგანი იქცა კლიენტად. ის აგრძელებს კამპანიების ოპტიმიზაციას მეტი ლიდისკენ, მათ შორის იმათკენ, ვინც არასდროს ყიდულობს. ნიშანი: სააგენტოს არავინ აწვდის თითოეული ლიდის შედეგს და სააგენტოც არ კითხულობს.
მიზნები არასდროს ყოფილა ფულთან მიბმული. ხელშეკრულებაში დაპირებულია მოცვა, ტრაფიკი ან პოსტების რაოდენობა, რადგან სწორედ ამის შესრულება შეუძლია სააგენტოს თქვენს გაყიდვებზე წვდომის გარეშე. ყველა მიზანს ასრულებს, ბიზნესი კი ადგილზე დგას. ნიშანი: ვერავინ იტყვის, რა შემოსავალს უნდა უჭერდეს მხარს მარკეტინგული ბიუჯეტი.
ციფრებს თავად ვერ ხსნით. სარეკლამო ანგარიშები, ანალიტიკა და თეგ-მენეჯერი სააგენტოს ლოგინებზეა. ხედავთ იმას, რაც სლაიდებზე მოხვდა, და მეტს არაფერს. ნიშანი: მარტივ კითხვაზე პასუხის მისაღებად სააგენტოს უნდა მისწეროთ და დაელოდოთ.
მარკეტინგული სააგენტოს შეფასება: როგორ გავიგოთ, რომელი მიზეზია თქვენი
დაგჭირდებათ თქვენი გაყიდვების ჩანაწერები, ფოსტა ან CRM და, იდეალურ შემთხვევაში, სარეკლამო ანგარიშებზე წაკითხვის წვდომა. იმოქმედეთ თანმიმდევრობით: პირველი შემოწმება, რომელიც ვერ გაივლის, როგორც წესი, მიზეზზე მიუთითებს.
- გასული თვის ანგარიში საკუთარ ჩანაწერებთან ერთად დადეთ. აიღეთ სააგენტოს ციფრი მოთხოვნებზე ან კონვერსიებზე და დაითვალეთ, რამდენი მოვიდა რეალურად თქვენამდე იმავე თვეში. დიდი სხვაობა ნიშნავს, რომ კონვერსიები არასწორად ითვლება.
- იკითხეთ, რა არის ერთი კონვერსია. სთხოვეთ სააგენტოს, დაასახელოს ზუსტი ქმედება, რომელიც თითოეულ ანგარიშში კონვერსიად ითვლება. თუ პასუხია გვერდის ნახვა, დაწკაპუნება ან „ნებისმიერი ჩართულობა“, მეორე მიზეზი იპოვეთ.
- იპოვეთ ანგარიშის ბოლო სტრიქონი. ჩაიარეთ ბოლომდე და ნახეთ, სად მთავრდება ისტორია: დაწკაპუნებებზე, ლიდებზე თუ შემოსავალზე. თუ ის ფულამდე წყდება, ანგარიში აქტივობას ზომავს.
- შეამოწმეთ, ვის ეკუთვნის ანგარიშები. სცადეთ სარეკლამო ანგარიშებსა და ანალიტიკაში შესვლა თქვენი სამუშაო მისამართით. თუ არ გამოდის ან ისინი სააგენტოს კომპანიაზეა შექმნილი, საკუთრება პრობლემის ნაწილია.
- გადაიკითხეთ ხელშეკრულება ან კომერციული შეთავაზება. მოძებნეთ, რა იყო დაპირებული: მოცვა, ტრაფიკი, პოსტები თუ მოთხოვნები და გაყიდვები. ასე გაიგებთ, რისკენ მუშაობს სააგენტო სინამდვილეში.
- ათი ბოლო კლიენტის წყარო მიჰყევით. ჰკითხეთ თითოეულს, როგორ გიპოვათ, ან ნახეთ წყაროს ველი, თუ ასეთი გაქვთ. თუ სააგენტოს არხებით ცოტა მოვიდა, სააგენტოს წარმატება და თქვენი ერთმანეთს დაშორდა.
გამოსწორება თანმიმდევრობით
ჯერ ყველაზე იაფი. უმეტესობა საუბარი და წვდომებია და არა ხარჯი.
- ანგარიშები საკუთარ კონტროლზე აიყვანეთ. სთხოვეთ სააგენტოს, სარეკლამო ანგარიშები, ანალიტიკის რესურსი და თეგ-მენეჯერი თქვენს კომპანიაზე გადაიტანოს, თავად კი მომხმარებლად დაემატოს. ეს არაფერი ღირს და ყველაფერი დანარჩენის საფუძველია; გონიერი სააგენტო უარს არ იტყვის.
- შეთანხმდით კონვერსიის ერთ განმარტებაზე. კონვერსია არის რეალური მოთხოვნა ან რეალური შეკვეთა, ერთხელ დათვლილი. დანარჩენი ყველაფერი შეიძლება ანგარიშში დამხმარე ციფრად დარჩეს, მაგრამ არა ამ სახელით. ჩვენს სარეკლამო კამპანიებში Google-სა და Meta-ზე ეს პირველია, რასაც ვასწორებთ, სანამ ფსონებსა და აუდიტორიებს შევეხებით.
- ყოველ ლიდს წყარო მიანიჭეთ. ფარული ველი ფორმაში, კითხვა ტელეფონით, ჭდე ჩატში — და ეს ყველაფერი გადადის იქ, სადაც გაყიდვები შედეგს აფიქსირებს. ეს ლოგიკა აღვწერეთ სტატიაში, როგორ გავიგოთ, რომელი არხი მოაქვს რეალურად შემოსავალს.
- შედეგები სააგენტოს დაუბრუნეთ. თვეში ერთხელ — ლიდების სია წყაროთი და შედეგით: მოგებული, წაგებული, არ უპასუხეს, არ გვერგება. სწორედ ეს აძლევს სააგენტოს საშუალებას, შეწყვიტოს იმ ლიდების ყიდვა, რომლებიც არასდროს ყიდულობენ; მოთხოვნებზე, რომლებიც გაყიდვად ვერ იქცევა, ცალკე დავწერეთ.
- ანგარიში ფულის გარშემო გადააწყვეთ. ერთი გვერდი: ხარჯი, რეალური მოთხოვნები, კვალიფიციური მოთხოვნები, გარიგებები და შემოსავალი არხების მიხედვით, მათ ქვემოთ კი აქტივობის ციფრები. სარეკლამო ანგარიშების CRM-თან დაკავშირება, რომ ეს გვერდი თავისით ივსებოდეს, სწორედ ისაა, რასაც ჩვენი CRM-ისა და ანალიტიკის პროექტები ჩვეულებრივ ეხება.
- მიზნები თავიდან დაწერეთ. მოცვისა და ტრაფიკის მიზნები ჩაანაცვლეთ კვალიფიციური მოთხოვნების ან გაყიდვის ღირებულების მიზნებით, ერთად შეთანხმებულით და ყოველთვიურად გადახედულით. თუ სააგენტოს ასეთი მიზნებისკენ მუშაობა არ შეუძლია, რაღაც სასარგებლო გაიგეთ.
- მხოლოდ ამის შემდეგ შეაფასეთ სააგენტო. საერთო ციფრებითა და შედეგებზე წვდომით მიეცით მას გონივრული ვადა. თუ მისი არხებიდან შემოსავალი მაინც არ იძვრის, შეცვლის გადაწყვეტილება ფაქტებს ეყრდნობა, შემდეგი სააგენტო კი სუფთა გამართვით იწყებს.
რა გავზომოთ
- რეალური მოთხოვნები სააგენტოს ანგარიშის კონვერსიებთან შედარებით — ყოველთვიურად; ორი ციფრი ერთმანეთს უნდა უახლოვდებოდეს.
- შემოსავალი არხების მიხედვით თქვენი საკუთარი ჩანაწერებით — ყოველთვიურად, როცა წყაროს ველი უკვე გარკვეული დროა მუშაობს.
- კვალიფიციური მოთხოვნის ან გაყიდვის ღირებულება — ყოველთვიურად, დაწკაპუნების ფასის ნაცვლად.
- სააგენტოსთვის გადაცემული ლიდები დაფიქსირებული შედეგით — ყოველთვიურად, სანამ ყველა არ იქნება.
სად ვერთვებით ჩვენ
მფლობელს, რომელსაც აქვს თავისუფალი საღამო, გაყიდვების ჩანაწერები და ანგარიშებზე წვდომა, შეუძლია დაინახოს, სწორი მაჩვენებლებით აფასებენ თუ არა სააგენტოს, და გამოსწორების უმეტესი ნაწილი საუბარია. ჩვენ მოგვაქვს გამართვა, რომელიც ყველაფერს პატიოსნად ინარჩუნებს: ბიზნესის კუთვნილი ანგარიშები, კონვერსიის ერთი განმარტება, წყარო, რომელიც რეკლამიდან გარიგებამდე გადის, და ანგარიში, რომელიც შემოსავლით იწყება. თუ მიმდინარე ანგარიშებზე სხვა თვალით შეხედვა გსურთ, დასაწყებად საკმარისია მოკლე ბრიფი იმის აღწერით, რასაც ყოველ თვე იღებთ.
