მაღაზიის ადმინ-პანელი ამას ყოველ დილით აჩვენებს: მიტოვებული კალათა ერთი მეორის მიყოლებით შეტყობინებების სიაში. ადამიანებმა იპოვეს პროდუქტი, დაამატეს კალათაში, დაიწყეს შეკვეთის გაფორმება, ზოგჯერ ელფოსტა და მისამართიც ჩაწერეს და მერე წავიდნენ. ტრაფიკი რიგზეა, პროდუქტის გვერდები თითქოს მუშაობს, მაგრამ მაღაზია ზუსტად იმ ნაბიჯზე ჩუმდება, სადაც ფული უნდა გადაიხადონ.
ჩვეულებრივი დასკვნებია: ფასები მაღალია, მეტი რეკლამაა საჭირო ან ფასდაკლების ამომხტარი ფანჯარა მოაგვარებს. ზოგი კალათა ყოველთვის დარჩება მიტოვებული, რადგან ადამიანები ადარებენ და ყიდვას მოგვიანებისთვის დებენ. მაგრამ ის ნაწილი, რისი გამოსწორებაც შეიძლება, რამდენიმე ნაცნობი მიზეზისგან მოდის, და თქვენსას ერთი სატესტო შეკვეთით და საკუთარი მონაცემების კითხვაზე დახარჯული ერთი საათით იპოვით.
რატომ ჩნდება მიტოვებული კალათა
სრული ფასი ძალიან გვიან ჩანს. მიწოდება, გადახდის საკომისიო და დამატებითი გადასახადები მხოლოდ ბოლო ნაბიჯზე ჩნდება, როცა მყიდველს უკვე გადაწყვეტილი აქვს, რა ღირს პროდუქტი. ბოლოს გაზრდილი ჯამი ხრიკად აღიქმება და მყიდველი შესადარებლად მიდის. ნიშანი: მყიდველები ჩერდებიან იმ ნაბიჯზე, სადაც მიწოდების ფასი ითვლება.
გაფორმება ზედმეტს ითხოვს. სავალდებულო რეგისტრაცია, გრძელი ფორმა, ერთი და იგივე მისამართი ორჯერ, ტელეფონის ნომერი მიზეზის ახსნის გარეშე. ყოველი ველი გადაფიქრების შანსია, ტელეფონზე კი თითოეული უფრო რთულიც არის. ნიშანი: მყიდველები ჩერდებიან საკონტაქტო ან მიწოდების მონაცემებზე, უფრო ხშირად მობილურიდან.
გადახდის ჩვეული გზა არ არის. სხვადასხვა ქვეყანაში ადამიანები სხვადასხვანაირად იხდიან: ბარათით, ბანკის აპლიკაციით, ტელეფონის საფულით, განვადებით. თუ ჩვეული გზა არ არის, სხვაზე ხშირად არ გადადიან, უბრალოდ მიდიან. ნიშანი: მყიდველები ჩერდებიან გადახდის ნაბიჯზე და მათი უმეტესობა ერთი კონკრეტული ბაზრიდანაა.
მიწოდება და დაბრუნება გაურკვეველია. არ არის მიწოდების თარიღი, არ არის გატანის პუნქტი, დაბრუნების პირობები საიტის ძირშია დამალული. მყიდველი ვერ ხვდება, როდის მოვა ამანათი ან რა მოხდება, თუ პროდუქტი არ მოერგება. ნიშანი: მომხმარებელთა სერვისს მიწოდებასა და დაბრუნებაზე ეკითხებიან ისინი, ვისაც ჯერ არაფერი შეუკვეთავს.
რაღაც ფუჭდება ან სახიფათოდ გამოიყურება. შეცდომა ერთ ბრაუზერში, ნელი გადახდის გვერდი, გადასვლა გადახდის გვერდზე, რომელიც მაღაზიას სულაც არ ჰგავს, პრომოკოდის ველი, რომელიც ადამიანებს კოდების საძებნად აგზავნის. ნიშანი: მყიდველები ერთი ტიპის მოწყობილობაზე ერთსა და იმავე ნაბიჯზე ჩერდებიან, ან ტესტისას შეცდომის შეტყობინებები ჩნდება.
ამ პრობლემის უფრო ფართო ვერსია, როცა ვიზიტორები კალათამდეც არ აღწევენ, განვიხილეთ სტატიაში რატომ არ ხდებიან საიტის ვიზიტორები მყიდველები. ეს სტატია გადახდამდე ბოლო მეტრებზეა.
როგორ გაიგოთ, რომელი მიზეზია თქვენი
გამოყავით ერთი საათი. გაიარეთ შემოწმებები თანმიმდევრობით; პირველი, რომელიც ვერ გაივლის, როგორც წესი, საწყისი წერტილია.
- იყიდეთ რამე საკუთარ მაღაზიაში ტელეფონიდან, როგორც ახალმა მყიდველმა. გამოიყენეთ მობილური ინტერნეტი, ბრაუზერი, სადაც ავტორიზებული არ ხართ, და მისამართი იმ ქვეყანაში, სადაც ყიდით. ჩაიწერეთ ყოველი სიურპრიზი, ყოველი ზედმეტი ველი და ყოველი მომენტი, როცა შეყოყმანდით.
- შეადარეთ პროდუქტის გვერდზე მითითებული ფასი გადახდისას ნაჩვენებ ჯამს. მათ შორის ყოველი დანამატი წასვლის მიზეზია; აღნიშნეთ, სად ჩნდება თითოეული პირველად.
- გახსენით მიტოვებული შეკვეთების სია ან გაფორმების ანგარიში თქვენს პლატფორმაზე. ნახეთ, რომელ ნაბიჯზე და რომელი მოწყობილობიდან ჩერდებიან მყიდველები. სად არის დანაკარგი თავმოყრილი, უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე მისი ზომა.
- ჩამოწერეთ გადახდის მეთოდები იმ ქვეყნების გვერდით, სადაც ყიდით. ჰკითხეთ თითოეულ ბაზარზე რამდენიმე მომხმარებელს, ჩვეულებრივ როგორ იხდიან ონლაინ, და შეამოწმეთ, არის თუ არა ეს გზა თქვენს გადახდის ნაბიჯზე.
- წაიკითხეთ კითხვები, რომლებიც მომხმარებელთა სერვისმა ყიდვამდე მიიღო. კითხვები მიწოდებაზე, დაბრუნებასა და გადახდაზე აჩვენებს, რას ვერ პასუხობს გაფორმება თავად.
რა გამოვასწოროთ და რა თანმიმდევრობით
ჯერ ყველაზე იაფი. პირველი ნაბიჯები პარამეტრები და ტექსტებია და არა ახალი მაღაზია.
- აჩვენეთ სრული ფასი ადრე. პროდუქტის გვერდზე და კალათაში განათავსეთ მიწოდების სავარაუდო ინფორმაცია, და კალათაში ნაჩვენები ჯამი იყოს ის, რასაც მყიდველი გადაიხდის. თუ გადასახადს ვერ აცდებით, თქვით ამის შესახებ გაფორმებამდე და არა ბოლოს.
- შეამოკლეთ ფორმა. დაუშვით ყიდვა რეგისტრაციის გარეშე, მოაშორეთ ველები, რომლებსაც არ იყენებთ, მისამართი ერთხელ იკითხეთ და ტელეფონი გახადეთ არასავალდებულო, თუ კურიერს არ სჭირდება. ჩვენს ონლაინ მაღაზიის პროექტებში სატესტო ყიდვა ტელეფონიდან თითოეული ბაზრისთვის გაშვების სიის ნაწილია სწორედ ამ მიზეზით.
- დაამატეთ გადახდის მეთოდები, რომლებსაც თქვენი ბაზრები ელიან. მაღაზიის პლატფორმები და გადახდის პროვაიდერები, როგორც წესი, ადგილობრივი მეთოდების ქვეყნების მიხედვით ჩართვის საშუალებას იძლევიან. დაიწყეთ იმ ბაზრით, სადაც მყიდველები გადახდის ნაბიჯზე ჩერდებიან.
- განათავსეთ მიწოდება და დაბრუნება გადახდის ღილაკის გვერდით. მიწოდების სავარაუდო თარიღი, გატანის ვარიანტები, თუ გაქვთ, და დაბრუნების პირობები ერთ მოკლე სტრიქონში. ეს ხსნის კითხვებს, რომელთა დასასმელადაც მყიდველი სხვა შემთხვევაში წავიდოდა.
- გამოასწორეთ შეცდომები და გადახდის ნაბიჯი ნაცნობი დატოვეთ. შეამოწმეთ გაფორმება იმ ბრაუზერებსა და ტელეფონებზე, რომლებსაც თქვენი მყიდველები იყენებენ, გადახდის გვერდი ვიზუალურად მაღაზიასთან ახლოს დატოვეთ და პრომოკოდის ველი პატარა ბმულის მიღმა დამალეთ, რომ ადამიანებს კოდების საძებნად არ აგზავნიდეს.
- მხოლოდ ამის შემდეგ მოაწყვეთ შეხსენებები. წერილი ან შეტყობინება მიტოვებულ კალათაზე, თავად კალათით, მკაფიო პასუხით მიწოდებაზე, დაბრუნებასა და გადახდაზე და დაბრუნების მარტივი გზით. პირველ შეტყობინებაში ფასდაკლებას ნუ ჩასვამთ. შეხსენებები საუკეთესოდ მუშაობს, როცა მომხმარებლის ჩანაწერის ნაწილია, ამიტომ მათ ვაწყობთ CRM-სა და ელფოსტის ავტომატიზაციაში და არა ცალკე პლაგინად, რომ უკვე ნაყიდ მყიდველს არავინ დაედევნოს.
რა გავზომოთ
- დაწყებული გაფორმებები, რომლებიც გადახდით დასრულდა: ყოველკვირეულად მაღაზიის ანგარიშში, ნაბიჯ-ნაბიჯ; ასე ჩანს, გადაადგილა თუ არა თქვენმა ცვლილებამ დანაკარგი.
- ნაბიჯი, სადაც მყიდველები ჩერდებიან: შედარება ყოველი გამოსწორების წინ და შემდეგ; მომუშავე გამოსწორება დანაკარგს ამ ნაბიჯიდან აშორებს.
- შეხსენების შემდეგ დაბრუნებული შეკვეთები: ყოველთვიურად; თუ ძალიან იშვიათია, შეხსენება არასწორ კითხვას პასუხობს.
- ყიდვამდე მომხმარებელთა სერვისისთვის დასმული კითხვები მიწოდებაზე, დაბრუნებასა და გადახდაზე, ყოველთვიურად; ნაკლები კითხვა ნიშნავს, რომ გაფორმება მათ თავად პასუხობს.
სად ვერთვებით ჩვენ
მაღაზიის მფლობელს, რომელიც ტელეფონიდან სატესტო შეკვეთას აკეთებს და გაფორმების ანგარიშს კითხულობს, შეუძლია მიტოვებული კალათის პრობლემა მცირე ნაბიჯებით თავად მოაგვაროს, და ეს თანმიმდევრობა სწორედ ამისთვისაა. ჩვენ ვამატებთ გაფორმების შემოწმებას ბაზრების მიხედვით, გადახდისა და მიწოდების აწყობას იმ ქვეყნებისთვის, სადაც ყიდით, და შეხსენებებს, რომლებიც თქვენი მომხმარებლების მონაცემებთანაა დაკავშირებული, რომ დაეხმაროს და არ გააღიზიანოს. თუ გსურთ, თქვენი შეკვეთის გაფორმება ერთად გავიაროთ, დასაწყებად მოკლე ბრიფი საკმარისია.
