ანალიტიკა ამბობს, რომ ხალხი მოდის. ფოსტა ამბობს, რომ თქვენთან საუბარი არავის სურს. ეს სხვაობა ყველაზე ხშირი ჩივილია, რასაც ბიზნესის მფლობელებისგან ვისმენთ, და თითქმის არასოდეს ნიშნავს, რომ საიტი საერთოდ „ცუდია“. ის ნიშნავს, რომ ჯაჭვის ერთი კონკრეტული რგოლი გაწყდა — და ჯაჭვი საკმარისად მოკლეა, რომ თავად გაიაროთ თავიდან ბოლომდე.

ვიზიტი განაცხადად მხოლოდ მაშინ იქცევა, თუ ზედიზედ ხუთი რამ მოხდა: მოვიდა საჭირო ადამიანი, გვერდმა უპასუხა კითხვას, რომლითაც ის მოვიდა, შემდეგი ნაბიჯი საკმარისად პატარად მოეჩვენა, ფორმამ ნამდვილად მისცა მისი დასრულების საშუალება და შეტყობინება მიაღწია ცოცხალ ადამიანს, რომელმაც უპასუხა. გაწყვიტეთ ნებისმიერი რგოლი — გარედან სიმპტომი ერთნაირად გამოიყურება: ტრაფიკი შემოდის, სიჩუმე გამოდის. ამიტომ სასარგებლო შეკითხვა არასოდეს არის „როგორ ავწიოთ კონვერსია“, არამედ „ხუთიდან რომელი რგოლი მტყუნდება“.

ხუთი მიზეზი, რის გამოც მონახულებადი გვერდი დუმს

ვიზიტორები მყიდველები არ არიან. ტრაფიკს ფორმა აქვს. გვერდი, რომელიც განმარტებაზე, ინსტრუქციაზე ან შედარებაზე ჩნდება, აგროვებს მათ, ვინც ერკვევა და არა ყიდულობს. სოციალური ქსელების პოსტები და პრესის ხსენებები მოჰყავს ცნობისმოყვარეებს, რომლებიც ისტორიისთვის მოვიდნენ. თუ ყველაზე მეტ სესიას საინფორმაციო გვერდები იძლევა, საიტი ზუსტად ისე მუშაობს, როგორც აშენდა: შესყიდვის განზრახვის მქონე გვერდები უბრალოდ ჯერ არ არსებობს, და ეს ძიებისა და კონტენტის ამოცანაა, არა დიზაინის.

გვერდი სხვა კითხვას პასუხობს. ადამიანი მოდის კონკრეტული ამოცანით: ფასების დიაპაზონი, ვადა, მუშაობთ თუ არა მის ქვეყანაში, იღებთ თუ არა მის შემთხვევას. გვერდი კი იწყება იმით, ვინ ხართ და რამდენი წელია ბაზარზე. ორივე სიმართლეა, მაგრამ არცერთი არ არის კითხვა. ვიზიტორი ასქროლებს, ვერ პოულობს თავისი სიტუაციის აღწერას და მიდის.

შემდეგი ნაბიჯი ძალიან დიდია. „მოითხოვეთ კომერციული შეთავაზება“ უცნობი ადამიანისგან გაყიდვების საუბარზე დათანხმებას ითხოვს. ადრეულ ეტაპზე მყოფი ვიზიტორები ამას არ გააკეთებენ — უნდობლობის გამო კი არა, არამედ იმიტომ, რომ ჯერ არ იციან, რა იკითხონ. როცა გვერდზე ერთადერთი ღილაკი მაქსიმალური ვალდებულებაა, ყველა, ვინც ამ მზაობის დონეს ქვემოთაა, უკვალოდ მიდის.

ფორმა კედელია. ველების გრძელი სიები, სავალდებულო კომპანიის რეკვიზიტები, ტელეფონი, რომელსაც ყოველგვარ ახსნამდე ითხოვენ, ვალიდაცია, რომელიც შეყვანილს შლის, კლავიატურა, რომელიც ტელეფონზე ღილაკს ფარავს, თანხმობის ველი, რომელიც ჩუმად არ მუშაობს. ასეთ პრობლემებზე არავინ იტყობინება: ხურავენ ჩანართს და ანალიტიკაში ზუსტად ისე გამოიყურებიან, როგორც ისინი, ვისაც თავიდანვე არ აინტერესებდა.

განაცხადი საერთოდ არ აღწევს. ყველაზე მტკივნეული და ძველ საიტებზე ყველაზე ხშირი შემთხვევა. წერილები სპამში ხვდება, SMTP-ის პაროლს ვადა გაუვიდა, შეტყობინება მიდის ყუთში, რომელსაც აღარავინ ხსნის, ინტეგრაცია რედიზაინის დროს გაფუჭდა, ან შეტყობინება მოდის და ორშაბათამდე დევს. ბიზნესის შიგნიდან ეს ისე გამოიყურება, თითქოს ბაზარი გაჩუმდა.

როგორ იპოვოთ თქვენი მიზეზი ერთ საღამოში

პირველი გავლისთვის არც ფასიანი ხელსაწყოებია საჭირო, არც სპეციალისტი. საკმარისია ტელეფონი, ლეპტოპი და ერთი საათი პატიოსნება.

ჯერ გამოაგზავნეთ განაცხადი საკუთარ თავს. ყოველგვარ ანალიტიკამდე შეავსეთ საკუთარი ფორმა ტელეფონიდან, მობილური ინტერნეტით, როგორც ამას უცხო ადამიანი გააკეთებდა — მისამართით, რომელიც თქვენს დომენს არ ეკუთვნის. შემდეგ შეამოწმეთ, მივიდა თუ არა წერილი, როგორ გამოიყურებოდა და რამდენი დრო გავიდა, სანამ შეამჩნევდნენ. გააკეთეთ ეს დანარჩენ ნაბიჯებზე ადრე: თუ აქ გაფუჭდა, მიზეზი უკვე ნაპოვნია, დანარჩენი კი მხოლოდ აფანტავს ყურადღებას.

გაიარეთ გვერდი ვიზიტორის თვალით, ტელეფონიდან. გახსენით ყველაზე მეტი ტრაფიკის მქონე გვერდი და წაიკითხეთ მხოლოდ ის, რაც პირველ ეკრანზე ეტევა. გასაგებია, რას სთავაზობენ, ვის და რა მოხდება შემდეგ? მერე ჩააგორეთ ფორმამდე ისეთივე მოუთმენლობით, როგორითაც ცოცხალი ადამიანები აკეთებენ. ყოველი მომენტი, სადაც დაფიქრება მოგიწიათ, ის მომენტია, სადაც უცხო ადამიანი მიდის.

შეხედეთ შესვლის გვერდებს და არა ჯამებს. ანალიტიკაში დაასორტირეთ სადესანტო გვერდები სესიების მიხედვით და თითოეულზე იკითხეთ: რა უნდოდა ამ ადამიანს? სტატიები და განმარტებები — ეს მათი ტრაფიკია, ვინც ერკვევა. სერვისებისა და ფასების გვერდები — მათი, ვინც ყიდულობს. თუ შესყიდვის გვერდები სიის ბოლოშია, თქვენი პრობლემა ვიზიტორთა შემადგენლობაშია და არა დიზაინში.

შეადარეთ მოწყობილობები. თუ კომპიუტერიდან განაცხადები მოდის, ტელეფონიდან კი არა, მიზეზი თითქმის ყოველთვის მექანიკურია: გატეხილი დაკაბადონება, დამალული ღილაკი, უმუშევარი ფორმა. ეს შეკეთებაა და არა რედიზაინი.

ჰკითხეთ მათ, ვინც ყურმილს იღებს. გამყიდველებმა და ადმინისტრატორებმა იციან ის, რასაც ანალიტიკა არ იწერს: რომელი კითხვები მეორდება, რას იგებენ არასწორად, რას ეკითხებიან, რაზეც საიტი დუმს. ყველაფერი, რაც კვირაში ორჯერ გაიგონეთ, გვერდზე უნდა აღმოჩნდეს.

შეაკეთეთ ამ თანმიმდევრობით

ჯერ მიწოდება, მერე აზრი, მერე მექანიკა, ბოლოს ტრაფიკი. ყველაზე იაფი და საიმედო — პირველი.

  1. შეაკეთეთ მიწოდება და პასუხი. დარწმუნდით, რომ ყოველი გაგზავნა ხვდება იქ, სადაც ადამიანი ნამდვილად იყურება, დუბლით მეორე მისამართზე, და რომ პასუხზე ვიღაც აგებს პასუხს. განაცხადები, რომლებიც შემდეგ სამუშაო დღემდე დევს, ჩუმად სხვისი კლიენტები ხდება. სწორედ აქ იხდის თავს მარტივი პროცესი დიდ პლატფორმაზე ბევრად ადრე: ჩვენი მუშაობის აზრი CRM-სა და გაყიდვების ავტომატიზაციაზე სწორედ ისაა, რომ არაფერი იყოს დამოკიდებული იმაზე, გაახსენდა თუ არა ერთ ადამიანს ფოსტაში ჩახედვა.

  2. აიძულეთ გვერდი უპასუხოს ვიზიტორის კითხვას. გადაწერეთ პირველი ეკრანი ისე, რომ ის ასახელებდეს სიტუაციას, რომელშიც ვიზიტორია, და არა თქვენს ისტორიას. გადაიტანეთ გვერდზე კითხვები, რომლებსაც ტელეფონით გისვამენ, მათივე სიტყვებით. თქვით პირდაპირ, სად მუშაობთ, რას არ აკეთებთ და რა ღირს პირველი ნაბიჯი: პატიოსანი შეზღუდვა გაფილტრავს შეუსაბამოებს და დაამშვიდებს შესაბამისებს.

  3. დიდ ნაბიჯთან ერთად პატარაც დადგით. დატოვეთ ძლიერი მოწოდება, მაგრამ ეჭვიანს მიეცით ვარიანტი ნაკლები შესვლის ფასით: მოკლე ბრიფი, კითხვის ფორმა, თხოვნა გადმორეკონ, ჩამოსატვირთი ჩეკ-ლისტი. სხვადასხვა მზაობის დონეს სხვადასხვა კარი სჭირდება.

  4. შეამოკლეთ ფორმა იმამდე, რისი შევსებაც უცხო ადამიანს შეუძლია. იკითხეთ მხოლოდ ის, რაც პასუხისთვის საჭიროა, ახსენით ყოველი უჩვეულო ველი, ღილაკი ტელეფონზე ხილული დატოვეთ, შეცდომის შემდეგ შენარჩუნეთ შეყვანილი და გაგზავნა ისე დაადასტურეთ, რომ ვერ გამორჩეთ. ფორმებს თითქმის ყოველთვის კომპანიის და არა ვიზიტორის მოხერხებულობისთვის აპროექტებენ — მათი გადაკეთება ჩვენთვის ჩვეული ნაწილია იმისა, როგორც ვქმნით საიტებსა და ლენდინგებს.

  5. მოაწესრიგეთ გაზომვადი მექანიკა. ნელი გვერდები მობილურ ქსელში, დაკაბადონება, რომელიც ჩატვირთვისას ხტება, ერთმანეთზე გადამდები შეხების არეები, cookie-ბანერები, რომლებიც პირველ დაჭერას ჭამენ. ცალკე არცერთი მათგანი კლიენტს არ მოიყვანს, მაგრამ თითოეული ჩუმად იბრუნებს თავის წილს.

  6. ტრაფიკის შემადგენლობა ბოლოს შეცვალეთ. მეტი ადამიანის მოყვანას აზრი მაშინ აქვს, როცა გვერდი უკვე მოსულებს გარდაქმნის. მაშინ კითხვა სხვა ხდება: რომელ მოთხოვნებში გინდათ იყოთ და რომელი მათგანი ეკუთვნის მყიდველებს და არა მკითხველებს — ეს ის სამუშაოა, რომელსაც ვაწარმოებთ როგორც სრული ციკლის SEO; იგივე დისციპლინა მოქმედებს ნებისმიერ ფასიან ტრაფიკზეც.

თანმიმდევრობა ცალკეულ პუნქტებზე მნიშვნელოვანია: ტრაფიკის ყიდვა გვერდისთვის, რომელსაც განაცხადის მიღება არ შეუძლია, ამ სიის ყველაზე ძვირი და ყველაზე გავრცელებული შეცდომაა.

რა უნდა გაზომოთ შემდეგ

უყურეთ განაცხადების რაოდენობას ასეულ ვიზიტზე სწორედ იმ გვერდებზე, რომლებიც შეცვალეთ, და არა მთელ საიტზე: საშუალოები ყველაფერს მალავს, რაც მნიშვნელოვანია. მობილური და დესკტოპი ცალკე შეხედეთ. უყურეთ, რამდენი განაცხადი იქცევა ნამდვილ საუბრად: ცვლილებამ, რომელმაც ცარიელი შეტყობინებები სამჯერ გაზარდა, თქვენი ცხოვრება გააუარესა და არა გააუმჯობესა. და მისცეთ ყოველ ცვლილებას საკმარისი ვიზიტი შეფასებამდე: სამი შესწორება კვირაში ვერაფერს გასწავლით იმაზე, რომელმა იმუშავა.

სად ვჩნდებით ჩვენ

ზემოთ დაწერილის უმეტესობას მფლობელი სააგენტოს გარეშეც შეძლებს, და ჩვენთვის ასეც უკეთესია: საიტი, რომელიც უკვე პასუხობს თავის ვიზიტორებს, ბევრად უკეთესი საფუძველია ყველაფრისთვის, რასაც ზემოდან ავაშენებთ. როცა დიაგნოზი მიუთითებს იმაზე, რაც შესწორებას კი არა, გადაშენებას მოითხოვს, ეს უკვე ჩვენი საქმეა: გვერდი, ფორმები, განაცხადების მიწოდება სისტემაში, რომელიც მათ არ კარგავს, და ტრაფიკის შემადგენლობა ამ ყველაფრის უკან. თუ გინდათ მთელ ჯაჭვზე გარედან შეხედვა — გვითხარით, სად წყდება, აქედან დავიწყებთ.

← ყველა სტატია