A webáruház adminfelülete minden reggel mutatja: egy lista elhagyott kosár értesítőkkel a pénztárból. Az emberek megtalálták a terméket, betették a kosárba, elindították a rendelést, néha az e-mail-címüket és a címüket is beírták, aztán kiléptek. A forgalom rendben van, a termékoldalak láthatóan működnek, és a bolt pont annál a lépésnél csendesedik el, ahol a pénznek gazdát kellene cserélnie.

A szokásos következtetések: túl magasak az árak, több hirdetés kell, vagy majd egy kedvezményes felugró ablak megoldja. Néhány kosár mindig ott marad, mert az emberek összehasonlítanak és későbbre tesznek dolgokat. A javítható rész azonban néhány jól ismert okból fakad, és a sajátját megtalálhatja egyetlen tesztrendeléssel és egy óra adatolvasással.

Miért marad elhagyott kosár a pénztárban

A teljes ár túl későn jelenik meg. A szállítási díj, a fizetési felár és egyéb költségek csak az utolsó lépésnél bukkannak fel, amikor a vásárló már eldöntötte, mennyibe kerül a termék. A végén megnövő összeg trükknek tűnik, és a vásárló elmegy összehasonlítani. A jel: a vásárlók annál a lépésnél állnak meg, ahol a szállítási díjat kiszámolják.

A pénztár túl sokat kér. Kötelező regisztráció, hosszú űrlap, kétszer bekért cím, ok nélkül kötelező telefonszám. Minden mező egy pillanat a meggondolásra, és telefonon mindegyik nehezebb. A jel: a vásárlók a kapcsolati vagy szállítási adatoknál állnak meg, gyakrabban mobilon.

Hiányzik a fizetési mód, amire számítanak. Más-más országban más fizetéshez szoktak a vásárlók: kártya, banki alkalmazás, mobiltárca, utólagos fizetés vagy utánvét. Ha a megszokott mód hiányzik, sokszor nem váltanak másikra, hanem kilépnek. A jel: a vásárlók a fizetési lépésnél állnak meg, és közülük többen jönnek egy bizonyos piacról.

Összehasonlító táblázat a pénztár négy lépéséről: mit várt a vásárló a szállításnál, a kapcsolati adatoknál, a fizetésnél és közvetlenül fizetés előtt, és mi miatt lépett ki az egyes lépéseknél
A pénztár minden lépése más elvárást hiúsít meg. Keresse meg a sort, ahol a vásárlói megállnak, és tudni fogja, melyik okot javítsa először.

A szállítás és a visszaküldés nem egyértelmű. Nincs szállítási dátum, nincs átvételi pont, a visszaküldési feltételek a lábléc mélyén. A vásárló nem tudja, mikor érkezik a csomag, és mi történik, ha a termék nem jó. A jel: az ügyfélszolgálat olyanoktól kap kérdéseket szállításról és visszaküldésről, akik még nem is rendeltek.

Valami hibázik, vagy nem kelt bizalmat. Hiba egy bizonyos böngészőben, lassú fizetési oldal, átugrás egy olyan fizetési oldalra, amely egyáltalán nem hasonlít a boltra, egy kuponmező, amely kódvadászatra küldi az embereket. A jel: a vásárlók egy bizonyos eszköztípuson mindig ugyanannál a lépésnél állnak meg, vagy tesztelésnél hibaüzenetek jelennek meg.

A probléma tágabb változatáról, amikor a látogatók el sem jutnak a kosárig, a miért nem lesz vásárló a weboldal látogatóiból cikkben írtunk. Ez a cikk a fizetés előtti utolsó métereknél marad.

Hogyan derítse ki, melyik ok az Öné

Szánjon rá egy órát. Haladjon sorban az ellenőrzéseken; az első, amelyik elbukik, általában ott kell kezdeni.

  1. Vásároljon a saját webáruházából telefonon, új vásárlóként. Mobilnetet használjon, egy olyan böngészőt, amelyben nincs bejelentkezve, és egy címet olyan országban, ahová értékesít. Írjon fel minden meglepetést, minden fölösleges mezőt és minden pillanatot, amikor megtorpant.
  2. Vesse össze a termékoldalon látott árat a fizetéskori végösszeggel. Minden tétel, ami a kettő között hozzáadódik, ok a kilépésre; jegyezze fel, hol jelenik meg először mindegyik.
  3. Nyissa meg a webáruház platformján az elhagyott rendelések listáját vagy a pénztár riportot. Nézze meg, melyik lépésnél és milyen eszközön állnak meg a vásárlók. Az, hogy hol sűrűsödik a lemorzsolódás, többet számít, mint hogy mekkora.
  4. Írja a fizetési módokat azon országok mellé, ahová értékesít. Kérdezzen meg néhány vásárlót minden piacról, hogyan fizetnek általában online, és nézze meg, ott van-e ez a mód a fizetési lépésnél.
  5. Olvassa el, milyen kérdéseket kapott az ügyfélszolgálat vásárlás előtt. A szállításról, visszaküldésről és fizetésről szóló kérdések megmutatják, mire nem ad választ magától a pénztár.
Öt számozott ellenőrzés elhagyott kosár esetén: tesztrendelés telefonon új vásárlóként, termékár és végösszeg, a lépés a pénztár riportban, fizetési módok piaconként, ügyfélszolgálati kérdések
Ebben a sorrendben végezze az ellenőrzéseket. Az első, amelyik elbukik, az a lépés, amit bármilyen emlékeztető e-mail előtt javítani kell.

A javítás sorrendje

A legolcsóbbal kezdünk. Az első lépések beállítások és szövegek, nem egy új webáruház.

  1. Mutassa meg korán a teljes árat. Tegyen szállítási becslést a termékoldalra és a kosárba, és a kosár végösszege legyen az, amit a vásárló ténylegesen fizet. Ha egy díj elkerülhetetlen, a pénztár előtt mondja ki, ne a végén.
  2. Rövidítse az űrlapot. Engedje a vendégként való vásárlást, törölje a soha nem használt mezőket, a címet egyszer kérje, a telefonszám pedig legyen opcionális, hacsak a futárnak nincs rá szüksége. A webáruház projektjeinkben pont ezért része az indulási listának egy tesztvásárlás telefonról minden piacon.
  3. Adja hozzá a piacai által várt fizetési módokat. A webáruház platformok és a fizetési szolgáltatók általában országonként engedik bekapcsolni a helyi módokat. Azzal a piaccal kezdje, ahol a vásárlók a fizetési lépésnél állnak meg.
  4. Tegye a szállítást és a visszaküldést a fizetés gomb mellé. Várható szállítási dátum, átvételi lehetőségek, ha vannak, és a visszaküldési feltételek egyetlen rövid sorban. Így eltűnnek azok a kérdések, amelyek miatt a vásárló kilépne kérdezni.
  5. Javítsa a hibákat, és tartsa ismerősnek a fizetési lépést. Tesztelje a pénztárt azokon a böngészőkön és telefonokon, amelyeket a vásárlói használnak, a fizetési oldal megjelenése maradjon közel a bolthoz, a kuponmezőt pedig rejtse egy kis link mögé, hogy ne küldje kódvadászatra az embereket.
  6. Csak ezután állítsa be a visszaszerző üzeneteket. Egy elhagyott kosár e-mail vagy üzenet a kosár tartalmával, egyértelmű válasszal a szállításról, visszaküldésről és fizetésről, és egyszerű visszaúttal. Az első üzenetbe ne tegyen kedvezményt. Az emlékeztetők akkor működnek a legjobban, ha az ügyféladatlap részei, ezért a CRM és e-mail automatizálás részeként építjük fel őket, nem külön bővítményként, így azt, aki már vásárolt, nem zaklatjuk.

Mit mérjen

  • Elindított pénztárak, amelyek fizetéssel zárulnak, hetente a webáruház riportjában, lépésről lépésre; ebből látszik, hogy a változtatás elmozdította-e a lemorzsolódást.
  • A lépés, ahol a vásárlók megállnak, minden javítás előtt és után összevetve; egy működő javítás elviszi a lemorzsolódást arról a lépésről.
  • Emlékeztető után visszatérő rendelések, havonta ellenőrizve; ha nagyon ritkák, az emlékeztető rossz kérdésre válaszol.
  • Vásárlás előtti kérdések az ügyfélszolgálathoz szállításról, visszaküldésről és fizetésről, havonta áttekintve; kevesebb kérdés azt jelenti, hogy a pénztár magától megválaszolja őket.

Hol jövünk mi a képbe

Az a webáruház-tulajdonos, aki telefonról tesztrendelést ad le és elolvassa a pénztár riportot, kis lépésekben maga is csökkentheti az elhagyott kosár arányát, és ez a sorrend pont ezt teszi lehetővé. Amit mi hozzáteszünk: piacról piacra átnézett pénztár, a fizetés és a szállítás beállítása oda illesztve, ahol értékesít, és az ügyféladatokhoz kötött visszaszerző üzenetek, hogy segítsenek, ne bosszantsanak. Ha szeretné, hogy együtt nézzük át a pénztárát, egy rövid brief elég az induláshoz.

Gyakori kérdések

Mi a különbség az elhagyott kosár és a megszakított pénztár között?
Elhagyott kosárról akkor beszélünk, amikor a termékek bekerültek a kosárba, de a vásárló el sem kezdte a pénztárt. Megszakított pénztár esetén a vásárló elindította a rendelést, gyakran megadta az e-mail-címét vagy a címét is, majd fizetés előtt kilépett. Ez utóbbi közelebb van az eladáshoz, és általában magában a pénztárban lévő problémára utal.
Miért lépnek ki a vásárlók a pénztárból?
A szokásos okok: az utolsó lépésnél megnövő végösszeg, egy túl sok adatot kérő űrlap, a vásárló által várt fizetési mód hiánya, tisztázatlan szállítás vagy visszaküldés, illetve hibák vagy egy bizalmat nem keltő fizetési oldal. Egy tesztrendelés a saját telefonjáról megmutatja, melyik igaz az Ön webáruházára.
Működnek az elhagyott kosár e-mailek?
Visszahozzák azokat a vásárlókat, akiket megzavartak, vagy akik még nem döntöttek. Egy hiányzó fizetési módot vagy egy meglepetésszerű szállítási díjat viszont nem oldanak meg, ezért előbb a pénztárt javítjuk, és csak utána állítjuk be az emlékeztetőt.
Adjak kedvezményt, hogy visszaszerezzem az elhagyott kosarakat?
Az első üzenetben ne. Ha mindig jár kedvezmény annak, aki kilép, a törzsvásárlók megtanulják kivárni. Jobb kezdés egy emlékeztető a kosár tartalmával és egyértelmű válasszal a szállításról, a visszaküldésről és a fizetésről; kedvezmény, ha egyáltalán, csak később és csak bizonyos kosaraknál jöjjön.

← Minden cikk