O Google Analytics voltou a ter dashboards. A 9 de setembro, a Google acrescentou uma breve entrada à sua página “What’s new in Google Analytics”: “Dashboards are now available in Google Analytics. Dashboards are a highly flexible way to help businesses view their KPIs on a single report.” (“Os Dashboards já estão disponíveis no Google Analytics. Os Dashboards são uma forma altamente flexível de ajudar as empresas a visualizar os seus KPI num único relatório.”) A entrada remete para um novo artigo de ajuda, e tanto o Search Engine Land como o Search Engine Roundtable noticiaram o lançamento a 11 de setembro.
Para quem migrou do Universal Analytics para o GA4 e perdeu, nesse percurso, a visão geral numa única página, esta é a funcionalidade que pede desde 2023. Chega com um conjunto claro de capacidades, um conjunto claro de limites, e uma questão em aberto sobre a versão com IA que a Google prometeu um mês antes.
Como chegámos aqui
O Universal Analytics teve dashboards durante anos. A própria documentação legada da Google ainda os descreve: conjuntos de widgets que podia organizar para acompanhar os números que importavam sem abrir uma dezena de relatórios. O GA4 foi lançado sem equivalente. Em vez disso, oferecia a biblioteca de Reports, onde um editor podia personalizar os relatórios padrão e a sua navegação, e as Explorations, um espaço de análise separado para funis, percursos e tabelas livres. Nenhum dos dois dava ao proprietário de um negócio uma única página de scorecards para abrir numa segunda-feira de manhã, razão pela qual tantas equipas acabaram por reconstruir essa página no Looker Studio ou numa ferramenta de terceiros.
O primeiro sinal público de que isto estava a mudar surgiu a 10 de agosto. Numa publicação no Google Ads & Commerce Blog intitulada “Evolve your marketing with new AI tools”, Josh Moser, Senior Director of Product Management, anunciou dashboards no Google Ads que transformam pedidos em texto em visualizações com um resumo gerado que explica os dados. Segundo a notícia da PPC Land sobre esse anúncio, a mesma funcionalidade foi descrita, para o Google Analytics, como “coming soon” (brevemente disponível) e não como algo já disponível. A entrada de 9 de setembro é essa chegada.
O que a funcionalidade faz
O artigo de ajuda da Google descreve os dashboards como uma forma de “create custom visualizations to quickly pull actionable insights from your Google Analytics data, all in a single, consolidated page” (“criar visualizações personalizadas para extrair rapidamente informações acionáveis dos seus dados do Google Analytics, tudo numa única página consolidada”). O funcionamento, tal como documentado pela Google e confirmado pelo Search Engine Land:
- Uma tela em grelha. Os gráficos são colocados numa grelha, e pode posicioná-los, redimensioná-los e alinhá-los manualmente em vez de aceitar uma disposição fixa.
- Construção por arrastar e largar. Cria-se um gráfico arrastando dimensões e métricas diretamente para a tela e ajustando-o depois, em vez de configurar cada relatório separadamente.
- Seis tipos de visualização. Scorecards para os KPI principais, tabelas para detalhe, gráficos de linhas para tendências, gráficos de barras (horizontais ou verticais) para comparações, gráficos de donut para desagregações, e gráficos de funil para as etapas de conversão e quebras.
- Publicação em Reports. Ao guardar um dashboard, pode publicá-lo diretamente na navegação à esquerda de Reports, sem passar primeiro pela biblioteca de Reports.
O caminho é Reports, depois o botão ”+ Create” (”+ Criar”), depois Dashboard. Criar e publicar exige a função Editor ou Administrator (Administrador) na propriedade; assim que um dashboard é publicado, qualquer pessoa com acesso à propriedade pode abri-lo a partir da navegação.
O que a funcionalidade não faz
O artigo de ajuda é igualmente explícito quanto aos limites, e estes são relevantes para quem está a decidir se deve abandonar uma ferramenta externa de relatórios.
- Limites de cartões. Um dashboard numa propriedade padrão comporta, no máximo, 15 cartões. As propriedades Premium (Google Analytics 360) têm 30.
- Sem suporte de API. Os dashboards não podem ser criados, lidos ou exportados através da API do Google Analytics, pelo que existem apenas dentro da interface.
- Sem segmentos. Não é possível restringir um dashboard, ou um cartão nele, a um segmento de utilizadores ou sessões como acontece nas Explorations.
- Sem comparações ao nível do cartão. As comparações aplicam-se a todo o dashboard, não a um gráfico individual.
- Partilha alargada à propriedade. Todos os dashboards publicados são partilhados com todas as pessoas que têm acesso à propriedade. Não existe um dashboard por utilizador ou por equipa, nem um rascunho privado que só o autor consiga ver depois de publicado.
Há também uma diferença entre o que a Google prometeu em agosto e o que a documentação de setembro descreve. A versão do Google Ads foi anunciada como orientada por pedidos em texto: escreve-se uma pergunta, obtém-se um gráfico e uma explicação. O artigo de ajuda do Google Analytics descreve a construção por arrastar e largar e nada diz sobre pedidos em texto ou resumos gerados. A Google não esclareceu se a construção orientada por pedidos chegará mais tarde ao Analytics, ou se a tela de arrastar e largar é a versão do Analytics. Trataríamos a funcionalidade como um criador de dashboards manual até a documentação dizer o contrário.
O que isto significa para o seu negócio
Construa primeiro a página de segunda-feira de manhã. O dashboard mais útil para um proprietário não é sofisticado. É o punhado de números que já pede por e-mail: sessões por canal, leads ou compras, taxa de conversão, receita se vender online, e um funil da página de destino até ao pedido de contacto. Quinze cartões chegam para essa página, e propositadamente não chegam para tudo o resto. Use o limite como um editor: se um cartão não muda uma decisão, não merece um lugar.
Decida o que permanece no Looker Studio. Os dashboards nativos eliminam a necessidade de uma ferramenta externa apenas num caso: uma visão geral interna dos dados do Google Analytics, vista por pessoas que já têm acesso à propriedade. Não substituem os relatórios externos quando se aplica alguma destas situações: cruza dados do Analytics com investimento em publicidade, CRM ou vendas; precisa de segmentos; precisa de um relatório para clientes ou para a administração, dirigido a pessoas sem acesso à propriedade; ou precisa de uma exportação. A nossa leitura é que o dashboard nativo é o olhar diário e o Looker Studio continua a ser o relatório mensal.
Tenha em atenção o modelo de partilha. Como cada dashboard publicado é visível para todas as pessoas na propriedade, um dashboard é um artefacto partilhado, não pessoal. Combinem quem é responsável por cada dashboard e quem pode editá-lo, e dê ao resto da equipa acesso de Viewer (Visualizador) ou Analyst (Analista). Caso contrário, a navegação enche-se de páginas quase duplicadas num mês.
Verifique os números antes de confiar na página. Um dashboard é apenas uma nova forma de mostrar o que o Analytics já regista. Se os seus eventos de conversão estiverem mal configurados, se as suas páginas de destino não estiverem etiquetadas, ou se os pedidos de contacto chegarem por telefone e nunca alcançarem o Analytics, os scorecards estarão confiantemente errados. A reconciliação entre o que a plataforma conta e o que o CRM regista é a parte que nenhum dashboard automatiza, e é onde começa o trabalho de medição nos nossos projetos de CRM e analítica: do pedido de contacto para trás até à origem, e não do gráfico para a frente.
Use o cartão de funil para uma única pergunta. A visualização de funil é a mais valiosa dos seis tipos para um negócio de serviços, porque mostra onde os visitantes param entre chegar e pedir contacto. Construa um funil, da página de destino à visualização do formulário até ao envio, e reveja-o semanalmente. Quando uma etapa começa a perder visitantes, é um problema do site ou do conteúdo a resolver, não um problema de relatórios a redesenhar.
A nossa opinião é que a Google lançou uma funcionalidade sólida e deliberadamente limitada: responde ao pedido que os utilizadores do GA4 mais fizeram, e fica bastante aquém de uma ferramenta de análise. Para a maioria das pequenas e médias empresas, esse é o âmbito certo. Construa a única página, mantenha-a honesta, e deixe os relatórios mais pesados onde já estão.
