Το Google Analytics απέκτησε ξανά dashboards. Στις 9 Σεπτεμβρίου η Google πρόσθεσε μια σύντομη καταχώριση στη σελίδα «What’s new in Google Analytics»: «Dashboards are now available in Google Analytics. Dashboards are a highly flexible way to help businesses view their KPIs on a single report.» (Τα Dashboards είναι πλέον διαθέσιμα στο Google Analytics. Τα Dashboards αποτελούν έναν εξαιρετικά ευέλικτο τρόπο ώστε οι επιχειρήσεις να βλέπουν τα KPI τους σε μία ενιαία αναφορά.) Η καταχώριση παραπέμπει σε ένα νέο άρθρο βοήθειας, ενώ τα Search Engine Land και Search Engine Roundtable κάλυψαν τη λανσάρισμα στις 11 Σεπτεμβρίου.
Για όσους μετακινήθηκαν από το Universal Analytics στο GA4 και έχασαν στην πορεία τη συνολική εικόνα μίας σελίδας, αυτή είναι η λειτουργία που ζητούσαν από το 2023. Έρχεται με ένα σαφές σύνολο δυνατοτήτων, ένα σαφές σύνολο περιορισμών και ένα ανοιχτό ερώτημα σχετικά με την έκδοση AI που η Google είχε υποσχεθεί έναν μήνα νωρίτερα.
Πώς φτάσαμε ως εδώ
Το Universal Analytics είχε dashboards επί χρόνια. Η ίδια η παλαιότερη τεκμηρίωση της Google εξακολουθεί να τα περιγράφει: συλλογές widget που μπορούσατε να διατάξετε ώστε να παρακολουθείτε τους αριθμούς που είχαν σημασία, χωρίς να ανοίγετε δεκάδες αναφορές. Το GA4 λανσαρίστηκε χωρίς αντίστοιχη λειτουργία. Αντ’ αυτού πρόσφερε τη βιβλιοθήκη Reports, όπου ένας Editor (Συντάκτης) μπορούσε να προσαρμόσει τις τυπικές αναφορές και την πλοήγησή τους, καθώς και τα Explorations, έναν ξεχωριστό χώρο ανάλυσης για funnels, διαδρομές (paths) και ελεύθερους πίνακες. Καμία από τις δύο δεν έδινε σε έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης μία ενιαία σελίδα με δείκτες προς άνοιγμα τη Δευτέρα το πρωί, γι’ αυτό πολλές ομάδες κατέληξαν να αναδημιουργούν αυτή τη σελίδα στο Looker Studio ή σε κάποιο εργαλείο τρίτου.
Το πρώτο δημόσιο σημάδι ότι αυτό επρόκειτο να αλλάξει εμφανίστηκε στις 10 Αυγούστου. Σε ανάρτηση στο Google Ads & Commerce Blog με τίτλο «Evolve your marketing with new AI tools» (Εξελίξτε το μάρκετινγκ σας με νέα εργαλεία AI), ο Josh Moser, Senior Director of Product Management, ανακοίνωσε dashboards στο Google Ads που μετατρέπουν προτροπές κειμένου (text prompts) σε οπτικοποιήσεις, με μια αυτόματα παραγόμενη σύνοψη που εξηγεί τα δεδομένα. Σύμφωνα με το ρεπορτάζ του PPC Land για αυτή την ανακοίνωση, η ίδια δυνατότητα περιγραφόταν ως «coming soon» (έρχεται σύντομα) για το Google Analytics, όχι ως άμεσα διαθέσιμη εκεί. Η καταχώριση της 9ης Σεπτεμβρίου είναι ακριβώς αυτή η άφιξη.
Τι κάνει η λειτουργία
Το άρθρο βοήθειας της Google περιγράφει τα dashboards ως έναν τρόπο να «create custom visualizations to quickly pull actionable insights from your Google Analytics data, all in a single, consolidated page» (δημιουργήσετε προσαρμοσμένες οπτικοποιήσεις για να αντλήσετε γρήγορα αξιοποιήσιμα συμπεράσματα από τα δεδομένα σας στο Google Analytics, όλα σε μία ενιαία, ενοποιημένη σελίδα). Ο μηχανισμός, όπως τεκμηριώνεται από την Google και επιβεβαιώνεται από το Search Engine Land:
- Ένας καμβάς με πλέγμα. Τα γραφήματα τοποθετούνται σε ένα πλέγμα, και μπορείτε να τα τοποθετήσετε, να τα αλλάξετε μέγεθος και να τα ευθυγραμμίσετε με το χέρι, αντί να αποδεχτείτε μια σταθερή διάταξη.
- Δημιουργία με drag-and-drop. Δημιουργείτε ένα γράφημα σύροντας διαστάσεις και μετρήσεις απευθείας πάνω στον καμβά, και έπειτα το προσαρμόζετε, αντί να διαμορφώνετε κάθε αναφορά ξεχωριστά.
- Έξι τύποι οπτικοποίησης. Scorecards για βασικά KPI, πίνακες για λεπτομέρειες, γραφήματα γραμμής για τάσεις, ραβδογράμματα (οριζόντια ή κάθετα) για συγκρίσεις, γραφήματα donut για ανάλυση κατανομής, και γραφήματα funnel για τα βήματα μετατροπής και την εγκατάλειψη.
- Δημοσίευση στα Reports. Όταν αποθηκεύετε ένα dashboard, μπορείτε να το δημοσιεύσετε απευθείας στην αριστερή πλοήγηση των Reports, χωρίς να περάσετε πρώτα από τη βιβλιοθήκη Reports.
Η διαδρομή είναι Reports, έπειτα το κουμπί «+ Create» (+ Δημιουργία), έπειτα Dashboard. Η δημιουργία και η δημοσίευση απαιτούν τον ρόλο Editor ή Administrator (Συντάκτη ή Διαχειριστή) στην ιδιότητα (property)· μόλις ένα dashboard δημοσιευτεί, όποιος έχει πρόσβαση στην ιδιότητα μπορεί να το ανοίξει από την πλοήγηση.
Τι δεν κάνει η λειτουργία
Το άρθρο βοήθειας είναι εξίσου σαφές ως προς τα όρια, και αυτά έχουν σημασία για όποιον σκέφτεται να αποσύρει ένα εξωτερικό εργαλείο αναφορών.
- Όρια καρτών. Ένα dashboard σε τυπική ιδιότητα (property) χωράει το πολύ 15 κάρτες. Οι ιδιότητες Premium (Google Analytics 360) λαμβάνουν 30.
- Καμία υποστήριξη API. Τα dashboards δεν μπορούν να δημιουργηθούν, να διαβαστούν ή να εξαχθούν μέσω του Google Analytics API, οπότε παραμένουν εντός της διεπαφής.
- Χωρίς segments. Δεν μπορείτε να περιορίσετε ένα dashboard, ή μια κάρτα σε αυτό, σε ένα segment χρηστών ή sessions, όπως μπορείτε στα Explorations.
- Χωρίς συγκρίσεις σε επίπεδο κάρτας. Οι συγκρίσεις εφαρμόζονται σε ολόκληρο το dashboard, όχι σε μεμονωμένο γράφημα.
- Κοινή χρήση σε επίπεδο ιδιότητας. Όλα τα δημοσιευμένα dashboards μοιράζονται με όλους όσους έχουν πρόσβαση στην ιδιότητα. Δεν υπάρχει dashboard ανά χρήστη ή ανά ομάδα, ούτε ιδιωτικό προσχέδιο ορατό μόνο στον δημιουργό του μετά τη δημοσίευση.
Υπάρχει επίσης ένα χάσμα ανάμεσα σε όσα υποσχέθηκε η Google τον Αύγουστο και σε όσα περιγράφει η τεκμηρίωση του Σεπτεμβρίου. Η έκδοση για το Google Ads ανακοινώθηκε ως βασισμένη σε prompts: γράφετε μια ερώτηση και λαμβάνετε ένα γράφημα και μια επεξήγηση. Το άρθρο βοήθειας του Google Analytics περιγράφει κατασκευή με drag-and-drop και δεν αναφέρει τίποτα για prompts κειμένου ή αυτόματα παραγόμενες συνόψεις. Αν η κατασκευή βάσει prompts θα φτάσει αργότερα στο Analytics, ή αν ο καμβάς drag-and-drop είναι η ίδια η έκδοση για το Analytics, η Google δεν έχει διευκρινίσει. Εμείς θα αντιμετωπίζαμε τη λειτουργία ως έναν χειροκίνητο κατασκευαστή dashboards μέχρι η τεκμηρίωση να πει διαφορετικά.
Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας
Χτίστε πρώτα τη σελίδα της Δευτέρας το πρωί. Το πιο χρήσιμο dashboard για έναν ιδιοκτήτη δεν είναι εξεζητημένο. Είναι η χούφτα αριθμών που ήδη ζητάτε μέσω email: sessions ανά κανάλι, leads ή αγορές, ποσοστό μετατροπής, έσοδα αν πουλάτε online, και ένα funnel από τη σελίδα προορισμού μέχρι το αίτημα επικοινωνίας. Δεκαπέντε κάρτες αρκούν για αυτή τη σελίδα, και σκόπιμα δεν αρκούν για οτιδήποτε άλλο. Χρησιμοποιήστε το όριο ως συντάκτης: αν μια κάρτα δεν αλλάζει καμία απόφαση, δεν κερδίζει θέση.
Αποφασίστε τι παραμένει στο Looker Studio. Τα native dashboards καταργούν την ανάγκη για εξωτερικό εργαλείο σε μία μόνο περίπτωση: μια εσωτερική επισκόπηση δεδομένων Google Analytics, ορατή σε άτομα που ήδη έχουν πρόσβαση στην ιδιότητα. Δεν αντικαθιστούν την εξωτερική αναφορά όταν ισχύει κάτι από τα εξής: συνδυάζετε το Analytics με διαφημιστική δαπάνη, CRM ή δεδομένα πωλήσεων· χρειάζεστε segments· χρειάζεστε αναφορά προς πελάτες ή προς το διοικητικό συμβούλιο για άτομα χωρίς πρόσβαση στην ιδιότητα· ή χρειάζεστε εξαγωγή δεδομένων. Η δική μας ανάγνωση είναι ότι το native dashboard είναι η καθημερινή ματιά, ενώ το Looker Studio παραμένει η μηνιαία αναφορά.
Προσέξτε το μοντέλο κοινής χρήσης. Επειδή κάθε δημοσιευμένο dashboard είναι ορατό σε όλους στην ιδιότητα, ένα dashboard είναι κοινόχρηστο τεχνούργημα, όχι προσωπικό. Συμφωνήστε ποιος κατέχει κάθε dashboard και ποιος μπορεί να το επεξεργάζεται, και δώστε στην υπόλοιπη ομάδα πρόσβαση Viewer (Θεατή) ή Analyst (Αναλυτή). Διαφορετικά, η πλοήγηση γεμίζει μέσα σε έναν μήνα με σχεδόν πανομοιότυπες σελίδες.
Ελέγξτε τους αριθμούς πριν εμπιστευτείτε τη σελίδα. Ένα dashboard είναι απλώς ένας νέος τρόπος να εμφανίσετε ό,τι το Analytics ήδη καταγράφει. Αν τα συμβάντα μετατροπής σας δεν ενεργοποιούνται σωστά, αν οι σελίδες προορισμού δεν είναι tagged, ή αν τα αιτήματα φτάνουν τηλεφωνικά και δεν καταλήγουν ποτέ στο Analytics, τα scorecards θα είναι λανθασμένα με απόλυτη σιγουριά. Η συμφωνία ανάμεσα σε ό,τι μετρά η πλατφόρμα και σε ό,τι καταγράφει το CRM είναι το κομμάτι που κανένα dashboard δεν αυτοματοποιεί, και εκεί ξεκινά η δουλειά μέτρησης στα έργα μας για CRM και analytics: από το αίτημα προς τα πίσω, προς την πηγή, όχι από το γράφημα προς τα εμπρός.
Χρησιμοποιήστε την κάρτα funnel για ένα ερώτημα. Η οπτικοποίηση funnel είναι η πιο πολύτιμη από τους έξι τύπους για μια επιχείρηση υπηρεσιών, γιατί δείχνει πού σταματούν οι επισκέπτες ανάμεσα στην άφιξη και στο αίτημα επικοινωνίας. Δημιουργήστε ένα funnel, από τη σελίδα προορισμού στην προβολή φόρμας και έως την υποβολή, και εξετάστε το εβδομαδιαία. Όταν ένα βήμα αρχίζει να «διαρρέει» επισκέπτες, αυτό είναι πρόβλημα ιστότοπου ή περιεχομένου προς επίλυση, όχι πρόβλημα αναφοράς προς επανασχεδιασμό.
Η δική μας άποψη είναι ότι η Google παρέδωσε μια στέρεη, σκόπιμα περιορισμένη λειτουργία: απαντά στο αίτημα που οι χρήστες του GA4 έχουν διατυπώσει συχνότερα, και σταματά αρκετά πριν γίνει εργαλείο ανάλυσης. Για τις περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αυτό είναι το σωστό εύρος. Χτίστε τη μία σελίδα, κρατήστε την ειλικρινή, και αφήστε τη βαρύτερη αναφορά εκεί όπου ήδη βρίσκεται.
