Сообщения Apple для удержания теперь можно настраивать в App Store Connect для автоматически продлеваемых подписок, сообщила Apple 4 ноября. Они появляются в процессе отмены подписки. Владельцу приложения прежде всего нужно проверить общий текст, вариант без предложения и статус одобрения. Тестовый черновик и актуальное сообщение могут относиться к разным версиям.

Что изменилось в App Store Connect

После объявления Apple настройка через консоль стала доступна наряду с отдельным Retention Messaging API. Этот API уже существовал: в журнале изменений указана первоначальная предварительная версия 2025 года. Доступ к API по-прежнему предоставляется по запросу. Владельцу, который использует настройку через консоль, не нужно сначала внедрять серверную интеграцию в реальном времени.

Изменение касается автоматически продлеваемых подписок App Store. Прежде чем назначать работу, проверьте способ оплаты подписки: в справке Apple по отмене подписок оплата через Apple отделена от оплаты через других поставщиков. Эта настройка не создаёт сообщение об отмене для покупки на сайте или в Google Play.

В обзоре API перечислены поддерживаемые версии: iOS 15.1 и новее, iPadOS 15.1 и новее, macOS 14 и новее, а также visionOS 1 и новее. Сообщение появляется на экране Confirm Cancellation после нажатия Cancel Subscription. Пользователь всё равно может завершить отмену. Укажите устройство и ОС в записи о проверке: одного предварительного просмотра на компьютере недостаточно, чтобы установить, что именно увидит пользователь.

Как отображаются сообщения Apple для удержания

В справке Apple по настройке общий текст отделён от необязательного изображения и необязательных предложений для удержания. Пользователь, соответствующий условиям прикреплённого предложения, увидит его вместо изображения. Пользователь без подходящего предложения увидит текст с настроенным изображением либо только текст, если изображение не добавлено. Перед отправкой сообщения на проверку просмотрите варианты с предложением и без него.

Дерево решений показывает сообщение об отмене с доступным предложением, изображением или только текстом.
Проверьте вариант без предложения и вариант для пользователя, которому доступно прикреплённое предложение.

Заголовок и основной текст должны оставаться точными в обоих вариантах. Apple запрещает упоминать в общем тексте предложение, скидку и цену, потому что этот текст видят и пользователи, которым предложение недоступно. Опишите пользу, которую продукт действительно предоставляет. Если вы указываете, что перестанет быть доступно после отмены, проверьте соответствие формулировки реальному праву доступа и дате его окончания.

Проверяйте каждое предложение отдельно. В настройках предложений Apple указаны продолжительность платного периода подписки, страны или регионы и период ожидания перед повторным использованием того же предложения. Этот период применяется отдельно к каждому предложению. Проверьте конфигурацию и условия нужного предложения; не считайте его общим периодом ожидания для всех предложений подписки.

Что это означает для вашего бизнеса

Мы бы начали с проверки существующей подписки в чётко заданных границах. Запишите вместе план, язык, витрину, устройство, ОС, среду и версию сообщения, а затем ожидаемый вид и фактический результат. Назначьте ответственного за каждое неразрешённое расхождение. Это предлагаемая рабочая запись, а не требуемая Apple форма и не тест, который мы проводили в вашем приложении.

  1. Подтвердите учётную запись и подписку. Apple перечисляет роли Account Holder, Admin, App Manager и Marketing. В App Store Connect выберите приложение, затем Monetization, Subscriptions и Retention Messaging. В зависимости от ситуации используйте Get Started или кнопку добавления. Если элементы управления недоступны, попросите владельца учётной записи проверить роль и доступ к приложению, прежде чем продолжать.
  2. Проверьте общий текст. Попросите владельца продукта подтвердить каждое заявленное преимущество и последствие отмены. Если жалоба на продукт остаётся нерешённой, создайте для неё отдельную задачу на исправление. Наш материал о том, как превратить жалобы на приложение в план исправлений, описывает эту работу, не предполагая улучшения рейтинга или удержания.
  3. Проверьте назначение и языки. Согласно справке Apple, одно сообщение может охватывать несколько подписок, но каждой подписке одновременно может быть назначено только одно сообщение. Сохранение другого назначения может удалить прежнюю связь. До изменения зафиксируйте, что прикреплено сейчас, и подготовьте локализации для каждой витрины, где предлагается подписка.
  4. Просмотрите разные варианты, затем отправьте на проверку. Используйте выбор подписки, а при наличии прикреплённых предложений просмотрите нужное предложение и вариант None. Для каждого языка проверьте текст, изображение, если оно есть, и применимые условия. Сохраните черновик, а когда нужное содержимое будет готово, выберите Add for Review.
  5. Поставьте ответственному конкретную задачу по проверке. Сопоставьте ожидаемый экран и состояние подписки в зафиксированных условиях. Если результат отличается, не закрывайте расхождение и приложите к нему среду и версию. Такие сценарные проверки входят в нашу работу по разработке и сопровождению мобильных приложений.
Последовательность проверок от состава подписки и общего текста до одобрения и сравнения тестовой и рабочей версий.
Связывайте каждый наблюдаемый результат с той же подпиской, языком и версией.

Если пользователи уже обращаются к странице поддержки или описания ценности продукта на вашем сайте, проверьте её содержание и отображение на мобильных устройствах вместе с сообщением. Такая проверка входит в нашу работу над сайтами. В журнале проверки рассматривайте существующую страницу и сообщение для удержания как отдельные поверхности.

Проверьте актуальную версию и последующий результат

Используйте справочник статусов Apple, чтобы отличать Approved от Accepted. Статус Approved означает, что версия доступна подходящим пользователям; версия со статусом Accepted всё ещё может ожидать другой элемент из той же отправки. Сохранённый предварительный просмотр не подтверждает публикацию. Apple также указывает, что тестировщики Sandbox видят последний черновик, тогда как во время проверки изменений пользователям продолжает показываться текущая одобренная версия.

Разделяйте наблюдения в тестовой и рабочей средах. До поручения ответственному проверить опубликованный вариант разрешённым способом уточните, какая версия была одобрена. Apple сообщает, что новый одобренный черновик заменяет предыдущую опубликованную версию и вернуться к ранее опубликованной версии нельзя. Если возникла проблема, сохраните имеющиеся доказательства и подготовьте исправление к проверке; не считайте снимок черновика доказательством исправления рабочей версии.

В отчёте Apple Retention Messaging различаются просмотры страницы, отмены и сохранения подписки. Сохранением считается решение не отменять подписку после просмотра экрана отмены. Мы бы анализировали это действие вместе с последующими результатами подписки и оплаты, отмечая условия предложения и период сравнения. Одно решение на экране не подтверждает завершённое продление и не показывает, что сообщение стало причиной улучшения для бизнеса.

Сначала запросите предварительный просмотр без предложения и точный актуальный статус одобрения для той же подписки и языка. Любое расхождение между этой записью и наблюдаемым вариантом становится следующей задачей для устранения.

Частые вопросы

Каждый отменяющий подписку пользователь получает предложение для удержания?
Нет. Предложение необязательно и доступно только пользователям, которые соответствуют его условиям. Согласно справке Apple, у такого пользователя предложение заменяет изображение; если подходящего предложения нет, показывается текст сообщения и настроенное изображение, если оно добавлено.
Нужен ли мне доступ к Retention Messaging API?
Теперь Apple позволяет настраивать сообщения в App Store Connect. Отдельный Retention Messaging API предназначен для выбора в реальном времени и требует запрашиваемого доступа. Для варианта с настройкой через консоль серверная интеграция не является обязательным условием.
Показывает ли снимок экрана из Sandbox актуальное сообщение?
Он может показывать другую версию. Apple указывает, что тестировщики Sandbox видят последний черновик, а во время проверки изменений пользователям продолжает показываться текущая одобренная версия. Отдельно проверьте среду, версию и статус одобрения.
Означает ли зафиксированное сохранение подписки, что следующий платёж прошёл?
Нет. В отчёте Apple Retention Messaging сохранением считается решение не отменять подписку на этом экране. Последующие результаты подписки и оплаты нужно проверять отдельно: одно действие на экране не подтверждает завершённое продление или причинно обусловленное улучшение для бизнеса.

← Все статьи