Retenční zprávy Apple lze nyní konfigurovat v App Store Connect pro automaticky obnovovaná předplatná, oznámila společnost Apple 4. listopadu. Tyto zprávy se zobrazují při rušení předplatného. Vlastník aplikace by měl nejprve zkontrolovat společné znění, verzi bez nabídky a stav schválení. Testovací koncept a aktivní zpráva mohou představovat různé verze.

Co se změnilo v App Store Connect

Oznámení společnosti Apple zpřístupňuje konfiguraci v konzoli vedle samostatného Retention Messaging API. Toto API již existovalo: v jeho protokolu změn je uvedena první předběžná verze z roku 2025. O přístup k API je stále nutné požádat. Vlastník, který použije konzoli, nepotřebuje nejprve integraci se serverem v reálném čase.

Funkce se vztahuje na automaticky obnovovaná předplatná v App Store. Než přidělíte práci, ověřte způsob účtování předplatného: pokyny Apple ke zrušení rozlišují účtování přes Apple od jiných poskytovatelů. Tato konfigurace nenastaví zprávu při zrušení pro platbu na webu ani pro Google Play.

Přehled API uvádí podporované verze pro zobrazení: iOS 15.1 nebo novější, iPadOS 15.1 nebo novější, macOS 14 nebo novější a visionOS 1 nebo novější. Zpráva se zobrazí na obrazovce Confirm Cancellation poté, co předplatitel klepne na Cancel Subscription. Zákazník může zrušení stále dokončit. Do záznamu kontroly zahrňte zařízení a operační systém. Samotný náhled na počítači nemůže prokázat, co předplatitel uvidí.

Jak se retenční zprávy Apple zobrazují

Pokyny Apple k nastavení oddělují společný text od volitelného obrázku a volitelných retenčních nabídek. Předplatitel s nárokem uvidí připojenou nabídku místo obrázku. Předplatitel bez nároku na nabídku uvidí text s nakonfigurovaným obrázkem, případně pouze text, pokud obrázek nebyl přidán. Před odesláním zprávy si zobrazte náhled verze s nabídkou i bez ní.

Rozhodovací strom ukazuje zprávu při zrušení se způsobilou nabídkou, obrázkem nebo pouze textem.
Zkontrolujte zobrazení bez nabídky i zobrazení pro předplatitele s nárokem na připojenou nabídku.

Nadpis a hlavní text musí být přesné v obou zobrazeních. Apple ve společném textu zakazuje zmínky o nabídkách, slevách a cenách, protože jej vidí i předplatitelé bez nabídky. Popište výhodu, kterou produkt skutečně poskytuje. Pokud popisujete, co po zrušení skončí, ověřte, že znění odpovídá skutečnému nároku a datu jeho ukončení.

Každou nabídku zkontrolujte samostatně. Nastavení nabídek Apple zahrnují délku placeného předplatného, země či regiony a čekací dobu před opětovným uplatněním stejné nabídky. Tato čekací doba platí pro každou nabídku jednotlivě. Zkontrolujte konfiguraci a podmínky příslušné nabídky. Nepředpokládejte, že jde o společnou čekací dobu pro všechny nabídky daného předplatného.

Co to znamená pro vaši firmu

Začali bychom vymezenou kontrolou stávajícího předplatného. Společně zaznamenejte tarif, jazyk, obchod, zařízení, operační systém, prostředí a verzi zprávy a poté očekávané zobrazení a pozorovaný výsledek. Nevyřešené rozdíly přidělte konkrétnímu správci. Jde o navržený pracovní záznam, nikoli o formulář vyžadovaný společností Apple ani o test, který jsme provedli ve vaší aplikaci.

  1. Ověřte účet a předplatné. Apple uvádí role Account Holder, Admin, App Manager a Marketing. V App Store Connect vyberte aplikaci a poté Monetization, Subscriptions a Retention Messaging. Podle situace použijte Get Started nebo ovládací prvek pro přidání. Pokud tyto prvky nejsou dostupné, požádejte vlastníka účtu, aby před pokračováním zkontroloval roli a přístup k aplikaci.
  2. Zkontrolujte společné znění. Požádejte produktového vlastníka, aby potvrdil každou výhodu a každý důsledek zrušení. Pokud existuje nevyřešená stížnost na produkt, vytvořte pro její nápravu samostatný úkol. Náš průvodce převodem stížností na aplikaci do plánu nápravy se této práci věnuje, aniž by předpokládal zlepšení hodnocení nebo retence.
  3. Zkontrolujte přiřazení a jazyky. Podle nápovědy Apple může jedna zpráva pokrývat několik předplatných, ale každému předplatnému lze současně přiřadit pouze jednu zprávu. Uložení jiného přiřazení může odstranit předchozí propojení. Před změnou zaznamenejte, co je připojeno, a připravte lokalizace pro všechny obchody, kde je předplatné nabízeno.
  4. Zkontrolujte náhledy jednotlivých zobrazení a poté zprávu odešlete. Použijte výběr předplatného. Pokud jsou připojené nabídky, zobrazte náhled příslušné nabídky i možnosti None. V každém jazyce zkontrolujte text, případný obrázek a platné podmínky. Uložte koncept a až bude zamýšlený obsah připraven, použijte Add for Review.
  5. Dejte správci konkrétní ověřovací úkol. Za zaznamenaných podmínek porovnejte očekávanou obrazovku a stav předplatného. Pokud se výsledek liší, ponechte nesoulad otevřený a připojte k němu prostředí a verzi. Tento typ kontroly scénářů zahrnujeme do vývoje a údržby mobilních aplikací.
Seřazené kontroly od rozsahu předplatného a společného znění po schválení a testovací a aktivní verzi.
Ke každému pozorovanému výsledku přiřaďte stejné předplatné, jazyk a verzi.

Pokud již předplatitelé používají na vašem webu stránku podpory nebo stránku s popisem hodnoty produktu, zkontrolujte její obsah a zobrazení na mobilních zařízeních společně se zprávou. Tuto kontrolu zahrnuje naše práce na webech. Stávající stránku a retenční zprávu udržujte v záznamu ověření jako dva samostatné kontaktní body.

Zkontrolujte aktivní verzi a pozdější výsledek

Pomocí přehledu stavů Apple rozlišujte mezi Approved a Accepted. Approved je aktivní pro způsobilé předplatitele. Accepted může být stále zadrženo kvůli jiné položce ve stejném podání. Uložený náhled není dostatečným důkazem zveřejnění. Apple rovněž uvádí, že testeři v Sandboxu vidí nejnovější koncept, zatímco během kontroly úprav zůstává aktivní aktuálně schválená verze.

Oddělte pozorování z testovacího a aktivního prostředí. Než správce požádáte o ověření zveřejněného zobrazení oprávněným způsobem, zjistěte, která verze byla schválena. Apple uvádí, že nově schválený koncept nahradí dříve zveřejněnou verzi a že návrat k dříve zveřejněné verzi není možný. Pokud nastane problém, uchovejte současné důkazy a připravte opravu ke kontrole. Snímek konceptu nepovažujte za důkaz, že je problém opraven v aktivní verzi.

Přehled Retention Messaging společnosti Apple rozlišuje zobrazení stránky, zrušení a zachování. Zachování definuje jako rozhodnutí nezrušit předplatné po zobrazení obrazovky pro zrušení. Tuto akci bychom posuzovali spolu s pozdějším stavem předplatného a plateb a zaznamenali podmínky nabídky a srovnávací období. Samotné rozhodnutí na obrazovce nedokládá dokončené obnovení ani to, že zpráva způsobila zlepšení obchodních výsledků.

Nejprve si vyžádejte náhled bez nabídky a přesný stav schválení aktivní verze pro stejné předplatné a jazyk. Jakýkoli rozdíl mezi tímto záznamem a pozorovaným zobrazením se stává dalším úkolem k vyřešení.

Časté otázky

Dostane každý rušící předplatitel retenční nabídku?
Ne. Nabídka je volitelná a vztahuje se pouze na předplatitele, kteří na ni mají nárok. Podle pokynů Apple k nastavení nahradí způsobilá nabídka obrázek. Bez způsobilé nabídky se zobrazí text zprávy a případný nakonfigurovaný obrázek.
Potřebuji přístup k Retention Messaging API?
Apple nyní umožňuje konfiguraci v App Store Connect. Samostatné Retention Messaging API podporuje výběr v reálném čase a vyžaduje vyžádaný přístup. Integrace se serverem není podmínkou použití konzole.
Zobrazuje snímek ze Sandboxu aktuální zprávu?
Může zobrazovat jinou verzi. Apple uvádí, že testeři v Sandboxu vidí nejnovější koncept, zatímco během kontroly úprav zůstává aktivní schválená verze. Prostředí, verzi a stav schválení kontrolujte samostatně.
Znamená vykázané zachování, že další platba předplatného proběhla?
Ne. Přehled Retention Messaging společnosti Apple definuje zachování jako rozhodnutí nezrušit předplatné na dané obrazovce. Pozdější stav předplatného a plateb posuzujte samostatně. Samotná akce na obrazovce nedokládá dokončené obnovení ani příčinné zlepšení obchodních výsledků.

← Všechny články