Mesajele de retenție Apple pot fi configurate acum în App Store Connect pentru abonamentele cu reînnoire automată, a anunțat Apple pe 4 noiembrie. Aceste mesaje apar în fluxul de anulare a abonamentului. Pentru proprietarul unei aplicații, prima sarcină este verificarea formulării comune, a versiunii fără ofertă și a stării aprobării. O ciornă de test și mesajul live pot fi versiuni diferite.

Ce s-a schimbat în App Store Connect

Anunțul Apple face disponibilă configurarea din consolă alături de Retention Messaging API, oferit separat. API-ul exista deja: jurnalul său de modificări consemnează o versiune preliminară inițială în 2025. Accesul la API se acordă în continuare la cerere. Un proprietar care folosește configurarea din consolă nu are nevoie mai întâi de o integrare în timp real cu serverul.

Domeniul de aplicare este reprezentat de abonamentele cu reînnoire automată din App Store. Verificați cum este facturat abonamentul înainte de a atribui sarcina: instrucțiunile Apple privind anularea fac distincție între facturarea Apple și alți furnizori. Această configurare nu creează un mesaj de anulare pentru plata pe un site web sau pentru Google Play.

Prezentarea generală a API-ului enumeră drept versiuni de afișare acceptate iOS 15.1 sau o versiune ulterioară, iPadOS 15.1 sau o versiune ulterioară, macOS 14 sau o versiune ulterioară și visionOS 1 sau o versiune ulterioară. Mesajul apare în Confirm Cancellation după ce abonatul atinge Cancel Subscription. Clientul poate finaliza în continuare anularea. Includeți dispozitivul și sistemul de operare în fișa verificării; o previzualizare pe desktop nu poate stabili singură ce vede un abonat.

Cum apar mesajele de retenție Apple

Instrucțiunile de configurare Apple separă textul comun de imaginea opțională și ofertele de retenție opționale. Un abonat eligibil vede oferta atașată în locul imaginii. O persoană fără o ofertă eligibilă vede textul cu imaginea configurată sau numai textul, dacă nu a fost adăugată nicio imagine. Previzualizați atât versiunea cu ofertă, cât și cea fără ofertă înainte de a trimite mesajul.

Arbore decizional cu mesajul de anulare afișat cu o ofertă eligibilă, o imagine sau numai text.
Verificați varianta fără ofertă și varianta pentru abonatul eligibil pentru o ofertă atașată.

Antetul și corpul trebuie să rămână corecte în ambele variante. Apple interzice menționarea ofertelor, reducerilor și prețurilor în acest text comun, deoarece îl văd și abonații care nu primesc oferta. Descrieți un beneficiu pe care produsul îl oferă în mod real. Dacă explicați ce încetează după anulare, verificați dacă formularea corespunde dreptului real de acces și datei sale de încetare.

Examinați separat fiecare ofertă. Setările Apple pentru oferte includ durata abonamentului plătit, țările sau regiunile și o perioadă de așteptare înainte ca aceeași ofertă să poată fi valorificată din nou. Perioada se aplică individual fiecărei oferte. Examinați configurația ofertei relevante și condițiile sale; nu presupuneți că este o perioadă de așteptare comună tuturor ofertelor abonamentului.

Ce înseamnă pentru afacerea dumneavoastră

Noi am începe cu o analiză clar delimitată a abonamentului existent. Înregistrați împreună planul, limba, storefront-ul, dispozitivul, sistemul de operare, mediul și versiunea mesajului, apoi rezultatul așteptat și cel observat. Atribuiți diferențele nerezolvate unui responsabil nominalizat. Aceasta este o fișă de lucru propusă, nu un formular impus de Apple și nici un test pe care l-am efectuat în aplicația dumneavoastră.

  1. Confirmați contul și abonamentul. Rolurile enumerate de Apple sunt Account Holder, Admin, App Manager și Marketing. În App Store Connect, selectați aplicația, apoi Monetization, Subscriptions și Retention Messaging. Folosiți Get Started sau controlul de adăugare, după caz. Dacă aceste comenzi nu sunt disponibile, cereți proprietarului contului să verifice rolul și accesul la aplicație înainte de a continua.
  2. Examinați formularea comună. Cereți responsabilului de produs să confirme fiecare beneficiu și fiecare consecință a anulării. Dacă există o reclamație nerezolvată privind produsul, creați pentru aceasta o sarcină de remediere separată. Ghidul nostru despre transformarea reclamațiilor privind aplicația într-un plan de remediere acoperă această activitate fără a presupune o îmbunătățire a evaluării sau retenției.
  3. Verificați atribuirea și limbile. Instrucțiunile Apple permit ca un mesaj să acopere mai multe abonamente, dar fiecare abonament poate avea un singur mesaj atribuit la un moment dat. Salvarea unei atribuiri diferite poate elimina asocierea anterioară. Înregistrați ce este atașat înainte de modificare și pregătiți localizări pentru fiecare storefront în care este oferit abonamentul.
  4. Previzualizați variantele, apoi trimiteți. Folosiți selectorul de abonament și, dacă sunt atașate oferte, previzualizați oferta relevantă și None. Verificați textul, orice imagine și condițiile aplicabile în fiecare limbă. Salvați ciorna, apoi folosiți Add for Review când conținutul dorit este gata.
  5. Dați responsabilului o sarcină concretă de verificare. Comparați ecranul și starea abonamentului așteptate în condițiile înregistrate. Dacă rezultatul diferă, păstrați neconcordanța deschisă, cu mediul și versiunea atașate. Acest tip de verificare a scenariilor face parte din activitatea noastră de dezvoltare și mentenanță a aplicațiilor mobile.
Verificări ordonate, de la domeniul abonamentului și textul comun până la aprobare și versiunile de test și live.
Asociați același abonament, aceeași limbă și aceeași versiune fiecărui rezultat observat.

Dacă abonații folosesc deja pe site o pagină de asistență sau una despre valoarea produsului, verificați conținutul și prezentarea sa pe mobil împreună cu mesajul. Activitatea noastră pentru site-uri web include această verificare. Păstrați pagina existentă și mesajul de retenție ca suprafețe separate în fișa verificării.

Verificați versiunea live și rezultatul ulterior

Folosiți referința Apple privind stările pentru a deosebi Approved de Accepted. Approved este live pentru abonații eligibili; Accepted poate fi încă blocat de un alt element din aceeași trimitere. O previzualizare salvată nu este o dovadă suficientă a publicării. Apple mai spune că utilizatorii de test Sandbox văd cea mai recentă ciornă, în timp ce versiunea aprobată curentă rămâne live pe durata examinării modificărilor.

Păstrați separat observațiile din test și cele live. Verificați ce versiune a fost aprobată înainte de a-i cere responsabilului să verifice varianta publicată printr-o cale autorizată. Apple spune că o ciornă nou aprobată înlocuiește versiunea publicată anterior și că nu puteți reveni la o versiune publicată mai veche. Dacă există o problemă, păstrați dovezile curente și pregătiți corecția pentru examinare; nu considerați o captură a ciornei drept dovadă că problema este remediată live.

Pentru măsurare, raportul Retention Messaging al Apple distinge între vizualizările paginii, anulări și salvări. Acesta definește o salvare drept alegerea de a nu anula după afișarea ecranului de anulare. Noi am analiza această acțiune împreună cu rezultatele ulterioare privind abonamentul și plata, notând condițiile ofertei și perioada de comparație. O decizie luată în ecran nu dovedește singură o reînnoire finalizată și nici faptul că mesajul a produs o îmbunătățire comercială.

Începeți prin a solicita previzualizarea fără ofertă și starea exactă a aprobării live pentru același abonament și aceeași limbă. Orice diferență dintre acea fișă și varianta observată devine următoarea sarcină de rezolvat.

Întrebări frecvente

Fiecare abonat care anulează primește o ofertă de retenție?
Nu. Oferta este opțională și se aplică numai abonaților eligibili. Instrucțiunile Apple precizează că, pentru o ofertă eligibilă, aceasta înlocuiește imaginea; fără o ofertă eligibilă, mesajul afișează textul și orice imagine configurată.
Am nevoie de acces la Retention Messaging API?
Apple oferă acum configurarea în App Store Connect. Retention Messaging API, disponibil separat, permite selectarea în timp real și necesită acces solicitat. O integrare cu serverul nu este o condiție prealabilă pentru configurarea din consolă.
O captură de ecran din Sandbox arată mesajul live?
Poate afișa o versiune diferită. Apple spune că utilizatorii de test Sandbox văd cea mai recentă ciornă, în timp ce versiunea aprobată rămâne live pe durata examinării modificărilor. Verificați separat mediul, versiunea și starea aprobării.
O salvare raportată înseamnă că următoarea plată a abonamentului a reușit?
Nu. Raportul Retention Messaging al Apple definește o salvare drept decizia de a nu anula în acel ecran. Analizați separat rezultatele ulterioare privind abonamentul și plata; acțiunea din ecran nu dovedește singură o reînnoire finalizată sau o îmbunătățire comercială produsă de mesaj.

← Toate articolele