Apple-retentionsbeskeder kan nu konfigureres i App Store Connect til abonnementer med automatisk fornyelse, meddelte Apple den 4. november. Beskederne vises i forløbet for opsigelse af abonnementet. For en appejer er den første opgave at kontrollere den fælles ordlyd, versionen uden tilbud og godkendelsesstatussen. Et testudkast og den aktive besked kan være forskellige versioner.
Hvad er ændret i App Store Connect
Apples meddelelse gør konfiguration via konsollen tilgængelig sammen med det separate Retention Messaging API. API’et fandtes allerede: Ændringsloggen registrerer en første prøveversion i 2025. Adgang til API’et kræver fortsat en anmodning. En ejer, der bruger konsolvejen, behøver ikke først at have en serverintegration i realtid.
Omfanget er App Store-abonnementer med automatisk fornyelse. Kontrollér, hvordan abonnementet faktureres, før arbejdet fordeles: Apples hjælp til opsigelse skelner mellem fakturering gennem Apple og andre udbydere. Denne konfiguration opsætter ikke en opsigelsesbesked til betaling på et website eller Google Play.
API-oversigten angiver de understøttede visningsversioner som iOS 15.1 eller nyere, iPadOS 15.1 eller nyere, macOS 14 eller nyere og visionOS 1 eller nyere. Beskeden placeres på Confirm Cancellation, efter at abonnenten har trykket på Cancel Subscription. Kunden kan stadig gennemføre opsigelsen. Medtag enhed og operativsystem i kontrolregistreringen. En forhåndsvisning på en computer kan ikke alene fastslå, hvad en abonnent ser.
Sådan vises Apple-retentionsbeskeder
Apples opsætningsvejledning adskiller den fælles tekst fra et valgfrit billede og valgfrie retentionstilbud. En berettiget abonnent ser et tilknyttet tilbud i stedet for billedet. En person uden et berettiget tilbud ser teksten sammen med det konfigurerede billede eller kun teksten, hvis der ikke er tilføjet et billede. Forhåndsvis både versionen med tilbud og versionen uden tilbud, før beskeden indsendes.
Overskriften og brødteksten skal være korrekte i begge visninger. Apple forbyder omtale af tilbud, rabatter og priser i den fælles tekst, fordi abonnenter uden tilbuddet også ser den. Beskriv en fordel, som produktet reelt giver. Hvis du beskriver, hvad der ophører efter opsigelsen, skal du kontrollere, at ordlyden svarer til den faktiske rettighed og dens slutdato.
Gennemgå hvert tilbud særskilt. Apples tilbudsindstillinger omfatter varigheden af det betalte abonnement, lande eller regioner og en ventetid, før det samme tilbud kan indløses igen. Ventetiden gælder for hvert tilbud for sig. Gennemgå konfigurationen og vilkårene for det relevante tilbud. Gå ikke ud fra, at der er tale om en ventetid på tværs af alle tilbud til abonnementet.
Hvad det betyder for din virksomhed
Vi ville begynde med en afgrænset gennemgang af det eksisterende abonnement. Registrer abonnementstype, sprog, butiksområde, enhed, operativsystem, miljø og beskedversion samlet, efterfulgt af den forventede visning og det observerede resultat. Tildel uløste forskelle til en navngiven ansvarlig. Dette er et forslag til en arbejdsregistrering, ikke en formular, som Apple kræver, eller en test, vi har udført i din app.
- Bekræft kontoen og abonnementet. Apples angivne roller er Account Holder, Admin, App Manager og Marketing. Vælg appen i App Store Connect og derefter Monetization, Subscriptions og Retention Messaging. Brug Get Started eller tilføjelseskontrollen alt efter situationen. Hvis kontrollerne ikke er tilgængelige, skal du bede kontoejeren kontrollere rollen og appadgangen, før du fortsætter.
- Gennemgå den fælles ordlyd. Bed den produktansvarlige bekræfte hver fordel og konsekvens af opsigelsen. Hvis der er en uløst produktklage, skal den have sin egen opgave til udbedring. Vores vejledning i at omsætte appklager til en plan for udbedring dækker dette arbejde uden at forudsætte en forbedring af bedømmelsen eller fastholdelsen.
- Kontrollér tildelingen og sprogene. Apples hjælp tillader, at en besked dækker flere abonnementer, mens hvert abonnement kun kan have én tildelt besked ad gangen. Hvis en anden tildeling gemmes, kan den tidligere tilknytning blive fjernet. Registrer, hvad der er tilknyttet, før du ændrer det, og forbered lokaliseringer til alle butiksområder, hvor abonnementet tilbydes.
- Forhåndsvis de forskellige visninger, og indsend derefter. Brug abonnementsvælgeren, og forhåndsvis det relevante tilbud samt None, hvor der er tilknyttet tilbud. Kontrollér ordene, et eventuelt billede og de gældende vilkår på hvert sprog. Gem udkastet, og brug derefter Add for Review, når det tilsigtede indhold er klart.
- Giv den ansvarlige en konkret kontrolopgave. Sammenlign den forventede skærm og abonnementsstatus under de registrerede betingelser. Hvis resultatet afviger, skal uoverensstemmelsen forblive åben med miljø og version vedhæftet. Denne type scenariekontrol indgår i vores arbejde med udvikling og vedligeholdelse af mobilapps.
Hvis abonnenter allerede bruger en supportside eller en side om produktets værdi på dit website, skal du gennemgå dens indhold og mobilvisning sammen med beskeden. Vores arbejde med websites omfatter denne kontrol. Bevar den eksisterende side og retentionsbeskeden som separate kontaktflader i kontrolregistreringen.
Kontrollér den aktive version og det senere resultat
Brug Apples statusreference til at skelne mellem Approved og Accepted. Approved er aktiv for berettigede abonnenter. Accepted kan stadig være tilbageholdt af et andet element i den samme indsendelse. En gemt forhåndsvisning er ikke tilstrækkelig dokumentation for offentliggørelse. Apple oplyser også, at Sandbox-testere ser det nyeste udkast, mens den aktuelt godkendte version forbliver aktiv under gennemgangen af ændringer.
Hold testobservationer og aktive observationer adskilt. Kontrollér, hvilken version der blev godkendt, før du beder den ansvarlige kontrollere den offentliggjorte visning ad en autoriseret vej. Apple oplyser, at et nyligt godkendt udkast erstatter den tidligere offentliggjorte version, og at du ikke kan gå tilbage til en tidligere offentliggjort version. Hvis der opstår et problem, skal du bevare den aktuelle dokumentation og forberede rettelsen til gennemgang. Betragt ikke et skærmbillede af et udkast som bevis for, at problemet er rettet i den aktive version.
Apples Retention Messaging-rapport skelner i målingen mellem sidevisninger, opsigelser og fastholdelser. Den definerer en fastholdelse som et valg om ikke at opsige efter at have set opsigelsesskærmen. Vi ville gennemgå denne handling sammen med senere abonnements- og betalingsresultater og notere tilbuddets vilkår og sammenligningsperioden. En beslutning på skærmen dokumenterer ikke i sig selv en gennemført fornyelse eller, at beskeden forårsagede en forretningsforbedring.
Begynd med at bede om forhåndsvisningen uden tilbud og den præcise aktive godkendelsesstatus for samme abonnement og sprog. Enhver forskel mellem denne registrering og den observerede visning bliver den næste opgave, der skal løses.
