Повідомлення Apple для утримання тепер можна налаштовувати в App Store Connect для передплат з автоматичним поновленням, як Apple оголосила 4 листопада. Ці повідомлення з’являються під час скасування передплати. Власнику застосунку насамперед слід перевірити спільний текст, версію без пропозиції та статус схвалення. Тестова чернетка й повідомлення в робочому середовищі можуть бути різними версіями.

Що змінилося в App Store Connect

Після оголошення Apple налаштування через консоль стало доступним поряд з окремим Retention Messaging API. Цей API вже існував: у журналі змін зазначено початковий попередній випуск у 2025 році. Доступ до API досі надається за запитом. Власнику, який використовує консоль, не потрібно спочатку впроваджувати серверну інтеграцію в реальному часі.

Функція поширюється на передплати App Store з автоматичним поновленням. Перш ніж призначати роботу, перевірте, як оплачується передплата: у довідці Apple зі скасування розрізняються платежі через Apple та інших постачальників. Це налаштування не створює повідомлення про скасування для оформлення покупки на сайті чи в Google Play.

В огляді API зазначено підтримувані версії для показу: iOS 15.1 або новіша, iPadOS 15.1 або новіша, macOS 14 або новіша та visionOS 1 або новіша. Повідомлення з’являється на екрані Confirm Cancellation після того, як абонент натискає Cancel Subscription. Клієнт усе одно може завершити скасування. Додайте пристрій та операційну систему до запису про перевірку: лише попередній перегляд на комп’ютері не підтверджує, що саме бачить абонент.

Як виглядають повідомлення Apple для утримання

У довідці Apple із налаштування спільний текст відокремлено від необов’язкового зображення та необов’язкових пропозицій для утримання. Абонент, який має право на додану пропозицію, бачить її замість зображення. Людина без відповідної пропозиції бачить текст із налаштованим зображенням або лише текст, якщо зображення не додали. Перед надсиланням повідомлення перегляньте версії з пропозицією та без неї.

Дерево рішень показує повідомлення про скасування з доступною пропозицією, зображенням або лише текстом.
Перевірте варіант без пропозиції та вигляд для абонента, який має право на додану пропозицію.

Заголовок і основний текст мають залишатися правдивими в обох варіантах. Apple забороняє згадувати пропозиції, знижки та ціни в цьому спільному тексті, адже його також бачать абоненти без пропозиції. Опишіть перевагу, яку продукт справді надає. Якщо ви пояснюєте, що припиниться після скасування, переконайтеся, що формулювання відповідає фактичному праву користувача та даті його завершення.

Перевіряйте кожну пропозицію окремо. Налаштування пропозиції Apple охоплюють тривалість платної передплати, країни або регіони та період очікування перед повторним використанням тієї самої пропозиції. Цей період застосовується до кожної пропозиції окремо. Перевірте налаштування й умови потрібної пропозиції; не вважайте, що це період очікування для всіх пропозицій цієї передплати.

Що це означає для вашого бізнесу

Ми б почали з перевірки наявної передплати в чітко визначеному обсязі. Запишіть разом план, мову, storefront, пристрій, операційну систему, середовище й версію повідомлення, а потім очікуваний вигляд і фактичний результат. Призначте кожну нерозв’язану розбіжність конкретному відповідальному за супровід. Це запропонований робочий запис, а не форма, якої вимагає Apple, і не тест, який ми провели у вашому застосунку.

  1. Підтвердьте обліковий запис і передплату. Apple перелічує ролі Account Holder, Admin, App Manager і Marketing. В App Store Connect виберіть застосунок, а потім Monetization, Subscriptions і Retention Messaging. Залежно від ситуації скористайтеся Get Started або елементом додавання. Якщо ці елементи недоступні, попросіть власника облікового запису перевірити роль і доступ до застосунку, перш ніж продовжувати.
  2. Перевірте спільний текст. Попросіть власника продукту підтвердити кожну перевагу й кожен наслідок скасування. Якщо скарга на продукт залишається нерозв’язаною, створіть для неї окреме завдання з виправлення. Наш матеріал про перетворення скарг на застосунок на план виправлень описує цю роботу без припущень про поліпшення оцінки чи утримання.
  3. Перевірте призначення й мови. Довідка Apple дає змогу використовувати одне повідомлення для кількох передплат, але кожна передплата може мати лише одне призначене повідомлення одночасно. Збереження іншого призначення може видалити попередній зв’язок. Запишіть поточні зв’язки до внесення змін і підготуйте локалізації для кожного storefront, де пропонується передплата.
  4. Перегляньте різні варіанти, а потім надішліть повідомлення. Скористайтеся засобом вибору передплати, а якщо додано пропозиції, перегляньте відповідну пропозицію та варіант None. Перевірте текст, зображення, якщо воно є, та застосовні умови для кожної мови. Збережіть чернетку, а коли потрібний вміст буде готовий, скористайтеся Add for Review.
  5. Дайте відповідальному конкретне завдання з перевірки. Порівняйте очікуваний екран і стан передплати за записаних умов. Якщо результат відрізняється, залиште розбіжність відкритою й додайте до неї середовище та версію. Такий тип перевірки сценаріїв ми включаємо в розробку й супровід мобільних застосунків.
Послідовні перевірки від обсягу передплати й спільного тексту до схвалення та порівняння тестової і робочої версій.
Пов'язуйте з кожним результатом ту саму передплату, мову й версію.

Якщо абоненти вже користуються сторінкою підтримки або сторінкою про цінність продукту на вашому сайті, перевірте її вміст і вигляд на мобільних пристроях разом із повідомленням. Наші роботи із сайтами охоплюють таку перевірку. Зберігайте наявну сторінку та повідомлення для утримання як окремі точки взаємодії в записі про перевірку.

Перевірте робочу версію та подальший результат

За довідкою Apple про статуси розрізняйте Approved і Accepted. Approved означає, що повідомлення працює для абонентів, які мають на нього право; Accepted може означати, що його досі затримує інший елемент у тому самому надсиланні. Збереженого попереднього перегляду недостатньо як доказу публікації. Apple також зазначає, що тестувальники Sandbox бачать найновішу чернетку, тоді як під час перевірки змін у робочому середовищі залишається поточна схвалена версія.

Зберігайте спостереження з тестового та робочого середовищ окремо. Перевірте, яку версію схвалено, перш ніж просити відповідального перевірити опублікований вигляд через авторизований шлях. Apple зазначає, що нова схвалена чернетка замінює попередню опубліковану версію й повернутися до раніше опублікованої версії неможливо. Якщо виникла проблема, збережіть поточні докази та підготуйте виправлення до перевірки; не вважайте знімок чернетки доказом того, що проблему усунено в робочому середовищі.

Для вимірювання звіт Apple Retention Messaging розрізняє перегляди сторінки, скасування та збереження. Збереження означає вибір не скасовувати передплату після перегляду екрана скасування. Ми б розглядали цю дію разом із подальшими результатами передплати й оплати, зазначивши умови пропозиції та період порівняння. Саме лише рішення на екрані не підтверджує завершене поновлення й не доводить, що повідомлення спричинило поліпшення для бізнесу.

Спочатку попросіть показати попередній перегляд без пропозиції та точний статус схвалення робочої версії для тієї самої передплати й мови. Будь-яка різниця між цим записом і фактичним виглядом стає наступним завданням, яке потрібно розв’язати.

Поширені запитання

Чи кожен абонент, який скасовує передплату, отримує пропозицію для утримання?
Ні. Пропозиція необов'язкова й застосовується лише до абонентів, які мають на неї право. У довідці Apple зазначено, що для такого абонента пропозиція замінює зображення; якщо відповідної пропозиції немає, повідомлення показує текст і налаштоване зображення, якщо його додано.
Чи потрібен доступ до Retention Messaging API?
Apple тепер дає змогу налаштовувати повідомлення в App Store Connect. Окремий Retention Messaging API підтримує вибір у реальному часі й потребує доступу за запитом. Серверна інтеграція не є передумовою для роботи через консоль.
Чи показує знімок екрана із Sandbox повідомлення в робочому середовищі?
Він може показувати іншу версію. Apple зазначає, що тестувальники Sandbox бачать найновішу чернетку, а під час перевірки змін у робочому середовищі залишається схвалена версія. Окремо перевірте середовище, версію та статус схвалення.
Чи означає зафіксоване збереження, що наступний платіж за передплату пройшов?
Ні. У звіті Apple Retention Messaging збереження означає рішення не скасовувати передплату на цьому екрані. Подальші результати передплати й оплати перевіряйте окремо: сама дія на екрані не підтверджує завершене поновлення чи поліпшення для бізнесу внаслідок повідомлення.

← Усі статті