Applen retention-viestit voi nyt määrittää App Store Connectissa automaattisesti uusiutuville tilauksille, Apple ilmoitti 4. marraskuuta. Viestit näkyvät tilauksen peruutuspolussa. Sovelluksen omistajan ensimmäinen tehtävä on tarkistaa yhteinen sanamuoto, ilman tarjousta näytettävä versio ja hyväksynnän tila. Testiluonnos ja käytössä oleva viesti voivat olla eri versioita.

Mikä muuttui App Store Connectissa

Applen ilmoituksen myötä määritys konsolissa on käytettävissä erillisen Retention Messaging API -rajapinnan rinnalla. Rajapinta oli jo olemassa: sen muutosloki sisältää ensimmäisen ennakkoversion vuodelta 2025. Rajapinnan käyttöoikeutta on edelleen haettava. Konsolireittiä käyttävä omistaja ei tarvitse ensin reaaliaikaista palvelinintegraatiota.

Muutos koskee App Storen automaattisesti uusiutuvia tilauksia. Tarkista tilauksen laskutustapa ennen työn jakamista: Applen peruutusohjeessa erotetaan Applen laskutus muista palveluntarjoajista. Tämä määritys ei luo peruutusviestiä verkkosivuston kassalle tai Google Playhin.

Rajapinnan yleiskatsauksessa tuetuiksi näyttöversioiksi ilmoitetaan iOS 15.1 tai uudempi, iPadOS 15.1 tai uudempi, macOS 14 tai uudempi ja visionOS 1 tai uudempi. Viesti näytetään Confirm Cancellation -näkymässä, kun tilaaja on napauttanut Cancel Subscription -painiketta. Asiakas voi edelleen viedä peruutuksen loppuun. Kirjaa tarkistukseen laite ja käyttöjärjestelmä. Pelkkä työpöytäesikatselu ei osoita, mitä tilaaja näkee.

Miten Applen retention-viestit näkyvät

Applen määritysohje erottaa yhteisen tekstin valinnaisesta kuvasta ja valinnaisista retention-tarjouksista. Tarjoukseen oikeutettu tilaaja näkee liitetyn tarjouksen kuvan sijasta. Ilman kelvollista tarjousta tilaaja näkee tekstin ja määritetyn kuvan tai pelkän tekstin, jos kuvaa ei lisätty. Esikatsele sekä tarjouksen sisältävä että ilman tarjousta näytettävä versio ennen viestin lähettämistä.

Päätöspuu näyttää peruutusviestin kelvollisen tarjouksen, kuvan tai pelkän tekstin kanssa.
Tarkista sekä näkymä ilman tarjousta että liitettyyn tarjoukseen oikeutetun tilaajan näkymä.

Otsikon ja leipätekstin on oltava paikkansapitäviä kummassakin näkymässä. Apple kieltää tarjousten, alennusten ja hintojen mainitsemisen yhteisessä tekstissä, koska myös ilman tarjousta jäävät tilaajat näkevät sen. Kuvaile etua, jonka tuote todella tarjoaa. Jos kuvailet, mikä päättyy peruutuksen jälkeen, tarkista, että sanamuoto vastaa todellista käyttöoikeutta ja sen päättymispäivää.

Tarkista jokainen tarjous erikseen. Applen tarjousasetuksiin kuuluvat maksullisen tilauksen kesto, maat tai alueet sekä odotusaika ennen saman tarjouksen lunastamista uudelleen. Odotusaika koskee jokaista tarjousta erikseen. Tarkista asiaankuuluvan tarjouksen määritys ja ehdot. Älä oleta, että odotusaika koskee kaikkia tilauksen tarjouksia yhdessä.

Mitä tämä tarkoittaa yrityksellesi

Aloittaisimme nykyisen tilauksen rajatulla tarkastuksella. Kirjaa tilaustyyppi, kieli, kauppa-alue, laite, käyttöjärjestelmä, ympäristö ja viestiversio yhteen sekä niiden jälkeen odotettu näkymä ja havaittu tulos. Anna ratkaisemattomat erot nimetyn ylläpitäjän vastuulle. Tämä on ehdotus työskentelyä varten, ei Applen vaatima lomake tai testi, jonka olisimme suorittaneet sovelluksessasi.

  1. Vahvista tili ja tilaus. Applen ilmoittamat roolit ovat Account Holder, Admin, App Manager ja Marketing. Valitse App Store Connectissa sovellus ja sitten Monetization, Subscriptions ja Retention Messaging. Käytä tilanteen mukaan Get Started -painiketta tai lisäystoimintoa. Jos toiminnot eivät ole käytettävissä, pyydä tilin omistajaa tarkistamaan rooli ja sovelluksen käyttöoikeus ennen jatkamista.
  2. Tarkista yhteinen sanamuoto. Pyydä tuoteomistajaa vahvistamaan jokainen etu ja peruutuksen seuraus. Jos tuotteesta on ratkaisematon valitus, luo sille erillinen korjaustehtävä. Oppaamme sovelluspalautteen muuttamisesta korjaussuunnitelmaksi käsittelee tätä työtä olettamatta arvosanan tai retention paranemista.
  3. Tarkista kohdistus ja kielet. Applen ohjeen mukaan yksi viesti voi kattaa useita tilauksia, mutta kuhunkin tilaukseen voi olla kerrallaan liitettynä vain yksi viesti. Toisen kohdistuksen tallentaminen voi poistaa aiemman liitoksen. Kirjaa nykyiset liitokset ennen muutoksia ja valmistele lokalisoinnit kaikille kauppa-alueille, joilla tilausta tarjotaan.
  4. Esikatsele eri näkymät ja lähetä sitten. Käytä tilausvalitsinta ja esikatsele tarjouksia liitettäessä asiaankuuluva tarjous sekä None-vaihtoehto. Tarkista kullakin kielellä sanat, mahdollinen kuva ja sovellettavat ehdot. Tallenna luonnos ja käytä sitten Add for Review -toimintoa, kun aiottu sisältö on valmis.
  5. Anna ylläpitäjälle konkreettinen tarkistustehtävä. Vertaa odotettua näyttöä ja tilauksen tilaa kirjatuissa olosuhteissa. Jos tulos poikkeaa odotetusta, pidä poikkeama avoimena ja liitä siihen ympäristö ja versio. Tällainen skenaariotarkistus kuuluu mobiilisovellusten kehitys- ja ylläpitotyöhömme.
Järjestetyt tarkistukset tilauksen laajuudesta ja yhteisestä tekstistä hyväksyntään sekä testi- ja tuotantoversioihin.
Yhdistä sama tilaus, kieli ja versio jokaiseen havaittuun tulokseen.

Jos tilaajat käyttävät jo verkkosivustosi tuki- tai tuotteen arvoa käsittelevää sivua, tarkista sen sisältö ja mobiiliesitys viestin rinnalla. Verkkosivustotyöhömme kuuluu tämä tarkistus. Pidä nykyinen sivu ja retention-viesti erillisinä pintoina tarkistuskirjauksessa.

Tarkista käytössä oleva versio ja myöhempi tulos

Erota Approved ja Accepted toisistaan Applen tilaviitteen avulla. Approved on käytössä kelvollisille tilaajille. Accepted voi edelleen odottaa saman lähetyksen toista kohdetta. Tallennettu esikatselu ei ole riittävä todiste julkaisemisesta. Apple kertoo myös, että Sandbox-testaajat näkevät uusimman luonnoksen, kun nykyinen hyväksytty versio pysyy käytössä muutosten tarkistuksen ajan.

Pidä testi- ja tuotantohavainnot erillään. Tarkista hyväksytty versio ennen kuin pyydät ylläpitäjää varmistamaan julkaistun näkymän valtuutettua reittiä pitkin. Applen mukaan uusi hyväksytty luonnos korvaa aiemmin julkaistun version eikä aiemmin julkaistuun versioon voi palata. Jos ongelma ilmenee, säilytä nykyinen näyttöaineisto ja valmistele korjaus tarkistettavaksi. Älä pidä luonnoksen kuvakaappausta todisteena siitä, että ongelma on korjattu tuotannossa.

Applen Retention Messaging -raportti erottaa mittauksessa sivun katselut, peruutukset ja säilyttämiset. Säilyttäminen määritellään päätökseksi olla peruuttamatta tilausta peruutusnäytön näkemisen jälkeen. Tarkastelisimme tätä toimintoa myöhempien tilaus- ja maksutulosten rinnalla sekä kirjaisimme tarjouksen ehdot ja vertailujakson. Pelkkä näytöllä tehty päätös ei osoita toteutunutta uusintaa eikä sitä, että viesti olisi aiheuttanut liiketoiminnan parannuksen.

Aloita pyytämällä esikatselu ilman tarjousta ja täsmällinen käytössä olevan version hyväksyntätila samalle tilaukselle ja kielelle. Jokainen tämän kirjauksen ja havaitun näkymän välinen ero on seuraava ratkaistava tehtävä.

Usein kysytyt kysymykset

Saako jokainen tilauksensa peruuttava tilaaja retention-tarjouksen?
Ei. Tarjous on valinnainen ja koskee vain siihen oikeutettuja tilaajia. Applen määritysohjeen mukaan kelvollinen tarjous korvaa kuvan. Jos kelvollista tarjousta ei ole, viestissä näkyvät sen teksti ja mahdollinen määritetty kuva.
Tarvitsenko Retention Messaging API -rajapinnan käyttöoikeuden?
Apple tarjoaa nyt määrityksen App Store Connectissa. Erillinen Retention Messaging API tukee reaaliaikaista valintaa ja edellyttää haettavaa käyttöoikeutta. Palvelinintegraatio ei ole konsolireitin edellytys.
Näyttääkö Sandbox-kuvakaappaus käytössä olevan viestin?
Se voi näyttää eri version. Applen mukaan Sandbox-testaajat näkevät uusimman luonnoksen, kun hyväksytty versio pysyy käytössä muutosten tarkistuksen aikana. Tarkista ympäristö, versio ja hyväksynnän tila erikseen.
Tarkoittaako raportoitu säilyttäminen, että seuraava tilausmaksu onnistui?
Ei. Applen Retention Messaging -raportissa säilyttäminen tarkoittaa päätöstä olla peruuttamatta tilausta kyseisellä näytöllä. Tarkastele myöhempiä tilaus- ja maksutuloksia erikseen. Pelkkä näytöllä tehty valinta ei osoita toteutunutta uusintaa tai syy-yhteydessä olevaa liiketoiminnan parannusta.

← Kaikki artikkelit