App Store -hylkäys edellyttää vastausta, joka vastaa ilmoitettua ongelmaa. Aloita arviointiviestistä ja tarkista, mikä epäonnistui. Applen nykyisten ohjeiden mukaan voit vastata tietojen, metadatan tai palvelinpuolen korjausten jälkeen. Lähetetyn koontiversion koodin korjaaminen vaatii uuden koontiversion. Jos olet eri mieltä päätöksestä, selvitä asia ennen valittamista.
Välitön uudelleenlähetys voi käynnistää uudelleen työn, jonka olisit voinut ratkaista keskustelussa.
Aloitamme asettamalla viestin lähetetyn sovelluksen rinnalle ja kirjaamalla, mitä arvioija pystyi näkemään. Näin saat konkreettisen tehtävän, josta voit keskustella kehittäjän kanssa, vaikka et itse pystyisi muuttamaan koodia.
Mitä App Store -hylkäys oikeastaan sanoo?
Lue tila ja asia, jota se koskee, ennen kuin valitset korjauksen. Applen tilaviitteessä erotetaan arviointia odottava lähetys hylätystä sovelluksesta tai hylätyistä listaustiedoista. Lähetys voi sisältää useita kohteita. Kirjaa, missä niistä ongelma on, mihin ohjeeseen viitataan ja miten arvioija selittää asian. Pelkkä vanha hylkäysmerkintä ei anna riittävästi tietoa toimenpiteitä varten.
Metadata tarkoittaa sovelluksen suoritettavan paketin ulkopuolisia listaustietoja, kuten kuvauksia ja näyttökuvia. Koontiversio on arviointiin lähetetty paketoitu versio. Applen App Review Guidelines käsittelee valmiutta, metadatan paikkansapitävyyttä ja sovelluksen riittävää toimivuutta erillisinä vaatimuksina. Selkeämpi kuvaus ei korjaa kaatumista, kun taas toimiva ominaisuus saattaa silti vaatia parempia tietoja arviointia varten.
Pidä tehtäväkirjanpidossa nämä kentät: kohde, jota asia koskee, ohje, havaittu ongelma, ehdotettu korjaus, näyttö, vastuuhenkilö ja seuraava toimi. Käytä arvioijan todellista huolenaihetta. Merkitse kenttä tuntemattomaksi, jos viesti ei selitä asiaa, ja esitä sitten täsmällinen kysymys.
Etsi ongelma, jonka arvioija pystyi toistamaan
Testaa lähetettyä versiota aloittaen viestissä kuvatusta kohdasta. Tavallisella tililläsi saattaa jo olla käyttöoikeus tai suoritettu määritys, jota arvioijalla ei ole. Applen valmisteluohjeissa pyydetään toimivia demotunnuksia ja tietoja, joita tarvitaan sovelluksen ominaisuuksiin pääsemiseksi. Tarkista koko polku ennen kuin pyydät kehittäjältä uutta julkaisua.
- Varmista versio ja ympäristö. Kysy kehittäjältä, mikä koontiversio lähetettiin sekä millä laitteella ja käyttöjärjestelmällä se testattiin. Applen laitetestausohje edellyttää testaamista fyysisellä laitteella, myös asiaankuuluvissa yhteensopivuustiloissa. Kirjaa kaikki, mitä et pysty toistamaan käytettävissäsi olevilla laitteilla.
- Kokeile arviointitiliä uudella kirjautumisella. Seuraa annettuja vaiheita ilmoitettuun ominaisuuteen asti. Tarkista tilin roolit ja mahdolliset todennuskoodia koskevat ohjeet. Applen täydellistä arviointia koskevassa ohjeessa pyydetään näitä tietoja etukäteen. Tunnusten on pysyttävä käyttökelpoisina arvioinnin alkaessa.
- Lue listaustiedot sovelluksen rinnalla. Vertaa näyttökuvia ja kuvausta siihen, mitä kyseinen koontiversio todella tekee. Jos hylkäys koskee käyttöoikeusviestiä, Applen purpose string -ohje edellyttää konkreettista selitystä siitä, miten sovellus käyttää pyydettyä resurssia.
- Tarkista mainittu tietosuojakäytäntö. Jos ongelma koskee tilin poistamista, testaa varsinainen reitti. Applen ohjeiden mukaan tilin luomista tukevien sovellusten on tarjottava mahdollisuus käynnistää poistaminen sovelluksessa. Pelkkä käytöstä poistaminen ei riitä. Säilytysvelvoitteet ja säänneltyjä sovelluksia koskevat poikkeukset on tarkistettava erikseen.
Käytä testitiliä ja turvallisia esimerkkitietoja. Tallenteen tai liitteen tulee näyttää epäonnistunut tai korjattu polku paljastamatta asiakastietoja tai tunnuksia.
Vastaatko, lähetätkö uuden koontiversion vai valitatko App Store -hylkäyksestä?
Valitse reitti, kun tiedät, mikä on muuttunut. Applen arviointitilaa koskevassa ohjeessa erotetaan vastauksessa selitettävät korjaukset muutoksista, jotka tarvitsevat uuden arvioinnin. Taulukko auttaa tekemään päätöksen olemassa olevasta hylkäyksestä. Poistoilmoitus tai tiliä koskeva toimi edellyttää omaa prosessiaan.
| Tilanne | Tuettu seuraava toimi |
|---|---|
| Puuttuvat tiedot, korjattu metadata tai palvelinpuolen käyttöoikeuskorjaus | Korjaa ongelma ja vastaa App Store Connectissa |
| Lähetetyn koontiversion virhe on korjattu | Lataa muutettu koontiversio ja lähetä se uuteen arviointiin |
| Mielestäsi päätöksessä sovelletaan mainittua sääntöä väärin | Selvitä asia keskustelussa ja valita sitten, jos se ei ratkea |
Apple varoittaa, että uudelleenlähetys aloittaa uuden arvioinnin ja lopettaa mahdollisuuden vastata aiempaan viestiin. Uudelleenlähetys valituksen käsittelyn aikana sulkee valituksen. Tarkista keskustelua hoitavalta henkilöltä ennen lähetyksen muuttamista.
Nimenomainen Bug Fix Submission -tarjous on erillinen tapaus. Applen ohje rajaa sen aiemmin hyväksyttyjen sovellusten ehdot täyttäviin päivityksiin, joissa ei ole oikeudellisia tai turvallisuuteen liittyviä ongelmia. Tarjous hyväksytään vastauksella, ja ongelmat on sitouduttava korjaamaan seuraavassa päivityksessä. Lue tarjous ennen tavallisen uuden koontiversion reitin käyttämistä.
Valmistele korjaus ja näyttö yhdessä
Liitä jokaiseen ongelmaan korjaus ja tapa tarkistaa se. Pidämme kehittäjän tehtävän ja arvioijalle annettavan vastauksen samassa kirjauksessa, jotta sovellukseen tehty muutos näkyy sen mukana lähetettävissä tiedoissa. Aloita tarkistuksista, jotka voit tehdä itse, ja osoita sitten koodimuutokset kehittäjälle.
- Poista käyttöoikeuksien ja tietojen puutteet. Päivitä arviointimuistiinpanoihin sovelluksen tarkoitus, muuttuneet ominaisuudet, ulkoiset palvelut ja tarvittaessa alueelliset erot Applen täydellistä arviointia koskevan ohjeen mukaisesti. Testaa tunnukset uudelleen niiden muuttamisen jälkeen.
- Tarkista yhdistetty verkkosivusto. Avaa lähetyksessä mainitut tuki- ja tietosuojaosoitteet puhelimella. Tarkista kohde ja sanamuoto suhteessa arvioitavaan sovellukseen. Tämä yhdenmukaisuuden tarkistus voi olla osa verkkosivuston kehitystyötä, kun sivusto tukee sovellusta.
- Pyydä todennettava tekninen korjaus. Jos ongelma koskee koontiversiota, pyydä kehittäjää näyttämään ilmoitettu polku korjauksen jälkeen ja yksilöimään koontiversio, joka sisältää sen. Tämä luovutus kuuluu mobiilisovellusten kehitykseen ja julkaisemiseen yhdessä arviointiin valmistautumisen kanssa.
- Lähetä täsmällinen vastaus. Applen vastausohjeissa käytetään sovelluksen unresolved issues -linkkiä ja sitten toimintoja In Progress, Resolve ja Reply to App Review. Käyttöoikeudeksi vaaditaan Account Holder, Admin tai App Manager. Selitä huolenaihe, mistä korjaus löytyy ja miten se testataan. Liitä tarvittaessa asiaankuuluva näyttö ja valitse sitten Reply.
- Käytä valitusta jäljellä olevaan erimielisyyteen. Applen valitusohjeessa pyydetään ensin selvittämään asia ja käsittelemään sitten mainitut vaatimukset näytön avulla. Sisällytä kyseistä sovellusta koskevaan valitukseen kaikki rikkomukset. Tilapäivitystä tai nopeampaa arviointia koskeva pyyntö kuuluu muualle.
Älä lisää henkilökohtaisia Apple-salasanoja tehtäväkirjanpitoon. Pidä kehittäjätili yrityksen hallinnassa ja käytä kunkin henkilön työhön sopivia käyttöoikeuksia.
Mistä tiedät, että ongelma on ratkaistu?
Erota testaamasi korjaus Applen päätöksestä. Suorita täsmälleen sama polku uudelleen muutoksen jälkeen ja säilytä tulos, koontiversio tai tietoversio sekä lähetetty vastaus. Lue sitten nykyinen tila App Store Connectista. Onnistunut paikallinen testi kertoo kyseisestä testistä. Apple tekee edelleen lähetyksen päätöksen.
Seuraa, onko jokaisesta mainitusta ongelmasta näyttöä, toimiiko arvioinnin käyttöoikeus edelleen ja toistaako myöhempi viesti saman huolenaiheen. Jos se toistuu, vertaa uutta viestiä kirjaukseesi ennen seuraavaa muutosta. Kun sovellus on julkaistu, sovelluksen latausten hankkiminen on erillinen tehtävä.
Missä me tulemme mukaan
Aloitamme hylkäysviestistä, lähetetystä versiosta ja sovelluksessa toistettavasta polusta. Sen jälkeen voimme erottaa listaus- ja verkkosivustokorjaukset kehitystyöstä sekä valmistella arvioijalle annettavat tiedot. Vie nämä aineistot julkaisusta vastaavalle henkilölle ja merkitse ratkaisemattomat kysymykset ennen kuin sovitte uudesta koontiversiosta.
