Een afwijzing in de App Store vraagt om een antwoord dat aansluit op het genoemde probleem. Begin met het beoordelingsbericht en controleer wat er is misgegaan. Volgens de huidige richtlijnen van Apple kun je antwoorden nadat informatie, metadata of toegang aan de serverzijde is gecorrigeerd; een correctie van code in de ingediende build vereist een nieuwe build. Als je de beslissing betwist, verduidelijk die dan voordat je bezwaar maakt.
Door onmiddellijk opnieuw in te dienen, kan werk opnieuw beginnen dat je in het gesprek had kunnen oplossen.
We beginnen door het bericht naast de ingediende app te leggen en vast te leggen wat de beoordelaar kon zien. Zo heb je een concrete taak om met de ontwikkelaar te bespreken, zelfs als je de code niet zelf kunt wijzigen.
Wat staat er werkelijk in je afwijzing in de App Store?
Lees de status en het betreffende item voordat je een oplossing kiest. Het statusoverzicht van Apple maakt onderscheid tussen een indiening die op beoordeling wacht en een afgewezen app of afgewezen vermeldingsinformatie. Een indiening kan meerdere items bevatten. Leg vast welk item het probleem heeft, welke richtlijn wordt genoemd en welke uitleg de beoordelaar geeft; alleen een oude afwijzingsbadge biedt te weinig informatie om op te handelen.
Metadata zijn de gegevens van de vermelding, zoals beschrijvingen en schermafbeeldingen, buiten het uitvoerbare pakket van de app. Een build is de verpakte versie die ter beoordeling is verzonden. De App Review Guidelines van Apple behandelen volledigheid, correcte metadata en voldoende functionaliteit van de app als afzonderlijke vereisten. Een duidelijkere beschrijving kan een crash niet verhelpen, terwijl een werkende functie nog steeds betere informatie voor de beoordeling kan vereisen.
Houd een taakregistratie bij met deze velden: betreffend item, richtlijn, waargenomen probleem, voorgestelde correctie, bewijs, verantwoordelijke en volgende actie. Gebruik het werkelijke bezwaar van de beoordelaar. Markeer een veld als onbekend wanneer het bericht geen uitleg geeft en stel vervolgens een gerichte vraag.
Vind het probleem dat de beoordelaar kon reproduceren
Test de ingediende versie vanaf het punt dat in het bericht wordt beschreven. Je dagelijkse account heeft mogelijk al toegang of een voltooide configuratie die de beoordelaar niet heeft. De voorbereidingsrichtlijnen van Apple vragen om werkende demogegevens en de informatie die nodig is om de functies van de app te bereiken. Controleer het volledige pad voordat je de ontwikkelaar om een nieuwe release vraagt.
- Stem versie en omgeving af. Vraag de ontwikkelaar welke build is ingediend en welk apparaat en besturingssysteem zijn getest. De hulp van Apple over apparaattests vraagt om tests op fysieke apparaten, inclusief relevante compatibiliteitsmodi. Noteer alles wat je niet kunt reproduceren op de beschikbare apparaten.
- Probeer het beoordelingsaccount met een nieuwe aanmelding. Volg de aangeleverde stappen tot en met de gemelde functie. Controleer accountrollen en eventuele instructies voor authenticatiecodes. De hulp van Apple voor een volledige beoordeling vraagt vooraf om deze gegevens; de inloggegevens moeten bruikbaar blijven wanneer de beoordeling begint.
- Lees de vermelding naast de app. Vergelijk de schermafbeeldingen en beschrijving met wat die build daadwerkelijk doet. Als de afwijzing over een toestemmingsmelding gaat, vereisen de richtlijnen van Apple voor purpose strings een concrete uitleg van de manier waarop de app de gevraagde bron gebruikt.
- Controleer het genoemde privacygedrag. Test bij een probleem met accountverwijdering de daadwerkelijke route. Volgens de richtlijnen van Apple moeten apps die het aanmaken van accounts ondersteunen, het starten van de verwijdering in de app aanbieden; alleen deactiveren is niet voldoende. Bewaarplichten en uitzonderingen voor gereguleerde apps moeten afzonderlijk worden gecontroleerd.
Gebruik een testaccount met veilige voorbeeldgegevens. Een opname of bijlage moet het mislukte of gecorrigeerde pad tonen zonder klantgegevens of inloggegevens prijs te geven.
Antwoorden, een nieuwe build indienen of bezwaar maken?
Kies de route nadat je weet wat er is veranderd. De hulp van Apple over de beoordelingsstatus maakt onderscheid tussen correcties die in een antwoord kunnen worden uitgelegd en wijzigingen die een nieuwe beoordeling vereisen. De tabel is een beslissingshulp voor een bestaande afwijzing; voor een verwijderingsbericht of accountmaatregel geldt een eigen procedure.
| Situatie | Ondersteunde volgende actie |
|---|---|
| Ontbrekende informatie, gecorrigeerde metadata of herstelde toegang aan de serverzijde | Corrigeer het probleem en antwoord in App Store Connect |
| Een defect in de ingediende build is opgelost | Upload de gewijzigde build en dien die in voor een nieuwe beoordeling |
| Je denkt dat de genoemde regel in de beslissing verkeerd is toegepast | Vraag om verduidelijking in het gesprek en maak daarna bezwaar als het probleem niet is opgelost |
Apple waarschuwt dat een herindiening een nieuwe beoordeling start en antwoorden op het vorige bericht beëindigt. Een herindiening tijdens een bezwaar sluit dat bezwaar. Overleg met degene die het gesprek voert voordat je de indiening wijzigt.
Een expliciet aanbod voor een Bug Fix Submission is een afzonderlijk geval. De hulp van Apple beperkt dit tot in aanmerking komende updates van eerder goedgekeurde apps, zonder juridische of veiligheidsproblemen. Je aanvaardt het aanbod via een antwoord en zegt daarbij toe de problemen in de volgende update op te lossen. Lees het aanbod voordat je de gewone route met een nieuwe build gebruikt.
Bereid de correctie en het bewijs samen voor
Koppel aan elk probleem een correctie en een manier om die te controleren. We houden de taak van de ontwikkelaar en het antwoord aan de beoordelaar in dezelfde registratie bij, zodat een wijziging in de app terugkomt in de informatie die ermee wordt verzonden. Begin met de controles die je zelf kunt uitvoeren en wijs codewijzigingen daarna toe aan de ontwikkelaar.
- Verhelp hiaten in toegang en informatie. Werk de beoordelingsnotities bij met het doel van de app, gewijzigde functies, externe diensten en relevante regionale verschillen, volgens de hulp van Apple voor een volledige beoordeling. Test de inloggegevens opnieuw nadat je ze hebt gewijzigd.
- Controleer de gekoppelde website. Open op een telefoon de URL’s voor ondersteuning en privacy die in je indiening staan. Controleer de bestemming en bewoordingen aan de hand van de app die wordt beoordeeld. Deze consistentiecontrole kan deel uitmaken van werk aan websiteontwikkeling wanneer een website een app ondersteunt.
- Vraag om een aantoonbare technische correctie. Vraag de ontwikkelaar bij een buildprobleem om het gemelde pad na de correctie te tonen en de build aan te wijzen waarin die correctie staat. Deze overdracht hoort bij ontwikkeling en publicatie van mobiele apps, samen met de voorbereiding op de beoordeling.
- Stuur een gericht antwoord. De antwoordinstructies van Apple gebruiken de link voor onopgeloste problemen van de app, gevolgd door In Progress, Resolve en Reply to App Review. Toegang als Account Holder, Admin of App Manager is vereist. Leg het bezwaar uit, vermeld waar de correctie te vinden is en hoe die kan worden getest; voeg zo nodig relevant bewijs toe en kies daarna Reply.
- Gebruik bezwaar voor een resterend meningsverschil. De hulp van Apple over bezwaar vraagt je om eerst verduidelijking te zoeken en daarna met bewijs op de genoemde vereisten in te gaan. Neem alle overtredingen voor die app in het bezwaar op. Een verzoek om een statusupdate of snellere beoordeling hoort ergens anders thuis.
Zet geen persoonlijke Apple wachtwoorden in de taakregistratie. Houd het ontwikkelaarsaccount onder beheer van het bedrijf en gebruik toegang die past bij het werk van iedere persoon.
Hoe weet je dat het probleem is opgelost?
Maak onderscheid tussen een correctie die je hebt getest en de beslissing van Apple. Doorloop na de wijziging opnieuw exact hetzelfde pad en bewaar het resultaat, de versie van de build of informatie en het verzonden antwoord. Lees daarna de huidige status in App Store Connect. Een geslaagde lokale test vertelt je iets over die test; Apple beslist nog steeds over de indiening.
Houd bij of voor elk genoemd probleem bewijs bestaat, of de toegang voor de beoordeling nog werkt en of een later bericht hetzelfde bezwaar herhaalt. Vergelijk in dat geval het nieuwe bericht met je registratie voordat je nog een wijziging aanbrengt. Zodra de app is uitgebracht, is meer appdownloads krijgen een afzonderlijke taak.
Waar wij helpen
We beginnen met het afwijzingsbericht, de ingediende versie en een reproduceerbaar pad door de app. Daarna kunnen we correcties aan de vermelding en website scheiden van ontwikkelwerk en de informatie voor de beoordelaar voorbereiden. Breng die materialen naar degene die verantwoordelijk is voor de release en markeer de onopgeloste vragen voordat je met een nieuwe build instemt.
