App Store-ში აპის უარყოფა მოითხოვს პასუხს, რომელიც მითითებულ პრობლემას შეესაბამება. დაიწყეთ შემოწმების შეტყობინებით და დაადგინეთ, რა ვერ გაიარა შემოწმება. Apple-ის მოქმედი ინსტრუქცია პასუხის საშუალებას იძლევა ინფორმაციის, მეტამონაცემების ან სერვერზე წვდომის შესწორების შემდეგ. გაგზავნილი build-ის კოდის შესწორებას ახალი build სჭირდება. თუ გადაწყვეტილებას არ ეთანხმებით, გასაჩივრებამდე დააზუსტეთ ის.
დაუყოვნებლივ ხელახლა გაგზავნამ შეიძლება თავიდან დაიწყოს სამუშაო, რომლის მოგვარებაც მიმოწერაში შეიძლებოდა.
ჩვენ ჯერ შეტყობინებას გაგზავნილ აპს ვადარებთ და ვაფიქსირებთ, რისი ნახვა შეეძლო შემმოწმებელს. ასე მიიღებთ კონკრეტულ ამოცანას დეველოპერთან განსახილველად, მაშინაც კი, თუ კოდის შეცვლა თავად არ შეგიძლიათ.
რას ამბობს სინამდვილეში App Store-ში აპის უარყოფა?
გამოსწორების არჩევამდე წაიკითხეთ სტატუსი და ნახეთ, რომელ ელემენტს ეხება. Apple-ის სტატუსების ცნობარი ერთმანეთისგან განასხვავებს შემოწმების მოლოდინში მყოფ გაგზავნილ მასალას, უარყოფილ აპსა და უარყოფილ გვერდის ინფორმაციას. გაგზავნილი მასალა შეიძლება რამდენიმე ელემენტს შეიცავდეს. ჩაიწერეთ, რომელ ელემენტს აქვს პრობლემა, რომელი წესი არის მითითებული და რას განმარტავს შემმოწმებელი. მხოლოდ ძველი უარყოფის ნიშანი მოქმედებისთვის საკმარისი არ არის.
მეტამონაცემები არის გვერდის ინფორმაცია, მაგალითად აღწერები და ეკრანის სურათები, რომელიც აპის შესრულებადი პაკეტის მიღმაა. Build შემოწმებისთვის გაგზავნილი შეფუთული ვერსიაა. Apple-ის App Review Guidelines სისრულეს, ზუსტ მეტამონაცემებსა და აპის საკმარის ფუნქციურობას ცალკე მოთხოვნებად განიხილავს. უფრო მკაფიო აღწერა ავარიულ დახურვას ვერ გამოასწორებს, ხოლო მოქმედ ფუნქციას შემოწმებისთვის შეიძლება მაინც დასჭირდეს უკეთესი ინფორმაცია.
ამოცანის ჩანაწერში შეიტანეთ შემდეგი ველები: დაზიანებული ელემენტი, წესი, აღმოჩენილი პრობლემა, შემოთავაზებული შესწორება, მტკიცებულება, პასუხისმგებელი პირი და შემდეგი მოქმედება. გამოიყენეთ შემმოწმებლის რეალური შენიშვნა. თუ შეტყობინება რაიმეს არ განმარტავს, ველი მონიშნეთ როგორც უცნობი და შემდეგ დასვით კონკრეტული კითხვა.
იპოვეთ პრობლემა, რომლის გამეორებაც შემმოწმებელმა შეძლო
შეამოწმეთ გაგზავნილი ვერსია შეტყობინებაში აღწერილი ადგილიდან. თქვენს ყოველდღიურ ანგარიშს შეიძლება უკვე ჰქონდეს წვდომა ან დასრულებული დაყენება, რომელიც შემმოწმებელს არ აქვს. Apple-ის მომზადების ინსტრუქცია მოითხოვს მოქმედ სადემონსტრაციო ანგარიშის მონაცემებსა და აპის ფუნქციებამდე მისასვლელ ინფორმაციას. დეველოპერისთვის ახალი გამოშვების თხოვნამდე შეამოწმეთ სრული გზა.
- შეუსაბამეთ ვერსია და გარემო. ჰკითხეთ დეველოპერს, რომელი build გაიგზავნა და რომელ მოწყობილობასა და ოპერაციულ სისტემაზე გამოიცადა. Apple-ის მოწყობილობებზე ტესტირების ცნობარი მოითხოვს ფიზიკურ მოწყობილობებზე ტესტირებას, მათ შორის შესაბამის თავსებადობის რეჟიმებში. ჩაიწერეთ ყველაფერი, რისი გამეორებაც ხელმისაწვდომ მოწყობილობებზე ვერ შეძელით.
- შემოწმების ანგარიში ახალი შესვლით გამოცადეთ. მიჰყევით მოცემულ ნაბიჯებს მითითებულ ფუნქციამდე. შეამოწმეთ ანგარიშის როლები და ავთენტიფიკაციის კოდის ყველა ინსტრუქცია. Apple-ის სრული შემოწმების ცნობარი ამ დეტალების წინასწარ მიწოდებას ითხოვს. შემოწმების დაწყებისას ანგარიშის მონაცემები კვლავ მოქმედი უნდა იყოს.
- გვერდის ინფორმაცია აპთან ერთად წაიკითხეთ. შეადარეთ ეკრანის სურათები და აღწერა იმას, რასაც ეს build სინამდვილეში აკეთებს. თუ უარყოფა ნებართვის შეტყობინებას ეხება, Apple-ის purpose string-ის ინსტრუქცია მოითხოვს კონკრეტულ განმარტებას, როგორ იყენებს აპი მოთხოვნილ რესურსს.
- შეამოწმეთ მითითებული კონფიდენციალურობის ქცევა. ანგარიშის წაშლის პრობლემისას გამოცადეთ რეალური გზა. Apple-ის ინსტრუქციით, აპებმა, რომლებიც ანგარიშის შექმნას უჭერენ მხარს, წაშლის აპიდან დაწყება უნდა დაუშვან. მხოლოდ დეაქტივაცია საკმარისი არ არის. მონაცემთა შენახვის ვალდებულებები და რეგულირებული აპების გამონაკლისები ცალკე უნდა შემოწმდეს.
გამოიყენეთ სატესტო ანგარიში უსაფრთხო საცდელი მონაცემებით. ჩანაწერმა ან დანართმა უნდა აჩვენოს გაუმართავი ან გამოსწორებული გზა მომხმარებელთა ჩანაწერებისა და ანგარიშის მონაცემების გამჟღავნების გარეშე.
უპასუხოთ, ახალი build გაგზავნოთ თუ გაასაჩივროთ?
გზა მას შემდეგ აირჩიეთ, რაც გეცოდინებათ, რა შეიცვალა. Apple-ის შემოწმების სტატუსის ცნობარი ერთმანეთისგან განასხვავებს შესწორებებს, რომელთა ახსნაც პასუხში შეიძლება, და ცვლილებებს, რომლებიც ახალ შემოწმებას მოითხოვს. ცხრილი არსებული უარყოფის გადაწყვეტილებაში დაგეხმარებათ. წაშლის შეტყობინებას ან ანგარიშზე მოქმედებას საკუთარი პროცესი სჭირდება.
| სიტუაცია | მხარდაჭერილი შემდეგი მოქმედება |
|---|---|
| აკლია ინფორმაცია, შესწორდა მეტამონაცემები ან სერვერზე წვდომა | გამოასწორეთ პრობლემა და უპასუხეთ App Store Connect-ში |
| გაგზავნილ build-ში დეფექტი გამოსწორდა | ატვირთეთ შეცვლილი build და ახალ შემოწმებაზე გაგზავნეთ |
| ფიქრობთ, რომ გადაწყვეტილება მითითებულ წესს არასწორად იყენებს | დააზუსტეთ მიმოწერაში, შემდეგ გაასაჩივრეთ, თუ პრობლემა არ მოგვარდა |
Apple აფრთხილებს, რომ ხელახლა გაგზავნა ახალ შემოწმებას იწყებს და წინა შეტყობინებაზე პასუხის შესაძლებლობას ასრულებს. გასაჩივრების მიმდინარეობისას ხელახლა გაგზავნა საჩივარს ხურავს. გაგზავნილი მასალის შეცვლამდე შეუთანხმდით პირს, რომელიც მიმოწერას მართავს.
პირდაპირი Bug Fix Submission შეთავაზება ცალკე შემთხვევაა. Apple-ის ცნობარი მას ზღუდავს ადრე დამტკიცებული აპების შესაბამისი განახლებებით, რომლებსაც იურიდიული ან უსაფრთხოების პრობლემა არ აქვთ. შეთავაზება მიიღება პასუხით და პრობლემების მომდევნო განახლებაში გამოსწორების ვალდებულებით. ჩვეულებრივი ახალი build-ის გზის გამოყენებამდე წაიკითხეთ შეთავაზება.
შესწორება და მტკიცებულება ერთად მოამზადეთ
თითოეულ პრობლემას შეუსაბამეთ შესწორება და მისი შემოწმების გზა. დეველოპერის ამოცანასა და შემმოწმებლის პასუხს ერთ ჩანაწერს ვუკავშირებთ, რათა აპის ცვლილება მასთან ერთად გაგზავნილ ინფორმაციაშიც აისახოს. დაიწყეთ შემოწმებებით, რომელთა შესრულებაც თავად შეგიძლიათ, შემდეგ კი კოდის ცვლილებები დეველოპერს მიანდეთ.
- აღმოფხვერით წვდომისა და ინფორმაციის ხარვეზები. Apple-ის სრული შემოწმების ცნობარის შესაბამისად, შემოწმების შენიშვნებში განაახლეთ აპის დანიშნულება, შეცვლილი ფუნქციები, გარე სერვისები და, საჭიროებისას, რეგიონული განსხვავებები. ანგარიშის მონაცემების შეცვლის შემდეგ ისინი ხელახლა გამოცადეთ.
- შეამოწმეთ დაკავშირებული ვებსაიტი. ტელეფონით გახსენით გაგზავნილ მასალაში მითითებული მხარდაჭერისა და კონფიდენციალურობის URL-ები. შეადარეთ დანიშნულების გვერდი და ტექსტი შემოწმებაზე მყოფ აპს. როცა საიტი აპს ემსახურება, ეს თანმიმდევრულობის შემოწმება შეიძლება ვებსაიტის შექმნის სამუშაოს ნაწილი იყოს.
- მოითხოვეთ ტექნიკური შესწორება, რომლის ჩვენებაც შეიძლება. Build-ის პრობლემისას სთხოვეთ დეველოპერს, შესწორების შემდეგ აჩვენოს მითითებული გზა და დაასახელოს მისი შემცველი build. ეს გადაცემა მობილური აპის შექმნასა და გამოქვეყნებას ეკუთვნის, შემოწმებისთვის მომზადებასთან ერთად.
- გაგზავნეთ კონკრეტული პასუხი. Apple-ის პასუხის ინსტრუქციით, გახსენით აპის unresolved issues ბმული, შემდეგ აირჩიეთ In Progress, Resolve და Reply to App Review. საჭიროა Account Holder, Admin ან App Manager წვდომა. ახსენით პრობლემა, შესწორების ადგილი და ტესტირების გზა. საჭიროებისას დაურთეთ შესაბამისი მტკიცებულება, შემდეგ აირჩიეთ Reply.
- დარჩენილი უთანხმოებისთვის გასაჩივრება გამოიყენეთ. Apple-ის გასაჩივრების ცნობარი ჯერ საკითხის დაზუსტებას, შემდეგ კი მითითებულ მოთხოვნებზე მტკიცებულებით პასუხს ითხოვს. ამ აპის ყველა დარღვევა ერთ საჩივარში შეიტანეთ. სტატუსის ან სწრაფი შემოწმების მოთხოვნას სხვა გზა აქვს.
ამოცანის ჩანაწერში პირადი Apple პაროლები არ შეიტანოთ. დეველოპერის ანგარიში ბიზნესის კონტროლქვეშ დატოვეთ და თითოეულ პირს მისი სამუშაოს შესაბამისი წვდომა მიეცით.
როგორ გაიგოთ, რომ პრობლემა მოგვარდა?
ერთმანეთისგან განასხვავეთ თქვენ მიერ შემოწმებული შესწორება და Apple-ის გადაწყვეტილება. ცვლილების შემდეგ ზუსტად იგივე გზა გაიარეთ და შეინახეთ შედეგი, build-ის ან ინფორმაციის ვერსია და გაგზავნილი პასუხი. შემდეგ App Store Connect-ში მიმდინარე სტატუსი ნახეთ. წარმატებული ადგილობრივი ტესტი მხოლოდ ამ ტესტს ადასტურებს. გაგზავნილ მასალაზე გადაწყვეტილებას კვლავ Apple იღებს.
აკონტროლეთ, აქვს თუ არა თითოეულ მითითებულ პრობლემას მტკიცებულება, კვლავ მუშაობს თუ არა შემოწმების წვდომა და იმეორებს თუ არა შემდგომი შეტყობინება იმავე შენიშვნას. თუ იმეორებს, ახალი ცვლილების შეტანამდე შეტყობინება თქვენს ჩანაწერს შეადარეთ. აპის გამოშვების შემდეგ აპის ჩამოტვირთვების მოზიდვა ცალკე ამოცანაა.
სად ვერთვებით ჩვენ
ჩვენ ვიწყებთ უარყოფის შეტყობინებით, გაგზავნილი ვერსიითა და აპში გამეორებადი გზით. შემდეგ შეგვიძლია გვერდისა და ვებსაიტის შესწორებები დეველოპერული სამუშაოსგან გავმიჯნოთ და შემმოწმებლისთვის ინფორმაცია მოვამზადოთ. სხვა build-ზე დათანხმებამდე ეს მასალები გამოშვებაზე პასუხისმგებელ პირს გადაეცით და მოუგვარებელი კითხვები მონიშნეთ.
