Τα μηνύματα διατήρησης Apple μπορούν πλέον να διαμορφωθούν στο App Store Connect για συνδρομές με αυτόματη ανανέωση, όπως ανακοίνωσε η Apple στις 4 Νοεμβρίου. Τα μηνύματα εμφανίζονται στη ροή ακύρωσης της συνδρομής. Για έναν ιδιοκτήτη εφαρμογής, το πρώτο βήμα είναι να ελέγξει την κοινή διατύπωση, την έκδοση χωρίς προσφορά και την κατάσταση έγκρισης. Ένα δοκιμαστικό πρόχειρο και το live μήνυμα μπορούν να είναι διαφορετικές εκδόσεις.
Τι άλλαξε στο App Store Connect
Η ανακοίνωση της Apple καθιστά διαθέσιμη τη διαμόρφωση μέσω της κονσόλας, παράλληλα με το ξεχωριστό Retention Messaging API. Το API υπήρχε ήδη: το αρχείο αλλαγών του καταγράφει μια αρχική προκαταρκτική έκδοση το 2025. Η πρόσβαση στο API εξακολουθεί να παρέχεται κατόπιν αιτήματος. Ο ιδιοκτήτης που χρησιμοποιεί τη διαδρομή μέσω της κονσόλας δεν χρειάζεται πρώτα ενσωμάτωση με διακομιστή σε πραγματικό χρόνο.
Το πεδίο εφαρμογής αφορά τις συνδρομές του App Store με αυτόματη ανανέωση. Ελέγξτε πώς τιμολογείται η συνδρομή πριν αναθέσετε εργασία: η βοήθεια ακύρωσης της Apple διακρίνει τη χρέωση από την Apple από τη χρέωση μέσω άλλων παρόχων. Αυτή η διαμόρφωση δεν δημιουργεί μήνυμα ακύρωσης για ολοκλήρωση αγοράς σε ιστότοπο ή για το Google Play.
Η επισκόπηση του API αναφέρει ως υποστηριζόμενες εκδόσεις προβολής το iOS 15.1 ή νεότερο, το iPadOS 15.1 ή νεότερο, το macOS 14 ή νεότερο και το visionOS 1 ή νεότερο. Τοποθετεί το μήνυμα στην οθόνη Confirm Cancellation αφού ο συνδρομητής πατήσει Cancel Subscription. Ο πελάτης εξακολουθεί να μπορεί να ολοκληρώσει την ακύρωση. Συμπεριλάβετε τη συσκευή και το λειτουργικό σύστημα στο αρχείο ελέγχου. Μια προεπισκόπηση σε υπολογιστή δεν αρκεί για να αποδείξει τι βλέπει ένας συνδρομητής.
Πώς εμφανίζονται τα μηνύματα διατήρησης Apple
Η βοήθεια ρύθμισης της Apple διαχωρίζει το κοινό κείμενο από μια προαιρετική εικόνα και από προαιρετικές προσφορές διατήρησης. Ο επιλέξιμος συνδρομητής βλέπει μια συνδεδεμένη προσφορά στη θέση της εικόνας. Όποιος δεν είναι επιλέξιμος για προσφορά βλέπει το κείμενο μαζί με τη διαμορφωμένη εικόνα ή μόνο το κείμενο, αν δεν προστέθηκε εικόνα. Προεπισκοπήστε τόσο την έκδοση με προσφορά όσο και την έκδοση χωρίς προσφορά πριν υποβάλετε το μήνυμα.
Η κεφαλίδα και το κυρίως κείμενο πρέπει να παραμένουν ακριβή και στις δύο προβολές. Η Apple απαγορεύει αναφορές σε προσφορές, εκπτώσεις και τιμές σε αυτό το κοινό κείμενο, επειδή το βλέπουν και συνδρομητές χωρίς την προσφορά. Περιγράψτε ένα όφελος που παρέχει πραγματικά το προϊόν. Αν περιγράφετε τι παύει μετά την ακύρωση, ελέγξτε ότι η διατύπωση αντιστοιχεί στο πραγματικό δικαίωμα πρόσβασης και στην ημερομηνία λήξης του.
Εξετάστε κάθε προσφορά χωριστά. Οι ρυθμίσεις προσφορών της Apple περιλαμβάνουν τη διάρκεια της επί πληρωμή συνδρομής, τις χώρες ή περιοχές και μια περίοδο αναμονής πριν από την εκ νέου εξαργύρωση της ίδιας προσφοράς. Η περίοδος αναμονής ισχύει χωριστά για κάθε προσφορά. Ελέγξτε τη διαμόρφωση και τους όρους της σχετικής προσφοράς. Μην υποθέσετε ότι πρόκειται για περίοδο αναμονής που ισχύει για όλες τις προσφορές της συνδρομής.
Τι σημαίνει για την επιχείρησή σας
Θα ξεκινούσαμε με μια σαφώς οριοθετημένη εξέταση της υπάρχουσας συνδρομής. Καταγράψτε μαζί το πρόγραμμα, τη γλώσσα, το storefront, τη συσκευή, το λειτουργικό σύστημα, το περιβάλλον και την έκδοση του μηνύματος, ακολουθούμενα από την αναμενόμενη προβολή και το αποτέλεσμα που παρατηρήθηκε. Αναθέστε τις ανεπίλυτες διαφορές σε συγκεκριμένο υπεύθυνο συντήρησης. Πρόκειται για προτεινόμενο αρχείο εργασίας, όχι για έντυπο που απαιτεί η Apple ούτε για δοκιμή που έχουμε εκτελέσει στην εφαρμογή σας.
- Επιβεβαιώστε τον λογαριασμό και τη συνδρομή. Οι ρόλοι που παραθέτει η Apple είναι Account Holder, Admin, App Manager και Marketing. Στο App Store Connect, επιλέξτε την εφαρμογή και μετά Monetization, Subscriptions και Retention Messaging. Χρησιμοποιήστε το Get Started ή το στοιχείο προσθήκης, ανάλογα με την περίπτωση. Αν τα στοιχεία ελέγχου δεν είναι διαθέσιμα, ζητήστε από τον ιδιοκτήτη του λογαριασμού να ελέγξει τον ρόλο και την πρόσβαση στην εφαρμογή πριν συνεχίσετε.
- Ελέγξτε την κοινή διατύπωση. Ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να επιβεβαιώσει κάθε όφελος και κάθε συνέπεια της ακύρωσης. Όταν υπάρχει ανεπίλυτο παράπονο για το προϊόν, δημιουργήστε ξεχωριστή εργασία διόρθωσης. Ο οδηγός μας για τη μετατροπή παραπόνων εφαρμογής σε σχέδιο διορθώσεων καλύπτει αυτή την εργασία χωρίς να προϋποθέτει βελτίωση της βαθμολογίας ή της διατήρησης.
- Ελέγξτε την ανάθεση και τις γλώσσες. Η βοήθεια της Apple επιτρέπει σε ένα μήνυμα να καλύπτει πολλές συνδρομές, ενώ κάθε συνδρομή μπορεί να έχει μόνο ένα ανατεθειμένο μήνυμα κάθε φορά. Η αποθήκευση διαφορετικής ανάθεσης μπορεί να καταργήσει την προηγούμενη συσχέτιση. Καταγράψτε τι είναι συνδεδεμένο πριν το αλλάξετε και ετοιμάστε τοπικές εκδόσεις για κάθε storefront όπου προσφέρεται η συνδρομή.
- Προεπισκοπήστε τις διαφορετικές προβολές και μετά υποβάλετε. Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα συνδρομής και, όπου υπάρχουν συνδεδεμένες προσφορές, προεπισκοπήστε τη σχετική προσφορά και την επιλογή None. Ελέγξτε τις λέξεις, τυχόν εικόνα και τους εφαρμοστέους όρους σε κάθε γλώσσα. Αποθηκεύστε το πρόχειρο και χρησιμοποιήστε το Add for Review όταν το επιθυμητό περιεχόμενο είναι έτοιμο.
- Δώστε στον υπεύθυνο συντήρησης συγκεκριμένη εργασία επαλήθευσης. Συγκρίνετε την αναμενόμενη οθόνη και κατάσταση συνδρομής υπό τις καταγεγραμμένες συνθήκες. Αν το αποτέλεσμα διαφέρει, διατηρήστε ανοιχτή την απόκλιση με συνημμένα το περιβάλλον και την έκδοση. Αυτό το είδος ελέγχου σεναρίων περιλαμβάνεται στις υπηρεσίες μας για ανάπτυξη και συντήρηση εφαρμογών για κινητά.
Αν οι συνδρομητές χρησιμοποιούν ήδη μια σελίδα υποστήριξης ή παρουσίασης της αξίας του προϊόντος στον ιστότοπό σας, εξετάστε το περιεχόμενο και την εμφάνισή της σε κινητά μαζί με το μήνυμα. Η εργασία μας για ιστοτόπους περιλαμβάνει αυτόν τον έλεγχο. Διατηρήστε την υπάρχουσα σελίδα και το μήνυμα διατήρησης ως ξεχωριστές επιφάνειες στο αρχείο επαλήθευσης.
Ελέγξτε τη live έκδοση και το μεταγενέστερο αποτέλεσμα
Χρησιμοποιήστε την αναφορά καταστάσεων της Apple για να διακρίνετε το Approved από το Accepted. Το Approved είναι live για τους επιλέξιμους συνδρομητές. Το Accepted μπορεί να εξακολουθεί να αναμένει κάποιο άλλο στοιχείο της ίδιας υποβολής. Μια αποθηκευμένη προεπισκόπηση δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη δημοσίευσης. Η Apple αναφέρει επίσης ότι οι δοκιμαστές του Sandbox βλέπουν το πιο πρόσφατο πρόχειρο, ενώ η τρέχουσα εγκεκριμένη έκδοση παραμένει live κατά τον έλεγχο των αλλαγών.
Διατηρήστε χωριστά τις παρατηρήσεις δοκιμής και live λειτουργίας. Ελέγξτε ποια έκδοση εγκρίθηκε πριν ζητήσετε από τον υπεύθυνο συντήρησης να επαληθεύσει τη δημοσιευμένη προβολή μέσω εξουσιοδοτημένης διαδρομής. Η Apple αναφέρει ότι ένα νέο εγκεκριμένο πρόχειρο αντικαθιστά την προηγούμενη δημοσιευμένη έκδοση και ότι δεν μπορείτε να επαναφέρετε παλαιότερη δημοσιευμένη έκδοση. Αν υπάρχει πρόβλημα, διατηρήστε τα τρέχοντα αποδεικτικά στοιχεία και ετοιμάστε τη διόρθωση για έλεγχο. Μην θεωρήσετε ένα στιγμιότυπο του προχείρου απόδειξη ότι το πρόβλημα διορθώθηκε live.
Για τη μέτρηση, η αναφορά Retention Messaging της Apple διακρίνει τις προβολές σελίδας, τις ακυρώσεις και τις διασώσεις. Ορίζει ως διάσωση την επιλογή να μην ακυρωθεί η συνδρομή μετά την εμφάνιση της οθόνης ακύρωσης. Θα εξετάζαμε αυτή την ενέργεια μαζί με τα μεταγενέστερα αποτελέσματα συνδρομής και πληρωμής, καταγράφοντας τους όρους της προσφοράς και την περίοδο σύγκρισης. Μια απόφαση στην οθόνη δεν αποδεικνύει από μόνη της ολοκληρωμένη ανανέωση ούτε ότι το μήνυμα προκάλεσε επιχειρηματική βελτίωση.
Ξεκινήστε ζητώντας την προεπισκόπηση χωρίς προσφορά και την ακριβή κατάσταση live έγκρισης για την ίδια συνδρομή και γλώσσα. Κάθε διαφορά ανάμεσα σε αυτό το αρχείο και στην προβολή που παρατηρείται γίνεται η επόμενη εργασία προς επίλυση.
