Apple-retentieberichten kunnen nu in App Store Connect worden ingesteld voor automatisch verlengbare abonnementen, maakte Apple op 4 november bekend. Deze berichten verschijnen tijdens het opzeggen van een abonnement. Een appeigenaar moet eerst de gedeelde formulering, de versie zonder aanbod en de goedkeuringsstatus controleren. Een testconcept en het livebericht kunnen verschillende versies zijn.
Wat is er veranderd in App Store Connect?
Apples aankondiging maakt configuratie via de console mogelijk naast de afzonderlijke Retention Messaging API. Die API bestond al: in de changelog staat een eerste prerelease uit 2025. Toegang tot de API moet nog steeds worden aangevraagd. Een eigenaar die de route via de console gebruikt, heeft niet eerst een realtime serverintegratie nodig.
Dit geldt voor automatisch verlengbare abonnementen in de App Store. Controleer hoe het abonnement wordt gefactureerd voordat u werk toewijst: Apples hulp bij opzegging maakt onderscheid tussen facturering door Apple en andere aanbieders. Met deze configuratie stelt u geen opzeggingsbericht in voor een betaling via een website of Google Play.
Het API-overzicht noemt als ondersteunde weergaveversies iOS 15.1 of nieuwer, iPadOS 15.1 of nieuwer, macOS 14 of nieuwer en visionOS 1 of nieuwer. Het bericht verschijnt bij Confirm Cancellation nadat de abonnee op Cancel Subscription tikt. De klant kan de opzegging nog steeds voltooien. Noteer het apparaat en besturingssysteem bij de controle; alleen een desktopvoorbeeld kan niet aantonen wat een abonnee ziet.
Hoe verschijnen Apple-retentieberichten?
Apples configuratiehulp behandelt de gedeelde tekst, een optionele afbeelding en optionele retentieaanbiedingen afzonderlijk. Een abonnee die voor een gekoppeld aanbod in aanmerking komt, ziet dat aanbod in plaats van de afbeelding. Iemand zonder geschikt aanbod ziet de tekst met de ingestelde afbeelding, of alleen tekst als geen afbeelding is toegevoegd. Bekijk vóór indiening zowel de versie met aanbod als die zonder aanbod.
De kop en hoofdtekst moeten in beide weergaven correct blijven. Apple verbiedt vermeldingen van aanbiedingen, kortingen en prijzen in die gedeelde tekst, omdat abonnees zonder het aanbod hem ook zien. Beschrijf een voordeel dat het product daadwerkelijk biedt. Als u beschrijft wat na opzegging vervalt, controleer dan of de formulering overeenkomt met het werkelijke gebruiksrecht en de einddatum daarvan.
Controleer elk aanbod afzonderlijk. Apples aanbodinstellingen omvatten de duur van het betaalde abonnement, landen of regio’s en een wachttijd voordat hetzelfde aanbod opnieuw kan worden gebruikt. Die wachttijd geldt afzonderlijk voor elk aanbod. Controleer de relevante aanbiedingsconfiguratie en voorwaarden; ga er niet van uit dat dit een wachttijd voor alle aanbiedingen binnen het abonnement is.
Wat betekent dit voor uw bedrijf?
Wij zouden beginnen met een afgebakende controle van het bestaande abonnement. Leg het plan, de taal, storefront, het apparaat, besturingssysteem, de omgeving en berichtversie samen vast, gevolgd door de verwachte weergave en het waargenomen resultaat. Wijs onopgeloste verschillen toe aan een met naam genoemde beheerder. Dit is een voorgesteld werkdocument, geen door Apple verplicht formulier of een test die wij in uw app hebben uitgevoerd.
- Bevestig het account en het abonnement. Apple noemt de rollen Account Holder, Admin, App Manager en Marketing. Selecteer in App Store Connect de app en vervolgens Monetization, Subscriptions en Retention Messaging. Gebruik waar passend Get Started of de knop om iets toe te voegen. Als de bedieningselementen niet beschikbaar zijn, laat de accounteigenaar dan de rol en toegang tot de app controleren voordat u verdergaat.
- Controleer de gedeelde formulering. Vraag de producteigenaar om elk voordeel en elk gevolg van opzegging te bevestigen. Maak van een onopgeloste productklacht een afzonderlijke herstelopdracht. Onze gids over appklachten omzetten in een herstelplan behandelt dat werk zonder een verbetering van de beoordeling of retentie te veronderstellen.
- Controleer de toewijzing en talen. Volgens Apples hulp kan één bericht meerdere abonnementen omvatten, terwijl aan elk abonnement maar één bericht tegelijk kan zijn toegewezen. Als u een andere toewijzing opslaat, kan de vorige koppeling worden verwijderd. Leg vast wat is gekoppeld voordat u iets wijzigt en maak lokalisaties voor iedere storefront waarin het abonnement wordt aangeboden.
- Bekijk de verschillende weergaven en dien het bericht daarna in. Gebruik de abonnementselector en bekijk bij gekoppelde aanbiedingen zowel het relevante aanbod als None. Controleer in elke taal de woorden, een eventuele afbeelding en de toepasselijke voorwaarden. Sla het concept op en gebruik Add for Review wanneer de beoogde inhoud gereed is.
- Geef de beheerder een concrete verificatieopdracht. Vergelijk het verwachte scherm en de abonnementsstatus onder de vastgelegde omstandigheden. Houd een afwijking open en voeg de omgeving en versie toe. Dit is het soort scenariocontrole dat wij opnemen in ontwikkeling en onderhoud van mobiele apps.
Als abonnees al een support- of productwaardepagina op uw website gebruiken, controleer dan naast het bericht ook de inhoud en mobiele weergave daarvan. Ons werk aan websites omvat die controle. Houd de bestaande pagina en het retentiebericht als afzonderlijke contactpunten in het verificatiedossier.
Controleer de liveversie en het latere resultaat
Gebruik Apples statusreferentie om Approved van Accepted te onderscheiden. Approved is live voor geschikte abonnees; Accepted kan nog worden tegengehouden door een ander onderdeel van dezelfde indiening. Een opgeslagen voorbeeld is onvoldoende bewijs van publicatie. Apple zegt ook dat Sandbox-testers het nieuwste concept zien, terwijl tijdens de beoordeling van wijzigingen de huidige goedgekeurde versie live blijft.
Houd test- en livewaarnemingen gescheiden. Controleer welke versie is goedgekeurd voordat u de beheerder vraagt de gepubliceerde weergave via een geautoriseerde route te verifiëren. Apple zegt dat een nieuw goedgekeurd concept de vorige gepubliceerde versie vervangt en dat u niet naar een eerder gepubliceerde versie kunt terugkeren. Bewaar bij een probleem het huidige bewijsmateriaal en maak de correctie gereed voor beoordeling; beschouw een screenshot van een concept niet als bewijs dat het probleem live is opgelost.
Voor metingen maakt Apples Retention Messaging-rapport onderscheid tussen paginaweergaven, opzeggingen en saves. Het definieert een save als de keuze om na het zien van het opzeggingsscherm niet op te zeggen. Wij zouden die actie beoordelen naast latere abonnements- en betalingsresultaten, met vermelding van de aanbiedingsvoorwaarden en vergelijkingsperiode. Alleen een beslissing op het scherm bewijst geen voltooide verlenging en toont niet aan dat het bericht een bedrijfsverbetering heeft veroorzaakt.
Vraag eerst om het voorbeeld zonder aanbod en de exacte livegoedkeuringsstatus voor hetzelfde abonnement en dezelfde taal. Elk verschil tussen die registratie en de waargenomen weergave wordt de volgende taak die moet worden opgelost.
