Ha egyetlen hirdetési platform hozza szinte az összes megkeresést, a vállalkozásának egyetlen sebezhető pontja van. Egy felfüggesztett fiók egy nap alatt elzárhatja az új ügyfeleket, egy áremelés vagy szabályváltozás pedig mindegyiküket drágábbá teheti. Ahhoz, hogy a marketing csatornák körét a költségkeret elpazarlása nélkül bővítse, először mérje meg, mennyire függ valójában egy csatornától. Utána adjon hozzá egy csatornát, amely illik ahhoz, ahogyan az ügyfelei vásárolnak, ugyanúgy mérve és a bevételhez viszonyítva tesztelve.

Az egy csatornától való függés általában a havi riportban látszik. Csak egy sor számít, a Google Ads vagy a Meta, és mindenki tudja, hogy egy rossz hét ott rossz hét az egész cégnek. Ma minden működik, a nyitott kérdés az, mi történik azon a napon, amikor ez a sor nullára esik.

Miért kockázat egy csatorna, még ha működik is

Az a csatorna, amely minden leadet hoz, egyben mások szabályaitól, áraitól és rendszereitől is függővé teszi. Az alábbi kockázatok mindegyike megzavarhatja az ügyfélszerzést akkor is, ha a csatorna éppen jól teljesít. Hogy mennyire kitett mindegyiknek, azt a saját riportjaiban ellenőrizheti.

Egy fiók egy nap alatt leállhat. A Google fiókfelfüggesztési szabályzata szerint súlyos szabálysértés esetén “a fiókját azonnal, előzetes figyelmeztetés nélkül felfüggesztjük”, és “a felfüggesztett fiók összes hirdetésének megjelenése leáll”. A Meta hirdetési normái szerint a korlátozott hirdetési fiók vagy eszköz “nem használható hirdetésre a technológiáinkban”. Ha egy fiók hozza az összes megkeresést, a felfüggesztés elzárja a megkereséseket.

Egy második fiók ugyanazon a platformon nem tartalék. A Google szabályzata azt is kimondja: “A felfüggesztett fiókhoz kapcsolódó fiókok is felfüggeszthetők”. Ugyanez az oldal hozzáteszi, hogy a hirdető által létrehozni próbált új fiókok is felfüggeszthetők, így egy ottani tartalék fiók a fő fiókkal együtt állhat le.

Az árak az Ön befolyásán kívül mozognak. A Meta jelentése szerint a hirdetések átlagos ára 2025 folyamán 9%-kal nőtt. Ez a teljes hálózatra vonatkozó átlag, a saját ára eltérhet. Mégis megmutatja, hogy a hirdetési árak nőhetnek, miközben az ajánlata és a weboldala változatlan.

A szabályok és az algoritmusok mindenkinek egyszerre változnak. A Google szerint a keresési rangsorolás alapvető frissítései (core updates) “évente többször” érkeznek, és mivel a találatok folyamatosan változnak, “ez az állandó változás az organikus keresési forgalom növekedését és csökkenését is okozhatja”. Ha az organikus keresés az egyetlen megkeresési forrása, ezek a változások az új ügyfelekhez vezető egyetlen útját érintik.

A csatorna eléri a plafonját. A Marketing Week egy brit takarítószer-márkát, a Purdy & Figget mutatta be, amely marketingköltésének “nagyjából 95%-át” a Metába tette. A márka marketingigazgatója később azt mondta, hogy egy “teljesítményplató” szélén álltak. Ha ott a több költségkeret már nem hoz új ügyfeleket elviselhető áron, a csatorna elérte a plafonját.

Négylépéses lánc egy hirdetési fióktól a bevételig: a fiók látogatókat hoz, az oldal megkereséssé alakítja őket, az értékesítés követi őket, megjön a bevétel; az első nyíl megszakadt
Egy csatornánál a hirdetési fiók utáni összes lépés tőle függ. Nézze meg, mi hozna még ügyfelet, ha holnap ez az első nyíl megszakadna.

Mennyire függ a vállalkozása egyetlen csatornától?

A függőséget a fizető ügyfelektől származó bevétel alapján mérje. A platform saját riportja félrevezethet: az a csatorna, amely minden eladást vagy megkeresést magának tulajdonít, olyan ügyfelekért is jóváírást kaphat, akik egyébként is megtalálták volna Önt. Mielőtt bármit változtatna, futtassa le ezeket az ellenőrzéseket a saját adatain, ebben a sorrendben.

  1. Listázza az elmúlt néhány hónap fizető ügyfeleit a forrásukkal. Használja az egyes megkereséseknél rögzített forrást; ahol ez hiányzik, a “honnan hallott rólunk” kérdésre adott válasz elfogadható helyettesítő. Minden további lépés erre épül.
  2. Vegye ki a cégnevére irányuló kereséseket a fizetett keresés sorából. Akik beírják a márkanevét, gyakran máshol hallottak először Önről: ajánlásból, korábbi rendelésből, egy közösségi bejegyzésből. Ha a fizetett keresési kattintások többsége márkakeresés, a keresési csatornája részben máshol keletkezett keresletet fog meg.
  3. Számolja ki a legnagyobb csatornájából származó bevétel arányát. Ezt havonta tegye meg, a fizető ügyfelek alapján. Ez a valódi függősége, és gyakran eltér attól az aránytól, amelyet a platform riportja sugall.
  4. Írja le, mi az Öné. A korábbi ügyfelek listája, akiknek jogszerűen küldhet e-mailt, a keresésből a saját oldalára érkező látogatások, a visszatérő vásárlók és az ajánlások. Ezek akkor is működnek, ha egy hirdetési fiók leáll.
  5. Ellenőrizze, valóban telített-e a fő csatorna. Ha a kattintás után még mindig elveszít leadeket, vagy gyenge a landing oldala, ennek javítása az első, ahogy azt a miért drágul folyamatosan a lead című cikkünkben leírjuk. Egy csatorna akkor telített, ha a több költségkeret már nem vásárol új ügyfeleket elviselhető áron.

Hogyan bővítse a marketing csatornák körét, lépésről lépésre

Egyszerre egy csatornát adjon hozzá, állítsa be úgy, hogy összevethető legyen az elsővel, és a tesztelés alatt hagyja futni a működő csatornát. Az alábbi sorrend az ingyenes alapozástól a fizetett tesztelésig halad, és minden lépés számokat ad a következőhöz az összehasonlításhoz.

  1. Rögzítse a forrást minden megkeresésnél, és vezessen havi táblázatot csatornánként. A költést, a megkereséseket, a fizető ügyfeleket és a bevételt csatornánként egy helyen tartsa. Enélkül nem tudja megmondani, hogy egy új csatorna hozott-e ügyfeleket, vagy csak átnevezte a régieket. Amikor CRM bevezetést végzünk, minden leadforrás rögzített forrással kerül a CRM-be; a táblázat logikáját a melyik marketing csatorna hoz bevételt című cikk írja le.
  2. Írja le a gazdasági számokat, mielőtt költene. Rögzítse, mennyit ér Önnek egy ügyfél, legfeljebb mennyit fizethet egy megkeresésért, és általában mennyi ideig tart egy eladás. A második csatornát ezekhez a számokhoz mérje, mert a megkeresésenkénti költsége el fog térni az elsőétől.
  3. Válasszon egy második csatornát aszerint, ahogyan az ügyfelei vásárolnak. Ha az emberek már keresik, amit árul, először a keresési hirdetések és a saját oldala a keresőben illenek. Ha akkor vásárolnak, amikor meglátják a terméket, a közösségi hálózatok hirdetései kész videóval jobban illenek. Ha más vállalkozásoknak értékesít, kezdje azokkal a csatornákkal, ahol a vevők beszállítót keresnek, például iparági katalógusokkal, a LinkedInnel vagy szakmai rendezvényekkel. A költségkeret, a videógyártás és az értékesítés nyelvei tovább szűkítik a választást.
  4. Állítsa be a mérést és a megkeresések kezelését az első euró előtt. Minden linkre ugyanazokat a címkéket tegye (UTM-címkék, amelyek megmondják az analitikának, honnan jött a látogatás). Küldjön egy tesztmegkeresést az új csatornáról, és ellenőrizze, hogy ugyanabba a listába érkezik, és ugyanahhoz a személyhez és válaszszabályhoz kerül, mint a többi megkeresés. Fizetett hirdetési kampányainkban az elején legfeljebb két platformmal dolgozunk, hogy mindegyik elég költségkeretet kapjon egy eredmény megmutatásához.
  5. Előre rögzítse a tesztidőszakot és a költségkeretet, és tesztelje egy kontrollterülettel szemben. A kontrollterület (holdout) a piacának egy olyan része, ahol az új csatorna nem fut, és amelyet az összehasonlításhoz tart meg. A Purdy & Figg úgy tesztelte a tévét, hogy “csak az ország felében sugározta a hirdetéseket, földrajzi kontrollterületet létrehozva”. A Marketing Week szerint a márka nem szándékozik elvinni a költségkeretet a Metától, “hacsak nincs rá világos üzleti indok”. Két régió, két város vagy két ügyfélcsoport kisebb léptékben ugyanezt a célt szolgálja.
  6. Építse párhuzamosan a saját csatornáját. Kérjen engedélyt a meglévő ügyfeleitől a kapcsolattartásra, és gondoskodjon róla, hogy az oldala választ adjon azokra a keresésekre, amelyeket az ügyfelei végeznek. Lassan nő, és nem függ egyetlen platform fiókjától sem.
Döntési fa egy kérdéssel, hogyan kezdenek vásárolni az ügyfelei, és három válasszal: keresési hirdetések, közösségi hirdetések videóval, vagy csatornák, ahol a céges vevők beszállítót keresnek
Válasszon egy második csatornát abból az ágból, amely illik az ügyfeleihez, és tesztelje, mielőtt harmadikat adna hozzá.

Három lépés csak látszólag diverzifikáció. Az első egy második fiók ugyanazon a platformon. A második öt új csatorna egyszerre, mindegyik kevés költségkerettel, a harmadik pedig ugyanaz a hirdetés változtatás nélkül átmásolva egy olyan platformra, ahol az emberek másként viselkednek.

Mit mérjen, miután hozzáadott egy csatornát

Havonta egyszer nézzen meg négy számot, a CRM-ben vagy az értékesítési listában szereplő fizető ügyfelek alapján. Az új csatornát csak az indulás előtt rögzített tesztidőszak után ítélje meg, mert azoknak a vevőknek, akiknek többször kell látniuk Önt a vásárlás előtt, idő kell, amíg megjelennek.

  • A legnagyobb csatornából származó bevétel aránya, hónapról hónapra.
  • Az új ügyfelek havi összesített száma az összes csatornán. Ha nem nő, miközben az új csatorna megkereséseket jelent, az új csatorna olyan ügyfeleket tulajdonít magának, akik már az Önéi voltak.
  • A fizető ügyfélre jutó költség csatornánként, a saját nyilvántartása alapján.
  • Az ismert forrású megkeresések aránya. Ha csökken, a csatornánkénti havi táblázat már nem megbízható.

Hol kapcsolódunk be mi

Amikor segítünk egy vállalkozásnak a marketing csatornák bővítésében, a forrás mezővel és a csatornánkénti havi táblázattal kezdünk, mert ezek mutatják meg a valódi függőséget, mielőtt bármilyen pénz mozdulna. Ezután az ügyfelei vásárlási módja alapján kiválasztunk egy második csatornát, beállítjuk hozzá a mérést és a leadkezelést, és előre egyeztetjük Önnel a tesztet. Ha szeretné átnézni a saját számait, egy rövid brief elég az induláshoz.

Gyakori kérdések

Jó tartalék egy második hirdetési fiók ugyanazon a platformon?
Általában nem. A Google fiókfelfüggesztési szabályzata szerint a felfüggesztett fiókhoz kapcsolódó fiókok is felfüggeszthetők. Egy tartalék fiók ugyanazon a platformon ezért a fő fiókkal együtt leállhat. Valódi tartalék egy másik csatorna vagy egy saját eszköz, például az ügyféllistája.
Hány marketing csatornát működtessen egyszerre egy kisvállalkozás?
A fizetett hirdetést legfeljebb két platformmal kezdjük: azzal, amelyik már működik, és egy új csatornával. Mindkettőnek elég költségkeret és figyelem kell ahhoz, hogy értékelhető eredményt hozzon, és öt félig finanszírozott csatorna ezt ritkán adja meg.
Csökkentsem a legjobb csatornám költségkeretét a diverzifikáció kedvéért?
Nem. A diverzifikáció egy második ügyfélforrást ad hozzá, ezért a működő csatorna finanszírozása maradjon meg, amíg az újat teszteli. Pénzt csak akkor csoportosítson át, ha a saját bevételi adatai azt mutatják, hogy az új csatorna ügyfeleket hoz.
Honnan tudom, hogy az új csatorna új ügyfeleket hoz, és nem ugyanazokat?
Vesse össze az új ügyfelek havi összesített számát az indulás előtt és után, az új csatorna által magának tulajdonított megkeresésekkel együtt. Ha az összesített szám nem nő, miközben az új csatorna sok megkeresést jelent, akkor olyan ügyfeleket tulajdonít magának, akiket egyébként is megnyert volna.

← Minden cikk