A 3 de setembro de 2026, o TikTok anunciou quatro novas formas de comentar por baixo de um vídeo: comentários de voz até 60 segundos, sondagens com até cinco opções, carrosséis de até nove fotografias e Live Photos que reproduzem um breve momento de movimento antes de fixarem numa imagem estática. O anúncio foi feito através da TikTok Newsroom sob o título «Say More in the Comments», e a TechCrunch, a ABC News e o Gizmodo relataram os detalhes no mesmo dia.
Até agora, um comentário no TikTok era texto, uma única fotografia ou um sticker de vídeo. A partir deste mês, pode também ser um minuto da voz de alguém. Para quem gere uma conta de marca, isso altera a natureza do trabalho: a secção de comentários torna-se mais difícil de percorrer rapidamente, mais difícil de filtrar por palavra-chave e, pela primeira vez, algo que um criador pode usar para colocar uma pergunta estruturada à audiência.
O que o TikTok anunciou
A publicação do TikTok enquadra a mudança em torno da escala. Segundo a contagem da própria plataforma, são partilhados mais de 1,7 mil milhões de comentários no TikTok todos os dias, e a secção por baixo de um vídeo tornou-se, nas palavras do TikTok, um lugar onde as pessoas reagem, brincam e constroem sobre o que os outros dizem. As quatro novidades são:
- Comentários de voz. Toque no ícone do microfone na caixa de comentário e grave até 60 segundos de áudio. Os comentários de voz estão limitados a utilizadores com 18 anos ou mais e chegam a todo o mundo ao longo do próximo mês. A TechCrunch refere que ficam abrangidos pelas Community Guidelines do TikTok e são moderados por uma combinação de revisão humana e deteção automática, incluindo transcrição de voz para texto.
- Sondagens em comentários. Um criador pode publicar uma sondagem como comentário no seu próprio vídeo, com até cinco opções e um período de votação definido pelo criador. Os resultados atualizam-se em tempo real na secção de comentários. As sondagens já estão disponíveis em todo o mundo. Os exemplos do próprio TikTok são escolher uma roupa, decidir o prato a cozinhar ou votar na ideia para o próximo vídeo.
- Comentários com carrossel de fotos. Até nove fotografias num único comentário, quando antes só era permitida uma. Chega a todo o mundo ao longo do próximo mês.
- Comentários com Live Photo. Carregue uma Live Photo a partir do rolo da câmara e ela reproduz um breve clipe de movimento antes de mostrar a imagem completa. Já disponível em todo o mundo.
A ABC News cita a justificação do TikTok para o formato de áudio: «O som e a música moldaram o TikTok desde o início, transformando canções em tendências e clipes de áudio em piadas partilhadas por toda a aplicação.» A TechCrunch descreve as novidades como funcionalidades emprestadas das aplicações de mensagens para aprofundar o envolvimento na plataforma.
Contexto: a secção de comentários como produto
Os comentários no TikTok têm vindo a transformar-se numa segunda superfície há algum tempo: comentários com fotografia, depois comentários com sticker de vídeo, e os criadores respondem por rotina a um único comentário com um vídeo completo. Ece Yildirim, do Gizmodo, descreve a secção como tendo-se tornado «fóruns em miniatura, completos com piadas autorreferenciais e uma linguagem só deles», e lê os novos formatos como o TikTok a construir um site dentro do seu próprio site.
A sondagem é a peça que serve mais diretamente criadores e marcas: coloca uma pergunta estruturada onde a conversa já acontece, num vídeo que permanece no feed. Só a conta que publicou o vídeo pode iniciar uma sondagem nele, por isso o formato é uma ferramenta de criador e não algo que os espectadores possam adicionar.
A voz é a peça com as consequências mais amplas. O Gizmodo aponta o risco: a moderação do TikTok depende cada vez mais de ferramentas automáticas, e o áudio é mais difícil de policiar do que o texto. A resposta do TikTok, via TechCrunch, é a transcrição mais a mesma deteção aplicada a tudo o resto. Se isso resiste em escala, ninguém fora do TikTok consegue ainda medir.
Detalhes que importam para gestores de contas
O lançamento é faseado. As sondagens e as Live Photos estão ativas em todo o mundo desde 3 de setembro. Os comentários de voz e os carrosséis de fotos chegam ao longo do mês seguinte, por isso uma conta pode vê-los aparecer em alguns vídeos antes de outros. Não construa uma campanha em torno de respostas de voz enquanto não vir o ícone do microfone nas suas próprias publicações.
A voz é só para maiores de 18. As contas geridas por públicos mais jovens ou dirigidas a eles não verão comentários de voz de utilizadores com menos de 18 anos. Para marcas em categorias com restrição de idade, vale a pena registar isto no briefing de moderação.
O conteúdo pago tem as suas próprias ferramentas. O Comments Manager do TikTok, no Ads Manager, permite aos anunciantes ver, responder, gostar, bloquear, exportar, ocultar e filtrar comentários em anúncios, individualmente ou em massa, e manter uma Blocked Word list que oculta comentários com determinadas palavras ou expressões. A documentação do TikTok descreve esta ferramenta para comentários em anúncios; os vídeos orgânicos são geridos a partir da aplicação. Nem o anúncio do TikTok nem as suas páginas de ajuda dizem ainda como uma Blocked Word list trata um comentário de voz, por isso consideramos que os filtros de texto cobrem apenas texto até a plataforma dizer o contrário.
O que isto significa para o seu negócio
Reescreva o briefing de moderação antes de as funcionalidades chegarem à sua conta. A maior parte da moderação de marcas no TikTok assenta em palavras-chave e verificações visuais pontuais. Nenhuma das duas funciona bem num clipe de áudio de 60 segundos ou num carrossel de nove fotos. Indique no briefing que os comentários de voz são ouvidos, não percorridos à pressa, defina uma regra para comentários de voz numa língua que o moderador não fala e orce mais tempo por comentário em vez de mais comentários por hora.
Use sondagens onde já faz perguntas nas legendas. Se as suas publicações terminam com «qual escolheria?», uma sondagem em comentário dá-lhe uma resposta contável em vez de uma sequência para somar à mão. Como só quem publica pode iniciar uma sondagem, ela fica também sob o seu controlo: escolhe as opções, define o prazo, e o resultado fica no vídeo para quem chegar mais tarde. Comece com escolhas de baixo risco e use a resposta no vídeo seguinte, para que a audiência veja que o voto contou.
Decida agora se a marca responde em voz. Uma resposta de voz de uma conta de marca é uma decisão de tom de voz, não uma decisão de funcionalidade. Pode soar caloroso numa conta liderada pelo fundador e estranho num banco. Seja qual for a escolha, ponha-a por escrito: quem pode gravar, em que línguas e o que nunca vai para áudio, como preços, condições ou qualquer coisa que um advogado queira ver por escrito.
Trate os carrosséis como conteúdo gerado por utilizadores, com a habitual cautela quanto a direitos. Nove fotografias do seu produto num único comentário são um presente para uma equipa de redes sociais à procura de material real de clientes, e aplica-se a mesma questão de direitos de sempre: um comentário não é uma licença para reutilizar a imagem nas suas próprias publicações ou anúncios. Peça, e guarde a resposta.
Acompanhe a taxa de resposta, não o número de comentários. Uma secção de comentários com sondagens e notas de voz vai parecer mais movimentada. O número que lhe diz se o formato ajuda é a quantos desses comentários consegue responder dentro da sua janela de atendimento, e se os resultados das sondagens alteram o que publica a seguir. Se o tempo de moderação sobe e a taxa de resposta desce, os novos formatos estão a custar-lhe, não a ajudar.
Esperamos que os comentários de voz sejam o formato que as marcas adotam por último e os criadores por primeiro, e que as sondagens se tornem padrão nas contas de produto dentro de um ano. O passo sensato este mês é pequeno: atualizar o briefing de moderação, fazer uma sondagem e ver o que a audiência faz com ela.
