- szeptember 3-án a TikTok négy új kommentelési módot jelentett be a videók alatt: legfeljebb 60 másodperces hangos kommenteket, legfeljebb öt opciós szavazásokat, legfeljebb kilenc képből álló fotókarusszeleket és Live Photos-t, amely egy rövid mozgást játszik le, mielőtt állóképpé merevedne. A bejelentés a TikTok Newsroomon jelent meg „Say More in the Comments” címmel, a részletekről pedig a TechCrunch, az ABC News és a Gizmodo még ugyanazon a napon beszámolt.
Eddig egy TikTok-komment szöveg, egyetlen fotó vagy videómatrica lehetett. Ettől a hónaptól egy percnyi emberi hang is. Aki márkafiókot kezel, annak ez megváltoztatja a munka jellegét: a kommentszekciót nehezebb átfutni, nehezebb kulcsszó alapján szűrni, és először válik olyan eszközzé, amellyel egy alkotó strukturált kérdést tehet fel a közönségének.
Mit jelentett be a TikTok
A TikTok bejegyzése a léptéket állítja a változás középpontjába. A platform saját számítása szerint naponta több mint 1,7 milliárd kommentet osztanak meg a TikTokon, és a videó alatti szekció – a TikTok szavaival – olyan hellyé vált, ahol az emberek reagálnak, viccelődnek és egymás gondolataira építenek. A négy újdonság:
- Hangos kommentek. Koppintson a kommentmező mikrofonikonjára, és rögzítsen legfeljebb 60 másodperc hanganyagot. A hangos kommentek csak 18 éves és idősebb felhasználók számára érhetők el, és a következő hónap során világszerte bevezetik őket. A TechCrunch szerint a TikTok Community Guidelines hatálya alá esnek, moderálásuk pedig emberi ellenőrzés és automatikus felismerés – köztük beszédfelismerésen alapuló átírás – kombinációjával történik.
- Szavazások a kommentekben. Az alkotó saját videója alá kommentként szavazást tehet közzé, legfeljebb öt opcióval és az általa beállított szavazási időablakkal. Az eredmények valós időben frissülnek a kommentszekcióban. A szavazások világszerte már elérhetők. A TikTok saját példái: ruha kiválasztása, elkészítendő étel kiválasztása vagy szavazás a következő videó ötletéről.
- Fotókarusszel-kommentek. Legfeljebb kilenc fotó egyetlen kommentben, míg korábban csak egy volt engedélyezett. A következő hónap során vezetik be világszerte.
- Live Photo-kommentek. Töltsön fel egy Live Photo-t a galériából, és az egy rövid mozgóklipet játszik le, mielőtt megjelenítené a teljes képet. Világszerte már elérhető.
Az ABC News idézi a TikTok indoklását a hangformátumról: „A hang és a zene a kezdetektől formálta a TikTokot: dalokból trendeket, hangklipekből az egész alkalmazásban megosztott vicceket csinált.” A TechCrunch az újdonságokat üzenetküldő alkalmazásoktól kölcsönzött funkciókként írja le, amelyek célja az elköteleződés mélyítése a platformon.
Kontextus: a kommentszekció mint termék
A TikTok-kommentek már egy ideje második felületté nőnek: fotókommentek, majd videómatrica-kommentek, és az alkotók rendszeresen egész videóval válaszolnak egyetlen kommentre. A Gizmodo szerzője, Ece Yildirim szerint a szekció „miniatűr fórumokká vált, önreflexív viccekkel és teljesen saját nyelvvel”, és az új formátumokat úgy értelmezi, hogy a TikTok egy oldalt épít a saját oldalán belül.
A szavazás az az elem, amely a legközvetlenebbül szolgálja az alkotókat és a márkákat: strukturált kérdést helyez oda, ahol a beszélgetés már zajlik, egy olyan videóra, amely a feedben marad. Csak a videót közzétevő fiók indíthat rajta szavazást, így a formátum alkotói eszköz, nem pedig olyasmi, amit a nézők adhatnak hozzá.
A hang az az elem, amelynek a legszélesebb körű következményei vannak. A Gizmodo rámutat a kockázatra: a TikTok moderálása egyre inkább automatizált eszközökre támaszkodik, és a hangot nehezebb ellenőrizni, mint a szöveget. A TikTok válasza – a TechCrunch közvetítésével – az átírás, plusz ugyanaz a felismerés, mint minden másnál. Hogy ez nagy léptékben is működik-e, azt a TikTokon kívül még senki nem tudja megmérni.
Részletek, amelyek a fiókkezelőknek számítanak
A bevezetés lépcsőzetes. A szavazások és a Live Photos szeptember 3-tól világszerte élnek. A hangos kommentek és a fotókarusszelek a következő hónap során érkeznek, így egy fiók egyes videókon korábban láthatja őket, mint másokon. Ne építsen kampányt hangos válaszokra, amíg nem látja a mikrofonikont a saját bejegyzésein.
A hang csak 18+. A fiatalabb közönség által vezetett vagy nekik szóló fiókok nem fognak hangos kommenteket látni 18 év alatti felhasználóktól. A korhatáros kategóriákban működő márkáknak ezt érdemes rögzíteni a moderálási briefben.
A fizetett tartalomnak saját eszköztára van. A TikTok Ads Managerben található Comments Manager lehetővé teszi a hirdetőknek, hogy a hirdetések alatti kommenteket megtekintsék, megválaszolják, kedveljék, blokkolják, exportálják, elrejtsék és szűrjék – egyenként vagy tömegesen –, valamint hogy Blocked Word listet tartsanak fenn, amely elrejti a megadott szavakat vagy kifejezéseket tartalmazó kommenteket. A TikTok dokumentációja ezt az eszközt a hirdetések kommentjeire írja le; az organikus videókat az alkalmazásból kezelik. Sem a TikTok bejelentése, sem a súgóoldalai nem mondják még meg, hogyan kezel egy Blocked Word list egy hangos kommentet, ezért a szöveges szűrőket csak a szövegre vonatkozónak tekintjük, amíg a platform mást nem közöl.
Mit jelent ez az Ön vállalkozásának
Írja át a moderálási briefet, mielőtt a funkciók elérik a fiókját. A TikTokon a márkamoderálás nagy része kulcsszavakra és szúrópróbaszerű vizuális ellenőrzésekre épül. Egyik sem működik tisztán egy 60 másodperces hangklipen vagy egy kilencképes karusszelen. Rögzítse a briefben, hogy a hangos kommenteket végig kell hallgatni, nem átfutni; állítson fel szabályt az olyan hangos kommentekre, amelyek nyelvét a moderátor nem beszéli; és kommentenként több időt tervezzen, ne óránként több kommentet.
Használjon szavazást ott, ahol a képaláírásokban már most is kérdez. Ha a bejegyzései azzal végződnek, hogy „Ön melyiket választaná?”, a kommentszavazás számolható választ ad egy kézzel összesítendő szál helyett. Mivel csak a közzétevő indíthat szavazást, az Ön irányítása alatt is marad: Ön választja meg az opciókat, Ön állítja be az időablakot, és az eredmény a videón marad mindenkinek, aki később érkezik. Kezdje alacsony kockázatú döntésekkel, és használja fel a választ a következő videóban, hogy a közönség lássa: a szavazat számított.
Döntse el most, hogy a márka válaszol-e hangban. Egy márkafiók hangos válasza a hangnemről szóló döntés, nem funkcióról szóló. Egy alapító által vezetett fiókból melegen hangozhat, egy banktól furcsán. Bármit választ is, írja le: ki rögzíthet, milyen nyelveken, és mi nem kerülhet soha hangba – például árak, feltételek vagy bármi, amit egy jogász írásban szeretne látni.
Kezelje a karusszeleket felhasználói tartalomként, a szokásos jogi óvatossággal. Kilenc fotó a termékéről egyetlen kommentben ajándék egy valódi vásárlói anyagot kereső közösségi média csapatnak, és ugyanaz a jogi kérdés merül fel, mint mindig: egy komment nem licenc arra, hogy a képet a saját bejegyzéseiben vagy hirdetéseiben újra felhasználja. Kérjen engedélyt, és őrizze meg a választ.
A válaszadási arányt figyelje, ne a kommentek számát. Egy szavazásokkal és hangüzenetekkel teli kommentszekció mozgalmasabbnak fog látszani. Az a szám árulja el, hogy a formátum segít-e, hogy ezek közül a kommentek közül hányra tud válaszolni a saját szolgáltatási időablakán belül, és hogy a szavazási eredmények megváltoztatják-e, mit tesz közzé legközelebb. Ha a moderálási idő nő és a válaszadási arány csökken, az új formátumok terhet jelentenek Önnek, nem segítséget.
Arra számítunk, hogy a hangos kommentek lesznek az a formátum, amelyet a márkák utoljára, az alkotók pedig először vesznek át, a szavazások pedig az éven belül standarddá válnak a termékfiókokon. Az észszerű lépés ebben a hónapban kicsi: frissítse a moderálási briefet, futtasson le egy szavazást, és nézze meg, mit kezd vele a közönség.
