Il 3 settembre 2026 TikTok ha annunciato quattro nuovi modi di commentare sotto un video: commenti vocali fino a 60 secondi, sondaggi con un massimo di cinque opzioni, caroselli fotografici fino a nove immagini e Live Photos che riproducono un breve movimento prima di fermarsi su un’immagine fissa. L’annuncio è arrivato tramite la TikTok Newsroom con il titolo «Say More in the Comments», e TechCrunch, ABC News e Gizmodo ne hanno riportato i dettagli lo stesso giorno.
Finora un commento su TikTok era un testo, una singola foto o uno sticker video. Da questo mese può essere anche un minuto della voce di qualcuno. Per chi gestisce l’account di un brand, questo cambia la natura del lavoro: la sezione commenti diventa più difficile da scorrere, più difficile da filtrare per parola chiave e, per la prima volta, uno strumento con cui un creator può porre al pubblico una domanda strutturata.
Cosa ha annunciato TikTok
Il post di TikTok inquadra il cambiamento nella dimensione della scala. Secondo i conteggi della piattaforma stessa, ogni giorno su TikTok vengono condivisi più di 1,7 miliardi di commenti, e la sezione sotto un video è diventata, nelle parole di TikTok, un luogo in cui le persone reagiscono, scherzano e costruiscono l’una sull’altra. Le quattro novità sono:
- Commenti vocali. Si tocca l’icona del microfono nella casella dei commenti e si registrano fino a 60 secondi di audio. I commenti vocali sono riservati agli utenti dai 18 anni in su e saranno distribuiti a livello globale nel corso del prossimo mese. TechCrunch riporta che rientrano nelle Community Guidelines di TikTok e vengono moderati con una combinazione di revisione umana e rilevamento automatico, inclusa la trascrizione speech-to-text.
- Sondaggi nei commenti. Un creator può pubblicare un sondaggio come commento sul proprio video, con un massimo di cinque opzioni e una finestra di voto stabilita dal creator stesso. I risultati si aggiornano in tempo reale nella sezione commenti. I sondaggi sono disponibili a livello globale da subito. Gli esempi proposti da TikTok sono la scelta di un outfit, di un piatto da cucinare o il voto sull’idea per il prossimo video.
- Commenti con carosello di foto. Fino a nove foto in un unico commento, dove prima ne era consentita una sola. Distribuzione globale nel corso del prossimo mese.
- Commenti con Live Photo. Si carica una Live Photo dal rullino e questa riproduce un breve clip in movimento prima di mostrare l’immagine completa. Disponibile a livello globale da subito.
ABC News cita la motivazione di TikTok per il formato audio: «Il suono e la musica hanno plasmato TikTok fin dall’inizio, trasformando le canzoni in tendenze e le clip audio in battute condivise in tutta l’app». TechCrunch descrive le novità come funzioni prese in prestito dalle app di messaggistica per approfondire il coinvolgimento sulla piattaforma.
Contesto: la sezione commenti come prodotto
I commenti su TikTok stanno crescendo da tempo fino a diventare una seconda superficie: i commenti con foto, poi quelli con sticker video, e i creator rispondono abitualmente a un singolo commento con un video completo. Ece Yildirim di Gizmodo descrive la sezione come diventata «forum in miniatura, completi di battute autoreferenziali e di un linguaggio tutto loro», e legge i nuovi formati come TikTok che costruisce un sito dentro il proprio sito.
Il sondaggio è l’elemento che serve più direttamente creator e brand: colloca una domanda strutturata dove la conversazione già avviene, su un video che resta nel feed. Solo l’account che ha pubblicato il video può avviarvi un sondaggio, quindi il formato è uno strumento per i creator e non qualcosa che gli spettatori possono aggiungere.
La voce è l’elemento con le conseguenze più ampie. Gizmodo segnala il rischio: la moderazione di TikTok si affida sempre più a strumenti automatici, e l’audio è più difficile da controllare del testo. La risposta di TikTok, tramite TechCrunch, è la trascrizione più lo stesso rilevamento applicato a tutto il resto. Se questo regga su larga scala, nessuno al di fuori di TikTok può ancora misurarlo.
Dettagli che contano per chi gestisce gli account
La distribuzione è scaglionata. Sondaggi e Live Photos sono attivi a livello globale dal 3 settembre. Commenti vocali e caroselli di foto arrivano nel corso del mese successivo, quindi un account potrebbe vederli comparire su alcuni video prima che su altri. Non costruisca una campagna attorno alle risposte vocali finché non vede l’icona del microfono sui propri post.
La voce è solo per maggiorenni. Gli account gestiti da o rivolti a un pubblico più giovane non vedranno commenti vocali da utenti minori di 18 anni. Per i brand in categorie con limiti di età, vale la pena annotarlo nel brief di moderazione.
I contenuti a pagamento hanno strumenti propri. Il Comments Manager di TikTok in Ads Manager permette agli inserzionisti di visualizzare, rispondere, mettere like, bloccare, esportare, nascondere e filtrare i commenti sugli annunci, singolarmente o in blocco, e di mantenere una Blocked Word list che nasconde i commenti contenenti parole o frasi impostate. La documentazione di TikTok descrive questo strumento per i commenti sugli annunci; i video organici si gestiscono dall’app. Né l’annuncio di TikTok né le sue pagine di aiuto dicono ancora come una Blocked Word list tratti un commento vocale, quindi consideriamo che i filtri testuali coprano solo il testo finché la piattaforma non dichiara il contrario.
Cosa significa per la Sua azienda
Riscriva il brief di moderazione prima che le funzioni raggiungano il Suo account. Gran parte della moderazione dei brand su TikTok è costruita su parole chiave e controlli visivi a campione. Nessuno dei due funziona in modo pulito su una clip audio di 60 secondi o su un carosello di nove foto. Indichi nel brief che i commenti vocali vanno ascoltati, non scorsi, fissi una regola per i commenti vocali in una lingua che il moderatore non parla e preveda più tempo per commento anziché più commenti all’ora.
Usi i sondaggi dove già pone domande nelle didascalie. Se i Suoi post terminano con «quale sceglieresti?», un sondaggio nei commenti Le dà una risposta conteggiabile invece di un thread da contare a mano. Poiché solo chi pubblica può avviare un sondaggio, resta anche sotto il Suo controllo: sceglie Lei le opzioni, fissa Lei la finestra, e il risultato rimane sul video per chiunque arrivi dopo. Cominci con scelte a bassa posta e usi la risposta nel video successivo, così il pubblico vede che il voto ha contato.
Decida ora se il brand risponde con la voce. Una risposta vocale da un account brand è una decisione di tono di voce, non una decisione di funzionalità. Può suonare calda da un account guidato dal fondatore e strana da una banca. Qualunque cosa scelga, la metta per iscritto: chi è autorizzato a registrare, in quali lingue e cosa non va mai in audio, come prezzi, condizioni o qualsiasi cosa un avvocato vorrebbe vedere per iscritto.
Tratti i caroselli come contenuti generati dagli utenti, con la consueta cautela sui diritti. Nove foto del Suo prodotto in un unico commento sono un regalo per un team social media in cerca di materiale reale dei clienti, e vale la stessa questione di diritti di sempre: un commento non è una licenza per riutilizzare l’immagine nei propri post o annunci. Chieda, e conservi la risposta.
Osservi il tasso di risposta, non il numero di commenti. Una sezione commenti con sondaggi e note vocali sembrerà più animata. Il numero che dice se il formato aiuta è quanti di quei commenti riesce a gestire entro la Sua finestra di servizio, e se i risultati dei sondaggi cambiano ciò che pubblica dopo. Se il tempo di moderazione sale e il tasso di risposta scende, i nuovi formati Le stanno costando, non aiutando.
Ci aspettiamo che i commenti vocali siano il formato che i brand adotteranno per ultimi e i creator per primi, e che i sondaggi diventino uno standard sugli account di prodotto entro l’anno. La mossa sensata questo mese è piccola: aggiornare il brief di moderazione, lanciare un sondaggio e vedere cosa ne fa il pubblico.
