El 3 de septiembre de 2026, TikTok anunció cuatro nuevas formas de comentar bajo un vídeo: comentarios de voz de hasta 60 segundos, encuestas con hasta cinco opciones, carruseles de hasta nueve fotos y Live Photos que reproducen un breve movimiento antes de quedarse en una imagen fija. El anuncio llegó a través de TikTok Newsroom bajo el título «Say More in the Comments», y TechCrunch, ABC News y Gizmodo informaron de los detalles ese mismo día.
Hasta ahora, un comentario en TikTok era texto, una sola foto o un sticker de vídeo. A partir de este mes también puede ser un minuto de la voz de alguien. Para quien gestiona una cuenta de marca, eso cambia la forma del trabajo: la sección de comentarios se vuelve más difícil de repasar por encima, más difícil de filtrar por palabras clave y, por primera vez, algo que un creador puede usar para plantear a la audiencia una pregunta estructurada.
Qué anunció TikTok
La publicación de TikTok enmarca el cambio en la escala. Según el propio recuento de la plataforma, cada día se comparten más de 1700 millones de comentarios en TikTok, y la sección bajo un vídeo se ha convertido, en palabras de TikTok, en un lugar donde la gente reacciona, bromea y construye sobre lo que dicen los demás. Las cuatro novedades son:
- Comentarios de voz. Toque el icono del micrófono en el cuadro de comentario y grabe hasta 60 segundos de audio. Los comentarios de voz están limitados a usuarios de 18 años o más y se despliegan a nivel global durante el próximo mes. TechCrunch informa de que están sujetos a las Community Guidelines de TikTok y se moderan con una combinación de revisión humana y detección automatizada, incluida la transcripción de voz a texto.
- Encuestas en comentarios. Un creador puede publicar una encuesta como comentario en su propio vídeo, con hasta cinco opciones y un plazo de votación que fija el propio creador. Los resultados se actualizan en tiempo real en la sección de comentarios. Las encuestas ya están disponibles a nivel global. Los ejemplos que da TikTok son elegir un conjunto de ropa, escoger un plato para cocinar o votar la idea del próximo vídeo.
- Comentarios con carrusel de fotos. Hasta nueve fotos en un solo comentario, donde antes solo se permitía una. Se despliega a nivel global durante el próximo mes.
- Comentarios con Live Photo. Suba una Live Photo desde el carrete y reproducirá un breve clip en movimiento antes de mostrar la imagen completa. Ya disponible a nivel global.
ABC News cita el razonamiento de TikTok para el formato de audio: «El sonido y la música han dado forma a TikTok desde el principio, convirtiendo canciones en tendencias y clips de audio en bromas compartidas por toda la aplicación». TechCrunch describe las novedades como funciones tomadas de las aplicaciones de mensajería para profundizar la interacción en la plataforma.
Contexto: la sección de comentarios como producto
Los comentarios en TikTok llevan tiempo creciendo hasta convertirse en una segunda superficie: comentarios con foto, después comentarios con sticker de vídeo, y los creadores responden habitualmente a un solo comentario con un vídeo completo. Ece Yildirim, de Gizmodo, describe la sección como convertida en «foros en miniatura, con bromas autorreferenciales y un lenguaje propio», e interpreta los nuevos formatos como TikTok construyendo un sitio dentro de su sitio.
La encuesta es la pieza que más directamente sirve a creadores y marcas: coloca una pregunta estructurada donde ya ocurre la conversación, en un vídeo que permanece en el feed. Solo la cuenta que publicó el vídeo puede iniciar una encuesta en él, así que el formato es una herramienta para creadores y no algo que los espectadores puedan añadir.
La voz es la pieza con las consecuencias más amplias. Gizmodo señala el riesgo: la moderación de TikTok depende cada vez más de herramientas automatizadas, y el audio es más difícil de vigilar que el texto. La respuesta de TikTok, vía TechCrunch, es transcripción más la misma detección que para todo lo demás. Si eso se sostiene a gran escala, nadie fuera de TikTok puede medirlo todavía.
Detalles que importan a quien gestiona cuentas
El despliegue es escalonado. Las encuestas y las Live Photos están activas a nivel global desde el 3 de septiembre. Los comentarios de voz y los carruseles de fotos llegan durante el mes siguiente, así que una cuenta puede verlos aparecer en unos vídeos antes que en otros. No construya una campaña en torno a respuestas de voz hasta que vea el icono del micrófono en sus propias publicaciones.
La voz es solo para mayores de 18. Las cuentas gestionadas por audiencias más jóvenes, o dirigidas a ellas, no verán comentarios de voz de usuarios menores de 18 años. Para marcas en categorías con restricción de edad, conviene anotarlo en el brief de moderación.
El contenido de pago tiene sus propias herramientas. El Comments Manager de TikTok en Ads Manager permite a los anunciantes ver, responder, dar me gusta, bloquear, exportar, ocultar y filtrar comentarios en anuncios, de forma individual o en bloque, y mantener una Blocked Word list que oculta los comentarios que contienen palabras o frases definidas. La documentación de TikTok describe esta herramienta para comentarios en anuncios; los vídeos orgánicos se gestionan desde la aplicación. Ni el anuncio de TikTok ni sus páginas de ayuda dicen todavía cómo trata una Blocked Word list un comentario de voz, así que consideramos que los filtros de texto cubren solo texto hasta que la plataforma diga lo contrario.
Qué significa para su negocio
Reescriba el brief de moderación antes de que las funciones lleguen a su cuenta. La mayor parte de la moderación de marca en TikTok se basa en palabras clave y comprobaciones visuales puntuales. Ninguna de las dos funciona bien con un clip de audio de 60 segundos o un carrusel de nueve fotos. Deje constancia en el brief de que los comentarios de voz se escuchan, no se repasan por encima; fije una regla para los comentarios de voz en un idioma que el moderador no habla, y presupueste más tiempo por comentario en lugar de más comentarios por hora.
Use encuestas donde ya plantea preguntas en los pies de foto. Si sus publicaciones terminan con «¿cuál elegirías?», una encuesta en comentario le da una respuesta contable en lugar de un hilo que recontar a mano. Como solo quien publica puede iniciar una encuesta, además se mantiene bajo su control: usted elige las opciones, usted fija el plazo, y el resultado queda en el vídeo para quien llegue más tarde. Empiece con elecciones de poco riesgo y utilice la respuesta en el vídeo siguiente para que la audiencia vea que el voto importó.
Decida ahora si la marca responde con voz. Una respuesta de voz desde una cuenta de marca es una decisión de tono de voz, no una decisión de funcionalidad. Puede sonar cálida desde una cuenta llevada por su fundador y extraña desde un banco. Decida lo que decida, déjelo por escrito: quién puede grabar, en qué idiomas y qué nunca va en audio, como precios, condiciones o cualquier cosa que un abogado quisiera ver por escrito.
Trate los carruseles como contenido generado por usuarios, con la cautela habitual sobre derechos. Nueve fotos de su producto en un solo comentario son un regalo para un equipo de redes sociales que busca material real de clientes, y se aplica la misma cuestión de derechos de siempre: un comentario no es una licencia para reutilizar la imagen en sus propias publicaciones o anuncios. Pregunte, y guarde la respuesta.
Vigile la tasa de respuesta, no el número de comentarios. Una sección de comentarios con encuestas y notas de voz parecerá más animada. El número que le dice si el formato ayuda es cuántos de esos comentarios puede responder dentro de su ventana de servicio, y si los resultados de las encuestas cambian lo que publica a continuación. Si el tiempo de moderación sube y la tasa de respuesta baja, los nuevos formatos le están costando, no ayudando.
Esperamos que los comentarios de voz sean el formato que las marcas adopten en último lugar y los creadores en primero, y que las encuestas se conviertan en estándar en las cuentas de producto dentro de este año. El movimiento sensato este mes es pequeño: actualizar el brief de moderación, lanzar una encuesta y ver qué hace la audiencia con ella.
