Google Ads'de çevrimdışı dönüşüm takibi: gerçek satışları gösterin

Çevrimdışı dönüşüm takibi, Google Ads’e taleplerinizden hangilerinin nitelikli lead ya da satış olduğunu söyler; böylece teklifleri belirleyen sistem gönderilen her formu başarı saymayı bırakır. Bunun için üç şey gerekir: her lead ile birlikte saklanan reklam tıklama kimliği ya da iletişim bilgileri, CRM’de hatta bir e-tabloda tutulan bir durum ve Google’a düzenli olarak geri yükleme. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre’deki kullanıcılar için her yükleme ayrıca onların izin durumunu da taşımalıdır.

Google Ads iç açıcı sayıda dönüşüm raporluyor, ama satış ekibiniz bu taleplerin çoğunun öğrencilerden, tedarikçilerden ya da hizmet bölgeniz dışındaki kişilerden geldiğini söylüyor. Kampanya aynılarından daha fazlasını bulmaya devam ediyor, çünkü görebildiği tek sonuç gönderilmiş bir form. Hiçbir zaman satışa dönüşmeyen talepleri çözmek, iyi bir lead’in net bir tanımıyla başlar. Sonraki adım bu kararı reklam platformuna geri iletmektir.

Google Ads neden hiç satın almayan lead’ler getirip duruyor?

Google Ads, dönüşüm olarak saymasını söylediğiniz şey için, yani biri reklamınıza tıkladıktan sonra kaydedilen işlem için optimizasyon yapar. Bu işlem gönderilen bir form olduğunda, Google’ın her açık artırmada teklifi kendisinin belirlediği otomatik teklif stratejisi, satın alsınlar ya da almasınlar form gönderen kişileri bulmayı öğrenir. Çevrimdışı dönüşüm takibi olmadan beş boşluk gerçek sonucu platformdan uzak tutabilir. Her birini kendi hesaplarınızda izleyebilirsiniz.

Form bitiş çizgisidir. Teklif için kullanılan birincil dönüşüm işlemi bir form gönderimiyse, her form aynı değerde sayılır. Google’ın tıklama kimliğiyle çevrimdışı dönüşüm kurulumu rehberi, birincil (teklif için kullanılan) ve ikincil (yalnızca gözlem amaçlı) işlemlerin doğru ayarlanmasının kritik olduğunu söyler. İşaret: hesabınızdaki tek birincil işlem bir form, bir arama ya da bir sayfa görüntüleme.

Tıklama kimliği yolda kayboluyor. Google, sitenize ulaşan her reklam tıklamasına benzersiz bir Google tıklama kimliği, yani GCLID verir ve otomatik etiketleme bunu sayfanın adresine ekler. Google, çevrimdışı dönüşümleri izlemek için otomatik etiketlemenin gerekli olduğunu ve GCLID’nin son sayfaya kadar her yönlendirmede korunması gerektiğini söyler. Ziyaretçinin hiç görmediği gizli bir alan barındırmayan bir form, lead CRM’e ulaşmadan kimliği düşürür ve o tıklama artık kimliğine göre eşleştirilemez.

CRM’de iyi lead anlamına gelen bir durum yok. Yazılı bir tanım ve ona ait bir aşama olmadan geri gönderilecek bir şey de olmaz. Lead’ler haftalarca yeni olarak kalır ya da gerekçe belirtilmeden kapatılır, satış ekibinin değerlendirmesi de kafalarında kalır.

Yüklemeler seyrek ya da gecikmeli. Google’ın çevrimdışı içe aktarmalarla ilgili SSS sayfası en az günlük ya da tutarlı ve düzenli bir programla yükleme ister. İçe aktarma yönergeleri bir de süre sınırı ekler: son tıklamadan 90 günden fazla sonra yüklenen dönüşümler içe aktarılmaz. Vakit buldukça üç ayda bir dışa aktarılan bir dosya, raporlaması gereken satışların bir kısmını kaçırır.

Yüklemede izin bilgisi eksik. Google’ın AB kullanıcı izni politikası Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre’deki kullanıcıları kapsar ve kişisel verilerinin toplanması, paylaşılması ve reklamları kişiselleştirmek için kullanılması dahil olmak üzere bu kullanıcılardan hukuken geçerli izin almanız gerektiğini söyler. Her yüklemedeki izin alanları, kişinin verilerinin reklam için kullanılmasını kabul edip etmediğini gösterir ve bu yanıtı iletmenin yolu da budur. Google’ın yardım sayfası bu alanların doldurulmasını kesinlikle öneriyor; bu bilgiyi içermeyen dönüşümler ilişkilendirilmeyebilir. İşaret: yükleme dosyanızda ya da bağlayıcınızda hiç izin sütunu yok.

Bu boşluklar reklam tıklamasından teklif vermeye uzanan tek bir döngü üzerinde durur ve herhangi bir noktadaki kopukluk Google’ı tahmin yürütmeye bırakabilir.

Satışlarınızın Google Ads’e ulaşıp ulaşmadığını nasıl kontrol edersiniz?

Döngünün tamamını ücretli araçlar ya da bir geliştirici olmadan, Google Ads hesabınızda ve CRM’inizde kendiniz kontrol edebilirsiniz. Bu sırayla ilerleyin, çünkü her kontrol bir öncekine bağlıdır: tıklama kimliği CRM’e hiç ulaşmıyorken yüklemeleri düzeltmenin anlamı yoktur. Bulduklarınızı not edin, sonra bir sonrakine geçmeden önce ilk boşluğu giderin.

1. Hedefler. Google Ads’de Hedefler altındaki dönüşüm özetini açın. Hangi işlemlerin birincil olduğunu ve içe aktarılmış ya da çevrimdışı bir işlem olup olmadığını not edin. Varsa teşhis sayfasını açın: “No recent data” (yakın tarihli veri yok) durumu, son 28 günde hiçbir etkinliğin gelmediği ya da içe aktarılan verilerde başka bir sorun olduğu anlamına gelir.
2. Otomatik etiketleme. Hesap ayarlarında otomatik etiketlemenin açık olduğunu kontrol edin.
3. Açılış sayfası. Açılış sayfanızı adresin sonuna eklenmiş ?test=1 gibi bir test parametresiyle açın ve her yönlendirme boyunca takip edin. Parametre kayboluyorsa tıklama kimliği de kaybolabilir.
4. CRM kaydı. Reklamdan gelen en son talebi alın ve CRM’de açın. Tıklama kimliğini tutan bir alan var mı ve dolu mu?
5. Durumlar. Geçen ayın lead’lerine bakın. Nitelikli lead ve satış için tarihleriyle birlikte birer aşama var mı ve ekip bunları kullanıyor mu?
6. İzin. Formunuzun reklam iznine dair neyi kaydettiğini ve bu yanıtın lead ile birlikte saklanıp saklanmadığını kontrol edin.

Çevrimdışı dönüşüm takibi adım adım nasıl kurulur?

Çevrimdışı dönüşüm takibini satış tarafından dışarıya doğru kurun. Önce neyin sayılacağında anlaşın, sonra tıklama kimliğini ve izni her lead ile birlikte saklayın, ardından durumun Google’a nasıl gideceğini seçin ve kampanyaların neye teklif verdiğini ancak en sonda değiştirin. İlk adımlar yeni bir araç gerektirmez ve kendi raporlamanızı şimdiden netleştirir.

1. Nitelikli lead’i tanımlayın ve teklif için tek bir aşama seçin. Google, hedef olarak “Qualified lead” (nitelikli lead) ya da “Converted lead” (dönüşüm sağlamış lead) aşamasını seçmenin en iyi uygulama olduğunu söyler; SSS sayfasına göre de genellikle lead hunisinin tek bir aşamasına teklif verilir. Lead kalitesi rehberi bu aşama için iki gösterge verir: hesap düzeyinde son 30 günde en az 15 dönüşüm ve ideal olarak reklam etkileşiminden sonraki 7 gün içinde bir etkinlik. Anlaşmalar seyrek ve uzun görüşmelerden sonra kapanıyorsa, ikisini birden karşılama olasılığı daha yüksek olan aşama nitelikli lead’dir; satış dönüşümlerini de raporlama için ikincil işlem olarak gönderin. Bu tanım üzerinde anlaşmak, CRM projelerimizde hedef sürecin haritalanmasının bir parçasıdır.

2. Tıklama kimliğini her lead ile birlikte saklayın. Her forma, GCLID’yi sayfa adresinden okuyup talebin zamanının yanında ayrı bir CRM alanına kaydeden gizli bir alan ekleyin. Bu, her talebin hangi kanaldan geldiğini kaydetmekle aynı fikrin bir adım ötesidir: tek tek reklam tıklamalarına kadar iner. Ardından bir reklam yolu üzerinden gerçek bir talep gönderin ve alanın dolduğunu kontrol edin.

3. İzni lead ile birlikte saklayın. Formda kişinin verilerinin reklam için kullanılmasını kabul edip etmediğini kaydedin ve bu yanıtı CRM kaydında tutun. Yükleme yaparken izin alanı için buna ihtiyacınız olacak. Lead verilerini Google ile paylaşmak için hukuki dayanağınız olup olmadığı ise veri koruma danışmanınıza sorulacak bir sorudur.

4. Ölçeğinize uyan yükleme yolunu seçin. Google, kendi verilerinizi Google Ads’e getirmeye yarayan aracı Data Manager’ı öneriyor ve HubSpot, Salesforce ve Zoho CRM gibi CRM’ler ile Google Sheets için doğrudan bağlantılar listeliyor. CRM şart değil: çevrimdışı içe aktarmalarla ilgili SSS sayfasına göre bir Google e-tablosu da işe yarar. Google artık eski çevrimdışı dönüşüm içe aktarma özelliğini eski bir özellik olarak adlandırıyor. Onun yükseltilmiş sürümü olan potansiyel müşteriler için geliştirilmiş dönüşümler (“enhanced conversions for leads”), tıklama kimliğine e-posta adresi gibi iletişim bilgilerini ekler; bu bilgiler sisteminizden çıkmadan önce karma işlemiyle (hashing) bir koda dönüştürülür.

   Karma işlemi adresi aktarım sırasında gizler, ancak karma işlemi uygulanmış iletişim bilgileri yine de bir kişiyle eşleştirilebilir. Bu yüzden bunları yalnızca hukuki dayanağınız olan lead’ler için gönderin ve gizlilik bildiriminizde lead verilerinin reklam ölçümü için Google ile paylaşıldığını belirtin.

   Yüklemelerinizi bir geliştirici Google Ads API üzerinden kurduysa, entegrasyonu taşıyıp taşımadığını sorun. Google, 15 Haziran 2026’dan beri bu yüklemeleri Data Manager API’ye taşıyor: Google Ads API’de bu yüklemeler artık daha önce yükleme geçmişi olmayan geliştirici jetonları için başarısız oluyor ve Google herkesi Data Manager API’ye yönlendiriyor.

5. İkincil işlem olarak başlayın ve her gün yükleyin. İçe aktarılan işlemi ikincil olarak oluşturun; böylece kaydedilir ama henüz teklif vermeyi yönlendirmez. En az günlük yükleme yapın. Her lead’e CRM’inizden benzersiz bir numara olan bir sipariş kimliği verin; Google bunun yinelenen kayıtları kontrol etmeye yardımcı olduğunu söylüyor. Rakamların geriye doğru değişmesini bekleyin: içe aktarılan dönüşümler ilk tıklamanın tarihinde görünür ve Google’ın sorun giderme sayfasına göre işleme genellikle 12 saatten kısa sürer.

6. Teklif stratejisini ancak istikrarlı yüklemelerden sonra değiştirin. Aynı SSS sayfası, işlem teklif için kullanılan veriler olan “Dönüşümler” sütununa alınmadan önce bir ya da iki dönüşüm döngüsü boyunca, yani reklam tıklamasından nitelikli lead’e kadar geçen olağan süre boyunca her gün tutarlı şekilde yükleme yapılmasını öneriyor. Ardından nitelikli lead’i birincil, formu ikincil işlem yapın ve kampanyalara uyum sağlamaları için zaman tanıyın. Teklif tarafı, işin CRM’den Google Ads yönetimi hizmetimize geçtiği yerdir.

Satışlar geri akmaya başladığında neyi ölçmelisiniz?

Çevrimdışı dönüşüm takibi çalışmaya başladığında, teklif stratejisinin iyileşip iyileşmediğine karar vermeden önce döngünün eksiksiz olup olmadığını ölçün. Haftalık dört kontrol ikisini de kapsar. İlk ikisi zayıfsa, kampanya sonuçlarından bir anlam çıkarmadan önce boruları onarın, çünkü platform hâlâ eksik verilerden öğreniyor.

• Teşhis durumu. Google Ads’deki çevrimdışı veri teşhisleri “Excellent”, “Good”, “Needs attention” ve “No recent data” (mükemmel, iyi, dikkat gerektiriyor, yakın tarihli veri yok) durumlarını kullanır. Her uyarının arkasındaki nedeni okuyun.
• Tıklama kimliği olan reklam lead’leri. Geçen hafta reklamlardan gelen taleplerden kaçının CRM’de dolu bir tıklama kimliği alanı taşıdığını sayın.
• Her iki yerde nitelikli lead’ler. CRM’inizdeki nitelikli lead sayısını, aynı tıklama tarihleri için Google Ads’in gösterdiği sayıyla yan yana koyun. Büyük bir fark eşleştirmelerin başarısız olduğu anlamına gelebilir.
• Nitelikli lead başına maliyet. Harcamanın nitelikli lead sayısına bölümü, kampanya bazında. Teklif stratejisini nitelikli lead’lere geçirdikten sonra bu rakamı izleyin ve aydan aya karşılaştırın.

Biz nerede devreye giriyoruz

Çalışma sıramız aynı döngüyü izler. Önce nitelikli lead tanımı ve CRM aşaması gelir, sonra formlarda tıklama kimliği ve izin, ardından yükleme; teklif değişiklikleri en sona kalır. Kurduğumuz CRM’lerde her talebin kaynağı otomatik olarak kaydedilir. Döngünüz göremediğiniz bir yerde kopuyorsa, bu makaledeki ilk kontrolle, yani Hedefler altındaki dönüşüm özetiyle başlayın.

← Tüm yazılar