Offline conversion tracking: valódi eladások a Google Ads-ben

Az offline conversion tracking elárulja a Google Ads-nek, hogy az érdeklődései közül melyikből lett minősített lead vagy eladás, így a licitálást irányító rendszer többé nem tekint sikernek minden elküldött űrlapot. Három dolog kell hozzá: minden leadnél elmentett hirdetési kattintásazonosító vagy kapcsolattartási adat, egy státusz a CRM-ben vagy akár egy táblázatban, és rendszeres feltöltés vissza a Google-hoz. Az Európai Gazdasági Térség, az Egyesült Királyság és Svájc felhasználóinál minden feltöltésnek a hozzájárulásuk állapotát is tartalmaznia kell.

A Google Ads szép számú konverziót mutat, az értékesítési csapat viszont azt mondja, hogy az érdeklődők közül sokan diákok, beszállítók vagy a szolgáltatási területén kívül élők voltak. A kampány egyre több ugyanilyet talál, mert az egyetlen eredmény, amelyet lát, egy elküldött űrlap. Az eladássá soha nem váló érdeklődések rendbetétele a jó lead világos meghatározásával kezdődik. A következő lépés, hogy ezt az ítéletet visszaadja a hirdetési platformnak.

Miért hoz a Google Ads folyton olyan leadeket, amelyek sosem vásárolnak?

A Google Ads arra optimalizál, amit Ön konverzióként megad, vagyis arra a műveletre, amelyet valaki a hirdetésére kattintva elvégez. Ha ez a művelet egy elküldött űrlap, az automatikus licitálás, amelynél a Google maga állítja be az ajánlatot minden aukcióban, megtanulja megtalálni azokat, akik űrlapot küldenek, akár vásárolnak, akár nem. Offline conversion tracking nélkül öt hiányosság tarthatja távol a valódi eredményt a platformtól. Mindegyiket visszakövetheti a saját fiókjaiban.

Az űrlap a célvonal. Ha az elsődleges konverziós művelet, vagyis amelyet a licitálás használ, egy űrlapküldés, minden űrlap ugyanannyit ér. A Google kattintásazonosítós offline konverziókról szóló útmutatója szerint kritikus fontosságú, hogy az elsődleges (licitálásra használt) és a másodlagos (csak megfigyelésre szolgáló) műveleteket helyesen állítsa be. A jel: a fiókja egyetlen elsődleges művelete egy űrlap, egy hívás vagy egy oldalmegtekintés.

A kattintásazonosító elvész útközben. A Google minden hirdetési kattintásnak, amely eléri a webhelyét, egyedi Google kattintásazonosítót, azaz GCLID-t ad, és az automatikus címkézés hozzáfűzi ezt az oldal címéhez. A Google szerint az automatikus címkézés szükséges az offline konverziók méréséhez, és a GCLID-nek a céloldalig tartó minden átirányítást túl kell élnie. Egy űrlap, amelyben nincs rá rejtett mező, vagyis olyan, amelyet a látogató sosem lát, elveszíti az azonosítót, mielőtt a lead a CRM-be érne, és az a kattintás azonosító alapján már nem párosítható.

A CRM-ben nincs olyan státusz, amely jó leadet jelent. Írásos meghatározás és hozzá tartozó szakasz nélkül nincs mit visszaküldeni. A leadek hetekig újak maradnak, vagy indoklás nélkül lezárják őket, az értékesítők ítélete pedig a fejükben marad.

A feltöltés ritka vagy késik. A Google offline importálásról szóló GYIK-je legalább napi, vagy következetesen rendszeres feltöltést kér. Az importálási irányelvek időkorlátot is szabnak: az utolsó kattintás után több mint 90 nappal feltöltött konverziókat nem importálja. Egy negyedévente, ráérős időben exportált fájl lemarad az eladások egy részéről, amelyeket jelentenie kellett volna.

A hozzájárulás hiányzik a feltöltésből. A Google EU-s felhasználói hozzájárulási irányelve az Európai Gazdasági Térség, az Egyesült Királyság és Svájc felhasználóira vonatkozik, és kimondja, hogy jogilag érvényes hozzájárulásukat be kell szerezni, többek között személyes adataik gyűjtéséhez, megosztásához és a hirdetések személyre szabásához való felhasználásához. A feltöltés hozzájárulási mezői, amelyek azt rögzítik, hogy az illető beleegyezett-e adatai hirdetési célú felhasználásába, ezt a választ adják tovább. A Google súgója kifejezetten ajánlja a kitöltésüket, és az ilyen információ nélküli konverziók hozzárendelése elmaradhat. A jel: a feltöltési fájljában vagy összekötőjében egyáltalán nincsenek hozzájárulási oszlopok.

Ezek a hiányosságok egyetlen kör mentén helyezkednek el a hirdetési kattintástól a licitálásig, és a kör bármely pontján bekövetkező szakadás találgatásra kényszerítheti a Google-t.

Hogyan ellenőrizheti, hogy az eladásai eljutnak-e a Google Ads-be?

Az egész kört maga is ellenőrizheti a Google Ads-fiókjában és a CRM-ben, fizetős eszközök és fejlesztő nélkül. Haladjon ebben a sorrendben, mert minden ellenőrzés az előzőre épül: nincs értelme a feltöltést javítani, amíg a kattintásazonosító el sem jut a CRM-be. Írja le, amit talál, és az első hiányosságot javítsa ki, mielőtt a következőre lépne.

1. Célok. A Google Ads-ben nyissa meg a konverziók összesítését a Célok (Goals) alatt. Jegyezze fel, mely műveletek elsődlegesek, és van-e importált vagy offline művelet. Ha van, nyissa meg a diagnosztikáját: a “No recent data” (nincsenek friss adatok) státusz azt jelenti, hogy az elmúlt 28 napban nem érkezett esemény, vagy hogy más probléma van az importált adatokkal.
2. Automatikus címkézés. A fiókbeállításokban ellenőrizze, hogy az automatikus címkézés be van-e kapcsolva.
3. A céloldal. Nyissa meg a céloldalát egy tesztparaméterrel, például a cím végére írt ?test=1 karaktersorral, és kövesse végig minden átirányításon. Ha a paraméter eltűnik, a kattintásazonosító is eltűnhet.
4. A CRM-rekord. Vegye a legutóbbi, hirdetésből érkezett érdeklődést, és nyissa meg a CRM-ben. Van olyan mező, amely a kattintásazonosítót tárolja, és ki van töltve?
5. Státuszok. Nézze meg a múlt havi leadeket. Van szakasz a minősített leadnek és az eladásnak, dátumokkal, és használja ezeket a csapat?
6. Hozzájárulás. Ellenőrizze, mit rögzít az űrlapja a hirdetési célú hozzájárulásról, és hogy ezt a választ a leaddel együtt tárolja-e.

Az offline conversion tracking beállítása lépésről lépésre

Az offline conversion trackinget az értékesítés felől építse kifelé. Először állapodjanak meg abban, mi számít, aztán minden leadnél őrizze meg a kattintásazonosítót és a hozzájárulást, utána válassza ki, hogyan jut el a státusz a Google-hoz, és csak a végén változtassa meg, mire licitálnak a kampányok. Az első lépésekhez nem kell új eszköz, és már ezek is átláthatóbbá teszik a saját jelentéseit.

1. Határozza meg a minősített leadet, és válasszon egy szakaszt a licitáláshoz. A Google szerint bevált gyakorlat, ha célként a “Qualified lead” (minősített lead) vagy a “Converted lead” (konvertált lead) szakaszt választja, a GYIK-je szerint pedig általában a lead-tölcsér egyetlen szakaszára érdemes licitálni. A leadminőségről szóló útmutatója két jelzőt ad ehhez a szakaszhoz: legalább 15 konverzió az elmúlt 30 napban fiókszinten, és ideális esetben egy esemény a hirdetési interakciót követő 7 napon belül. Ha az üzletek ritkán és hosszú tárgyalások után zárulnak, inkább a minősített lead az a szakasz, amely mindkettőnek megfelel; az eladási konverziókat is küldje el, másodlagos műveletként a jelentésekhez. Ennek a meghatározásnak az egyeztetése a célfolyamat feltérképezésének része a CRM-bevezetési projektjeinkben.

2. Minden leadnél őrizze meg a kattintásazonosítót. Adjon minden űrlaphoz egy rejtett mezőt, amely kiolvassa a GCLID-t az oldal címéből, és saját CRM-mezőbe menti, az érdeklődés időpontja mellé. Ugyanaz a gondolat, mint annak rögzítése, melyik csatornából jött az egyes érdeklődés, csak egy lépéssel tovább, egészen az egyes hirdetési kattintásig. Ezután küldjön egy valódi érdeklődést egy hirdetési útvonalon, és ellenőrizze, hogy a mező kitöltődik-e.

3. Tárolja a hozzájárulást a leaddel. Rögzítse az űrlapon, hogy az illető hozzájárult-e adatai hirdetési célú felhasználásához, és őrizze meg ezt a választ a CRM-rekordon. Feltöltéskor szüksége lesz rá a hozzájárulási mezőhöz. Hogy van-e jogalapja a leadadatok Google-lal való megosztásához, azt adatvédelmi tanácsadójával kell tisztáznia.

4. Válassza a méretéhez illő feltöltési utat. A Google a Data Managert ajánlja, azt az eszközét, amellyel saját adatokat juttathat a Google Ads-be, és közvetlen kapcsolatokat sorol fel olyan CRM-ekhez, mint a HubSpot, a Salesforce és a Zoho CRM, valamint a Google Sheetshez. CRM nem kötelező: az offline importálási GYIK szerint egy Google-táblázat is működik. A régebbi offline konverzióimportálást a Google ma már régebbi funkciónak nevezi. Továbbfejlesztett változata, a leadekhez használt továbbfejlesztett konverziók (“enhanced conversions for leads”), a kattintásazonosító mellé kapcsolattartási adatokat is küld, például e-mail-címet, amelyet hash-elnek (kóddá alakítanak), mielőtt elhagyná a rendszerét.

   A hash-elés elrejti a címet továbbítás közben, a hash-elt kapcsolattartási adatok azonban továbbra is párosíthatók egy személlyel, ezért csak olyan leadeknél küldje őket, ahol van jogalapja, és az adatvédelmi tájékoztatójában jelezze, hogy a leadadatokat hirdetésméréshez megosztja a Google-lal.

   Ha egy fejlesztő a Google Ads API-n keresztül építette ki a feltöltéseit, kérdezze meg, átállította-e az integrációt. 2026. június 15. óta a Google ezeket a feltöltéseket a Data Manager API-ra költözteti: a Google Ads API-ban mostantól sikertelenek azoknál a fejlesztői tokeneknél, amelyekkel korábban nem volt feltöltés, és a Google mindenkit a Data Manager API-hoz irányít.

5. Kezdje másodlagos műveletként, és töltsön fel naponta. Az importált műveletet másodlagosként hozza létre, így rögzül, de még nem irányítja a licitálást, és legalább naponta töltsön fel. Adjon minden leadnek rendelésazonosítót, egy egyedi számot a CRM-ből, amely a Google szerint segít kiszűrni a duplikációkat. Számítson rá, hogy a számok visszamenőleg is változnak: az importált konverziók az eredeti kattintás dátumán jelennek meg, és a Google hibaelhárítási oldala szerint a feldolgozás általában kevesebb mint 12 órát vesz igénybe.

6. A licitálást csak egyenletes feltöltések után állítsa át. Ugyanez a GYIK azt javasolja, hogy egy-két konverziós cikluson át, vagyis a hirdetési kattintástól a minősített leadig tartó szokásos időn át töltsön fel következetesen minden nap, mielőtt a művelet a Konverziók oszlopba kerül, amelynek adatait a licitálás használja. Ezután tegye a minősített leadet elsődleges műveletté, az űrlapot másodlagossá, és adjon időt a kampányoknak az alkalmazkodásra. A licitálási oldalon a Google Ads-kampánykezelésünk veszi át a munkát a CRM-től.

Mit mérjen, amikor az eladások már visszaáramlanak?

Amikor az offline conversion tracking már működik, előbb azt mérje, teljes-e a kör, és csak utána ítélje meg, javult-e a licitálás. Négy heti ellenőrzés mindkettőt lefedi. Ha az első kettő gyenge, előbb a csöveket javítsa meg, mielőtt bármit kiolvasna a kampányeredményekből, mert a platform még hiányos adatokból tanul.

• Diagnosztikai státusz. A Google Ads offline adatdiagnosztikája az “Excellent”, “Good”, “Needs attention” és “No recent data” státuszokat használja (kiváló, jó, figyelmet igényel, nincsenek friss adatok). Olvassa el minden figyelmeztetés okát.
• Hirdetési leadek kattintásazonosítóval. Számolja meg, a múlt heti, hirdetésből érkezett érdeklődések közül hánynál van kitöltve a kattintásazonosító mezője a CRM-ben.
• Minősített leadek mindkét helyen. A CRM-ben lévő minősített leadek száma a Google Ads által ugyanazokra a kattintási dátumokra mutatott szám mellett. A nagy eltérés arra utalhat, hogy a párosítás nem sikerül.
• Egy minősített leadre jutó költség. A ráfordítás osztva a minősített leadekkel, kampányonként. Kövesse ezt a számot, miután a licitálást minősített leadekre állította, és hasonlítsa össze hónapról hónapra.

Hol kapcsolódunk be mi

A munkánk sorrendje ugyanezt a kört követi. Először a minősített lead meghatározása és a CRM-szakasz jön, aztán a kattintásazonosító és a hozzájárulás az űrlapokon, utána a feltöltés, a licitálás módosítása pedig a legvégén. Az általunk beállított CRM-ekben minden érdeklődés forrása automatikusan rögzül. Ha a köre valahol olyan ponton szakad meg, amelyet nem lát, kezdje a cikk első ellenőrzésével, a konverziók összesítésével a Célok alatt.

← Minden cikk