თქვენ CRM-ში ხელოვნური ინტელექტის ფუნქციები ჩართეთ: გარიგებების შეჯამებები, ლიდების შეფასება, შემდეგი ნაბიჯების რჩევები, წერილების მონახაზები. შედეგი კი აცდენილია. შეჯამებაში წერია, რომ კლიენტმა ფასის შეთავაზება ითხოვა, სინამდვილეში კი უკან დარეკვა სთხოვა. „ცხელ“ ლიდად მონიშნული მომწოდებელი აღმოჩნდება. წერილის მონახაზი სხვა ადამიანს მიმართავს. იმაზე, რა დევს სინამდვილეში თქვენს CRM ბაზაში, ჩვეულებრივ სწორედ ასეთი მომენტის შემდეგ ფიქრობენ: ინსტრუმენტი თავდაჯერებულად ჟღერდა და შეცდა.
ჩვეული დასკვნებია: ხელოვნური ინტელექტი ჯერ საკმარისად კარგი არ არის, CRM არასწორად შეირჩა, ან გუნდი ცხრილებს უნდა დაუბრუნდეს. ჩვენი გამოცდილებით, მიზეზი იშვიათად არის მოდელი. ის იმით მუშაობს, რაც ბარათებშია ჩაწერილი, ხარვეზები კი რამდენიმე ნაცნობი სახით გვხვდება და თქვენსას ერთ საღამოში იპოვით.
რატომ აცდენს ხელოვნურ ინტელექტს არასრული CRM ბაზა
ცარიელ ველებს ვარაუდი ავსებს. შეჯამება ან შეფასება ბარათის ველებსა და შენიშვნებზე იგება. თუ წყარო, ეტაპი, ბოლო კონტაქტი ან მიმართვის მიზეზი შევსებული არ არის, მოდელი არ ჩერდება და არ კითხულობს. ის ყველაზე დამაჯერებელ ვერსიას წერს. ნიშანი: ხელოვნური ინტელექტი ყველაზე თავისუფლად და თავდაჯერებულად სწორედ იმ ბარათებზე საუბრობს, სადაც, როგორც იცით, თითქმის არაფერია ჩაწერილი.
ნამდვილი საუბარი სხვაგან შედგა. ზარები პირადი მობილურებიდან, შეთავაზებები ვიღაცის პირადი ფოსტიდან, დეტალები მესენჯერის ჩატში შეთანხმებული. CRM-ში არის სახელი და ტელეფონის ნომერი, ისტორია კი სხვაგან ცხოვრობს. ხელოვნურ ინტელექტს მხოლოდ იმ ცოტას შეჯამება შეუძლია, რასაც ხედავს. ნიშანი: იმ გარიგებების შეჯამებები, რომლებზეც გუნდი აქტიურად მუშაობს, სულ ახალი ლიდების შეჯამებებს ჰგავს.
დუბლიკატები ერთ კლიენტს რამდენიმედ ყოფს. ერთი და იგივე კომპანია ორმა ადამიანმა შეიტანა, ერთმა სრული სახელით, მეორემ შემოკლებით; ერთი და იგივე ადამიანი სამსახურეობრივი და პირადი მისამართით არის ჩაწერილი. თითოეულ ბარათში ისტორიის ნაწილია, ხელოვნური ინტელექტი კი ერთ ნაწილს კითხულობს. ნიშანი: მუდმივ კლიენტს სახელით ეძებთ და ერთზე მეტი ბარათი ჩნდება.
ყველა ველებს თავისებურად ავსებს. ერთი გამყიდველი წყაროდ წერს „საიტი“, მეორე „ვებსაიტი“, მესამე სარეკლამო პლატფორმის სახელს. ეტაპებს სხვადასხვა ადამიანი სხვადასხვაგვარად იგებს: ერთისთვის „შეთავაზება“ ნიშნავს, რომ ფასი ტელეფონით ითქვა, მეორისთვის კი ხელმოწერილი შეთავაზება გაიგზავნა. ხელოვნური ინტელექტი ადარებს ბარათებს, რომლებიც ერთსა და იმავეს არ ნიშნავს. ნიშანი: ლიდების შეფასებები შემთხვევითი ჩანს, როცა ერთი გამყიდველის გარიგებებს მეორისას ადარებთ.
ძველ ჩანაწერებს არავინ ხურავს. გარიგებები, რომლებსაც თვეობით არავინ შეხებია, ღია რჩება, კომპანიიდან წასული კონტაქტები კი აქტიურად ითვლება. ხელოვნური ინტელექტი მათ ცოცხლად მიიჩნევს და შეხსენებას გთავაზობთ. ნიშანი: დავალებები კლიენტებზე, რომლებიც, გუნდმა იცის, დიდი ხანია წავიდნენ.
როგორ გავიგოთ, რომელი პრობლემაა თქვენთან
საკმარისია ერთი საღამო და CRM-იდან გადმოტვირთვა, ფასიანი ინსტრუმენტები საჭირო არ არის. შემოწმებები თანმიმდევრობით გაიარეთ. პირველი, რომელიც ვერ გაივლის, ჩვეულებრივ, საწყისი წერტილია.
- გახსენით ათი ბოლო ბარათი, სადაც ხელოვნური ინტელექტი შეცდა. ყოველი არასწორი მტკიცებისთვის აღნიშნეთ, რომელი ველიდან ან შენიშვნიდან მოვიდა, ან საერთოდ არსაიდან მოვიდა.
- გადმოტვირთეთ ღია გარიგებები და რიგრიგობით დაალაგეთ თითოეული მთავარი ველის მიხედვით. წყარო, ეტაპი, ბოლო აქტივობა, შემდეგი ნაბიჯი. ცარიელი მნიშვნელობები ზემოთ ამოვა და მაშინვე დაინახავთ, რომელ ველებს არავინ ავსებს.
- შეადარეთ CRM ერთი კვირის რეალურ მუშაობას. აიღეთ რამდენიმე აქტიური გარიგება და ნახეთ, რა ზარები და წერილები იყო რეალურად. შეამოწმეთ, ახსენებს თუ არა მათ ბარათი.
- მოძებნეთ საუკეთესო კლიენტები სახელით. ნებისმიერი კლიენტი ერთზე მეტი ბარათით გასაერთიანებელი დუბლიკატია და იმის ნიშანი, რომ ახალ ჩანაწერებს არავინ ამოწმებს.
- ამოწერეთ წყაროსა და ეტაპის ველებში არსებული ყველა განსხვავებული მნიშვნელობა. წერის ვარიანტები და თავისუფალი ტექსტი ნიშნავს, რომ თითოეულს საკუთარი ლექსიკონი აქვს.
- დაალაგეთ ღია გარიგებები ბოლო აქტივობის მიხედვით. ყველაფერი, რასაც დიდი ხანია არავინ შეხებია, მაგრამ ჯერ კიდევ ღიად ითვლება, ხელოვნური ინტელექტისთვის ცოცხალი ჩანაწერია.
რა გავასწოროთ და რა თანმიმდევრობით
ჯერ ყველაზე იაფი. პირველ ნაბიჯებს გადაწყვეტილებები სჭირდება და არა ახალი პროგრამები.
- გადაწყვიტეთ, რომელი ველებია მნიშვნელოვანი. არა ყველა ველი, რასაც CRM გთავაზობთ, არამედ მხოლოდ ის რამდენიმე, რომელსაც გუნდი და ხელოვნური ინტელექტის ფუნქციები რეალურად იყენებს: წყარო, ეტაპი, მიმართვის მიზეზი, ბოლო კონტაქტი, შემდეგი ნაბიჯი. დანარჩენი მთავარი ხედიდან დამალეთ, რომ ადამიანებმა ცარიელი ველების კედლის გამოტოვება შეწყვიტონ.
- ლექსიკონი ერთ გვერდზე ჩაწერეთ. რას ნიშნავს თითოეული ეტაპი ისე, რომ ნებისმიერმა შეძლოს შემოწმება („შეთავაზება“ ნიშნავს, რომ ფასიანი შეთავაზება გაიგზავნა), წყაროს დასაშვები მნიშვნელობები, რა ითვლება მოგებად და წაგებად. თავისუფალი ტექსტის ველები ჩამოსაშლელ სიებად აქციეთ, რომ ლექსიკონს ფორმა იცავდეს და არა მეხსიერება.
- ველები სავალდებულო გახადეთ იმ მომენტში, როცა ინფორმაცია ცნობილი ხდება. არა ყველა ერთად შექმნისას, თორემ ადამიანები ფორმის გასავლელად ნებისმიერ რამეს ჩაწერენ. წყარო ლიდის შექმნისას, მიზეზი პირველი საუბრის შემდეგ, შემდეგი ნაბიჯი ეტაპის ყოველი ცვლილებისას. ასე ჩაწერილი წყარო და შედეგი სარეკლამო კამპანიებს საშუალებას აძლევს, რეალური გაყიდვებიდან ისწავლონ და არა შევსებული ფორმებიდან.
- დაგროვილი ჩანაწერები ერთხელ, ერთ ჯერზე დაალაგეთ. გააერთიანეთ დუბლიკატები, მკვდარი გარიგებები მიზეზით დახურეთ, წასული კონტაქტები არქივში გადაიტანეთ. გამოიყენეთ დიაგნოსტიკის გადმოტვირთვა და ეს ფონურ დავალებად ნუ დატოვებთ. წესები მხოლოდ მაშინ მუშაობს, თუ ადამიანები სისტემით სარგებლობას განაგრძობენ; როგორ ვაქციოთ CRM ყოველდღიური მუშაობის ნაწილად, ვწერთ სტატიაში რა ვქნათ, თუ გუნდი CRM-ს არ იყენებს.
- საუბრები CRM-ში შემოიტანეთ. დააკავშირეთ ელფოსტა და სატელეფონო სისტემა, რომ წერილები და ზარები ბარათზე თავისით ხვდებოდეს, და შეთანხმდით, რომ მესენჯერში განხილულ გარიგებებზე მოკლე შენიშვნა რჩება. როგორც წესი, სწორედ აქ ამართლებს CRM-ის დანერგვა და ავტომატიზაცია: ჩანაწერი თავისით ივსება და დისციპლინაზე აღარ არის დამოკიდებული.
- ხელოვნური ინტელექტის ფუნქციები სათითაოდ ჩართეთ ხელახლა. ჯერ შეჯამებები, შემდეგ შეფასებები, შემდეგ წერილების მონახაზები, და ყოველკვირა ნახეთ, რა შექმნა თითოეულმა. თუ თქვენს CRM-ს ბარათების ელფოსტიდან და ზარებიდან შევსება თავად შეუძლია, სანამ ენდობით, შეამოწმეთ, რა ჩაწერა. ჩვენს ხელოვნური ინტელექტის დანერგვის პროექტებში ამ თანმიმდევრობას და ყოველკვირეულ შემოწმებას მანამ ვაწყობთ, სანამ რომელიმე ფუნქცია კლიენტს მისწერს.
რა გავზომოთ
- ღია გარიგებები, სადაც ყველა მთავარი ველი შევსებულია, ყოველკვირა ერთი და იმავე გადმოტვირთვით; ეს ყველაზე ნათელი ნიშანია, რომ წესები მუშაობს.
- ნაპოვნი დუბლიკატები საუკეთესო კლიენტების ძებნისას, თვეში ერთხელ; სია უნდა შემცირდეს და მოკლე დარჩეს.
- ყოველკვირეულ შემოწმებაში გასწორებული მტკიცებები, იმ ველის მითითებით, საიდანაც მოვიდა; თითოეული მიუთითებს წესზე ან კავშირზე, რომელიც ჯერ კიდევ აკლია.
- ღია გარიგებები ბოლოდროინდელი აქტივობის გარეშე, თვეში ერთხელ; როცა ეს სია პატარაა, ხელოვნური ინტელექტი წასულ კლიენტებთან შეხსენებებს აღარ გთავაზობთ.
სად ვერთვებით ჩვენ
გუნდს, რომელიც ველებზე შეთანხმდება, ლექსიკონს ჩაწერს და დაგროვილს ერთხელ დაალაგებს, CRM ბაზის მოწესრიგება თავადაც შეუძლია, და ეს თანმიმდევრობა სწორედ ამისთვისაა. ჩვენ მოგვაქვს ველების რუკა და ლექსიკონი, რომელიც თქვენი გაყიდვების რეალურ მსვლელობაზეა აგებული, კავშირები, რომლებიც ჩანაწერებს დამატებითი აკრეფის გარეშე ავსებს, და შემოწმებები, რომლებიც ხელოვნური ინტელექტის ფუნქციებს პატიოსნად ამუშავებს. თუ გსურთ, თქვენი CRM ერთად შევხედოთ, დასაწყებად მოკლე ბრიფი საკმარისია.
